Prijevod-Let je otkazan
Inställt flyg - Bosniska/Kroatiska/Serbiska
Ukoliko je vaš let otkazan, imate pravo na naknadu i pomoć od strane aviokompanije. Na ovoj stranici naći ćete informacije o visini naknade koju možete potraživati i šta vam je dalje činiti ukoliko aviokompanija vašem zahtjevu ne udovolji.
Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.
Proračunajte iznos vašeg potraživanja i podnesite zahtjev aviokompaniji
Uz pomoć naše besplatne alatke Flygkalkylatorn (Zračni kalkulator) unesite podatke o vašem zračnom putovanju, da biste dobili informaciju o vašim pravima. Zračni kalkulator vas, također, vodi dalje na web stranicu aktuelne aviokompanije, tako da vaš zahtjev možete poslati putem web portala.
Zračni kalkulator postoji na švedskom i engleskom jeziku.
Ukoliko vaše zahtjeve niste u mogućnosti dostaviti putem web portala aviokompanije, možete koristiti EU obrazac za reklamacije, koji ćete aviokompaniji poslati elektronskom poštom ili pismom. Ovaj obrazac postoji na švedskom i engleskom jeziku.
Obrazac na engleskom koristite kada se ne radi o švedskoj kompaniji ili se događaj odigrao van Švedske. Sačuvajte kopiju obrasca koji šaljete aviokompaniji. Ukoliko tražite naknadu troškova, važno ja da priložite pismene dokaze, na primjer, račune, kojima potvrđujete aktuelne troškove.
Sačekajte odgovor aviokompanije
Nakon što ste aviokompaniji dostavili vašu reklamaciju, trebate sačekati njihov odgovor. Na odgovor se obično čeka nekoliko sedmica, ali ako odgovor niste dobili ni nakon šest mjeseci, možete preduzeti sljedeći korak.
Specijalna pravila za otkazane letove unutar EU
U EU postoje specijalna pravila za letove, na osnovu kojih možete dobiti pomoć za slučaj kašnjenja ili otkazivanja leta. Također možete ostvariti pravo i na paušalni iznos u eurima.
EU pravila se primjenjuju u sljedećim slučajevima:
kada letite s nekog aerodroma unutar EU.
kada letite s nekog aerodroma izvan EU na aerodrom unutar EU, aviokompanijom registriranom u EU.
Ova pravila odnose se i na Norvešku, Island i Švicarsku, jednako kao i na sve države članice EU.
Ukoliko se na vaš let ne primjenjuju EU pravila, nemate pravo na naknadu u vidu paušalnog iznosa. Međutim, može vam se priznati pravo na naknadu nastalih troškova.
Uvijek imate pravo na novi let ili povrat novca
Ukoliko je vaš let na koji se primjenjuju EU pravila otkazan, uvijek imate pravo na neku od sljedećih opcija:
sljedeći mogući let ili kasniji
povrat novca dijela cijene karte koji niste mogli iskoristiti
Aviokompanija će vam uvijek ponudi izbor između novog leta i povrata novca, bez obzira na razlog otkazivanja leta i bez obzira kada ste informisani da je let otkazan.
Novi let
Kada izaberete novi let, to novo putovanje treba biti jednakovrijedno. Ukoliko ste prinuđeni čekati više od dva sata, aviokompanija će vam ponuditi besplatnu hranu i piće, proporcionalno dužini čekanja. Aviokompanija će vas također informisati o vašim pravina. Ukoliko ste izabrali sljedeći mogući let, zbog čega morate čekati na aerodromu ili u krajnjoj destinaciji jednu ili više noći, aviokompanija vam je dužna platiti noćenje u hotelu.
Povrat novca
Kada izaberete povrat novca, aviokompanija vam je dužna vratiti cijenu karte u roku od 7 dana. Povrat novca se vrši u gotovini, digitalnom bankovnom transakcijom, prenosom sredstava kod banke ili čekom. Povrat novca se može, uz vaš pristanaka, izvršiti i izdavanjem bonova il ina neki drugi način.
Povratom novca ugovor sa aviokompanijom se raskida, pa se morate sami pobrinuti za povratak kući. U tom slučaju, aviokompanije vam nije dužna obezbijediti hranu, piće ili hotelski trošak.
Pravo na materijalnu naknadu
Dvije su vrste materijalne naknade koja vam se može priznati za slučaj otkazivanja vašeg leta. Jedna se zove kompenzacija, a druga naknada štete.
Kompenzacija
Pravo na kompenzaciju u vidu paušalnog iznosa u eurima možete ostvariti ukoliko se na vaš let mogu primjeniti EU pravila. Svrha kompenzacije je naknada izgubljenog vremena. Visina iznosa koji vam se može priznati zavisi od dužine leta:
250 eura za sve letove do najviše 1 500 kilometara.
400 eura za sve letova u EU duže od 1 500 kilometara i za sve ostale letove između 1 500 i 3 500 kilometara dužine.
600 eura za sve ostale letove na koje se primjenjuju EU pravila.
Dužina leta računa se od polazne tačke do krajnjeg odredišta. Ovo važi bez obzira da li ste i gdje imali međuslijetanje i na kom dijelu zračne linije je došo do kašnjenja.
Vaše pravo na kompenzaciju zavisi od toga kad ste informisani o vremenu novog putovanja i vremenske razlike u odnosu na prvobitno vrijeme. Pravo na kompenzaciju nemate u sljedećim slučajevima:
kada vam je promjena saopštena 14 dana ili više prije planiranog polaska.
kada vam je promjena saopštena 7-13 dana prije planiranog polaska, a novi polazak je najviše 2 sata prije prvobitnog polaska i novi dolazak najkasnije 4 sata nakon prvobitnog dolaska.
kada vam je promjena saopštena manje od 7 dana prije planiranog putovanja, a novi polazak je najviše 1 sat prije prvobitnog polaska i novi dolazak najkasnije 2 sata nakon prvobitnog dolaska.
Obeštećenje
Bez obzira da li se na vaš let primjenjuju EU pravila ili ne, možete ostvariti pravo na naknadu troškova koji su posljedica otkazivanja leta. Možda ste, na primjer, morali kupiti hranu na aerodromu, propustili noćenje u hotelu ili izgubili zaradu. Dužni ste dokazati nastale troškove te da su isti posljedica kašnjenja leta. Sačuvajte sve račune kao dokaz svih vaših troškova.
Nemate pravo na materijalnu naknadu za psihičke bolove, poteškoće vezane za čekanje, osjećaj nelagode ili druge slične poteškoće vezane za otkazivanje leta. Prihvatanjem povrata novca, odričete se prava da vam aviokompanija osigura besplatan let do vaše destinacije.
Pravo na materijalnu naknadu nemate u ovim slučajevima
Aviokompanija nije dužna isplatiti materijalnu naknadu u vidu paušalnog iznosa u eurima, ukoliko je kašnjenje ili otkazivanje leta posljedica vanrednih okolnosti. Pod vanrednim okolnostima podrazumijevaju se okolnosti na koje aviokompanija ne može uticati i koje se ne mogu izbjeći unatoč poduzimanju svih razložnih mjera.
Ne postoje unaprijed utvrđene situacije koje uvijek imaju karakter vanrednih okolnosti, to se cijeni od slučaja do slučaja. Možemo, međutim, navesti primjere okolnosti koje mogu imati karakter vanrednh okolnosti:
Politička nestabilnost
Vremenske prilike koje onemogućavaju let
Sigurnosni rizici
Nepredvidivi nedostaci koji se tiču sigurnosti letenja
Štrajk koji remeti djelatnost aviokompanije.
Tehnički nedostaci letjelice ne smatraju se, u pravilu, vanrednim okolnostima.
Teret dokazivanja da je kašnjenje ili otkazivanje leta posljedica vanrednih okolnosti, leži na aviokompaniji. Aviokompanija mora, također, dokazati da su uradili sve što su mogli da bi izbjegli kašnjenje ili otkazivanje leta.
Aviokompanija se poziva na vanredne okolnosti/force majeure
Dešava se da aviokompanija, pozivom na vanredne okolnosti, odbija platiti bilo kakvu naknadu. Aviokompanija, za početak, zauzima vlastiti stav o aktuelnom događaju i donosi odluku da li će isplatiti kakvu naknadu. Ukolko ne dijelite mišljenje aviokompanije, postoje instance kojima se možete obratiti, kako biste dobili besplatno i neutralno mišljenje.
Kako možete pribaviti mišljenje u vašem predmetu
Koja će instanca biti nadležna za razmatranje vašeg predmeta zavisi, pored ostalog, i od toga kakvu naknadu tražite i u kojoj državi se pojavio problem s vašim letom. Kontaktirajte nas pa ćemo vas onda uputiti kojoj se instanci možete obratiti.
Izvor: Konsumentverket