Let je otkazan

Inställt flyg - Bosniska/Kroatiska/Serbiska

Ukoliko je vaš let otkazan, imate pravo na naknadu i pomoć od strane aviokompanije. Na ovoj stranici naći ćete informacije o visini naknade koju možete potraživati i šta vam je dalje činiti ukoliko aviokompanija vašem zahtjevu ne udovolji.

Ovaj tekst je preveden sa švedskog jezika. Tekst i izgled stranice mogu izgledati drugačije u odnosu na original Proizvodi na .

Proračunajte iznos vašeg potraživanja i podnesite zahtjev aviokompaniji

Uz pomoć naše besplatne alatke Flygkalkylatorn (Zračni kalkulator) unesite podatke o vašem zračnom putovanju, da biste dobili informaciju o vašim pravima. Zračni kalkulator vas, također, vodi dalje na web stranicu aktuelne aviokompanije, tako da vaš zahtjev možete poslati putem web portala.

Idite na Flygkalkylatorn


Zračni kalkulator postoji na švedskom i engleskom jeziku.

Ukoliko vaše zahtjeve niste u mogućnosti dostaviti putem web portala aviokompanije, možete koristiti EU obrazac za reklamacije, koji ćete aviokompaniji poslati elektronskom poštom ili pismom. Ovaj obrazac postoji na švedskom i engleskom jeziku.

Obrazac na švedskom


Obrazac na engleskom


Obrazac na engleskom koristite kada se ne radi o švedskoj kompaniji ili se događaj odigrao van Švedske. Sačuvajte kopiju obrasca koji šaljete aviokompaniji. Ukoliko tražite naknadu troškova, važno ja da priložite pismene dokaze, na primjer, račune, kojima potvrđujete aktuelne troškove.

Sačekajte odgovor aviokompanije

Nakon što ste aviokompaniji dostavili vašu reklamaciju, trebate sačekati njihov odgovor. Na odgovor se obično čeka nekoliko sedmica, ali ako odgovor niste dobili ni nakon šest mjeseci, možete preduzeti sljedeći korak.

Specijalna pravila za otkazane letove unutar EU

U EU postoje specijalna pravila za letove, na osnovu kojih možete dobiti pomoć za slučaj kašnjenja ili otkazivanja leta. Također možete ostvariti pravo i na paušalni iznos u eurima.

EU pravila se primjenjuju u sljedećim slučajevima:

  • kada letite s nekog aerodroma unutar EU.

  • kada letite s nekog aerodroma izvan EU na aerodrom unutar EU, aviokompanijom registriranom u EU.

Ova pravila odnose se i na Norvešku, Island i Švicarsku, jednako kao i na sve države članice EU.

Ukoliko se na vaš let ne primjenjuju EU pravila, nemate pravo na naknadu u vidu paušalnog iznosa. Međutim, može vam se priznati pravo na naknadu nastalih troškova.

Uvijek imate pravo na novi let ili povrat novca

Ukoliko je vaš let na koji se primjenjuju EU pravila otkazan, uvijek imate pravo na neku od sljedećih opcija:

  • sljedeći mogući let ili kasniji

  • povrat novca dijela cijene karte koji niste mogli iskoristiti

Aviokompanija će vam uvijek ponudi izbor između novog leta i povrata novca, bez obzira na razlog otkazivanja leta i bez obzira kada ste informisani da je let otkazan.

Novi let

Kada izaberete novi let, to novo putovanje treba biti jednakovrijedno. Ukoliko ste prinuđeni čekati više od dva sata, aviokompanija će vam ponuditi besplatnu hranu i piće, proporcionalno dužini čekanja. Aviokompanija će vas također informisati o vašim pravina. Ukoliko ste izabrali sljedeći mogući let, zbog čega morate čekati na aerodromu ili u krajnjoj destinaciji jednu ili više noći, aviokompanija vam je dužna platiti noćenje u hotelu.

Povrat novca

Kada izaberete povrat novca, aviokompanija vam je dužna vratiti cijenu karte u roku od 7 dana. Povrat novca se vrši u gotovini, digitalnom bankovnom transakcijom, prenosom sredstava kod banke ili čekom. Povrat novca se može, uz vaš pristanaka, izvršiti i izdavanjem bonova il ina neki drugi način.

Povratom novca ugovor sa aviokompanijom se raskida, pa se morate sami pobrinuti za povratak kući. U tom slučaju, aviokompanije vam nije dužna obezbijediti hranu, piće ili hotelski trošak.

Pravo na materijalnu naknadu

Dvije su vrste materijalne naknade koja vam se može priznati za slučaj otkazivanja vašeg leta. Jedna se zove kompenzacija, a druga naknada štete.

Kompenzacija

Pravo na kompenzaciju u vidu paušalnog iznosa u eurima možete ostvariti ukoliko se na vaš let mogu primjeniti EU pravila. Svrha kompenzacije je naknada izgubljenog vremena. Visina iznosa koji vam se može priznati zavisi od dužine leta:

  • 250 eura za sve letove do najviše 1 500 kilometara.

  • 400 eura za sve letova u EU duže od 1 500 kilometara i za sve ostale letove između 1 500 i 3 500 kilometara dužine.

  • 600 eura za sve ostale letove na koje se primjenjuju EU pravila.

Dužina leta računa se od polazne tačke do krajnjeg odredišta. Ovo važi bez obzira da li ste i gdje imali međuslijetanje i na kom dijelu zračne linije je došo do kašnjenja.

Vaše pravo na kompenzaciju zavisi od toga kad ste informisani o vremenu novog putovanja i vremenske razlike u odnosu na prvobitno vrijeme. Pravo na kompenzaciju nemate u sljedećim slučajevima:

  • kada vam je promjena saopštena 14 dana ili više prije planiranog polaska.

  • kada vam je promjena saopštena 7-13 dana prije planiranog polaska, a novi polazak je najviše 2 sata prije prvobitnog polaska i novi dolazak najkasnije 4 sata nakon prvobitnog dolaska.

  • kada vam je promjena saopštena manje od 7 dana prije planiranog putovanja, a novi polazak je najviše 1 sat prije prvobitnog polaska i novi dolazak najkasnije 2 sata nakon prvobitnog dolaska.

Obeštećenje

Bez obzira da li se na vaš let primjenjuju EU pravila ili ne, možete ostvariti pravo na naknadu troškova koji su posljedica otkazivanja leta. Možda ste, na primjer, morali kupiti hranu na aerodromu, propustili noćenje u hotelu ili izgubili zaradu. Dužni ste dokazati nastale troškove te da su isti posljedica kašnjenja leta. Sačuvajte sve račune kao dokaz svih vaših troškova.

Nemate pravo na materijalnu naknadu za psihičke bolove, poteškoće vezane za čekanje, osjećaj nelagode ili druge slične poteškoće vezane za otkazivanje leta. Prihvatanjem povrata novca, odričete se prava da vam aviokompanija osigura besplatan let do vaše destinacije.

Pravo na materijalnu naknadu nemate u ovim slučajevima

Aviokompanija nije dužna isplatiti materijalnu naknadu u vidu paušalnog iznosa u eurima, ukoliko je kašnjenje ili otkazivanje leta posljedica vanrednih okolnosti. Pod vanrednim okolnostima podrazumijevaju se okolnosti na koje aviokompanija ne može uticati i koje se ne mogu izbjeći unatoč poduzimanju svih razložnih mjera.

Ne postoje unaprijed utvrđene situacije koje uvijek imaju karakter vanrednih okolnosti, to se cijeni od slučaja do slučaja. Možemo, međutim, navesti primjere okolnosti koje mogu imati karakter vanrednh okolnosti:

  • Politička nestabilnost

  • Vremenske prilike koje onemogućavaju let

  • Sigurnosni rizici

  • Nepredvidivi nedostaci koji se tiču sigurnosti letenja

  • Štrajk koji remeti djelatnost aviokompanije.

Tehnički nedostaci letjelice ne smatraju se, u pravilu, vanrednim okolnostima.

Teret dokazivanja da je kašnjenje ili otkazivanje leta posljedica vanrednih okolnosti, leži na aviokompaniji. Aviokompanija mora, također, dokazati da su uradili sve što su mogli da bi izbjegli kašnjenje ili otkazivanje leta.

Aviokompanija se poziva na vanredne okolnosti/force majeure

Dešava se da aviokompanija, pozivom na vanredne okolnosti, odbija platiti bilo kakvu naknadu. Aviokompanija, za početak, zauzima vlastiti stav o aktuelnom događaju i donosi odluku da li će isplatiti kakvu naknadu. Ukolko ne dijelite mišljenje aviokompanije, postoje instance kojima se možete obratiti, kako biste dobili besplatno i neutralno mišljenje.

Kako možete pribaviti mišljenje u vašem predmetu

Koja će instanca biti nadležna za razmatranje vašeg predmeta zavisi, pored ostalog, i od toga kakvu naknadu tražite i u kojoj državi se pojavio problem s vašim letom. Kontaktirajte nas pa ćemo vas onda uputiti kojoj se instanci možete obratiti.

Kontakt podaci Hallå konsument-a

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget 

Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn fyller du i information om din flygresa för att få veta vilka rättigheter du har. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen. 

Gå till Flygkalkylatorn 

Flygkalkylatorn finns på svenska och engelska. 

Om du inte kan skicka in dina krav via flygbolagets webbplats kan du använda EU:s reklamationsblankett och skicka via mejl eller brev till flygbolaget. Blanketten finns på svenska och på engelska. 

Blankett på svenska 

Blankett på engelska 

Använd den engelska blanketten om flygbolaget inte är svenskt eller om händelsen skedde i ett annat land än Sverige. Spara en kopia av blanketten du skickar till flygbolaget. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om.

Vänta på svar från flygbolaget 

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.  

Särskilda regler för inställt flyg inom EU 

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning i form av schablonbelopp i euro.  

I följande fall gäller EU:s regler: 

  • när du flyger från en flygplats inom EU. 

  • när du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. 

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder. 

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler har du ingen rätt till ersättning i form av schablonbelopp. Däremot kan du ha rätt till ersättning för kostnader du drabbas av. 

Alltid rätt till ombokning eller återbetalning 

När ditt flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har du alltid rätt till något av följande alternativ: 

  • ombokning till nästa möjliga flyg eller till ett senare tillfälle 

  • återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja 

Flygbolaget ska alltid erbjuda dig valet mellan ombokning och återbetalning. Det gäller oavsett orsak till att flyget ställs in, och oavsett när du fick informationen om att flyget var inställt. 

Ombokning 

Om resan ombokas ska den bokas om till en likvärdig resa. Måste du vänta i mer än två timmar ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har. Om du har valt att bli ombokad till nästa möjliga flyg och det innebär att du blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter, ska flygbolaget stå för övernattning på hotell. 

Återbetalning 

Om du väljer återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka din biljettkostnad inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt. 

En återbetalning av biljetten betyder att avtalet med flygbolaget avslutas, och att du själv ansvarar för att ta dig hem. Då behöver flygbolaget inte stå för till exempel mat, dryck eller hotellkostnader.

Din rätt till ekonomisk ersättning 

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när ditt flyg blir inställt. Den ena kallas för kompensation och den andra för skadestånd. 

Kompensation 

Du kan ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro om din flygresa omfattas av EU:s regler. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat. Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen: 

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer. 

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa. 

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler. 

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination, oavsett om och var du har mellanlandat och var förseningen skedde.  

Din rätt till kompensation avgörs av när du fick besked om den nya restiden och hur mycket den skiljer i tid från den ursprungliga tiden. I följande fall har du inte rätt till kompensation: 

  • när du har fått information om ändringen 14 dagar eller mer innan planerad avresa. 

  • när du har fått information om ändringen 7–13 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 2 timmar innan den ursprungliga avresetiden och din nya ankomsttid är senast 4 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden. 

  • när du har fått information om ändringen mindre än 7 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 1 timme innan den ursprungliga avresan och din nya ankomsttid är senast 2 timmar efter din ursprungliga ankomsttid. 

Skadestånd 

Oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte kan du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det inställda flyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och de måste vara kopplade till förseningen. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis.  

Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det inställda flyget. 

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning 

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det försenade eller inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas.  

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära: 

  • politisk instabilitet 

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga 

  • säkerhetsrisker 

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten 

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget. 

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. 

Det är upp till flygbolaget att bevisa att det försenade eller inställda flyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd.  

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter/force majeure 

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon ersättning. I första hand gör flygbolaget en egen bedömning av det som hänt, och beslutar om de kommer att betala ut ersättning eller inte. Håller du inte med om flygbolagets bedömning finns det instanser du kan skicka ditt ärende vidare till för att få en kostnadsfri och opartisk bedömning. 

Så gör du för att få en bedömning av ditt ärende 

Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod. Kontakta oss så informerar vi om vart du kan vända dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop

Izvor: Konsumentverket