Pravo na predomišljanje

Šta je to pravo na predomišljanje?

Pozivom na zakonom predviđeno pravo na predomišljanje, oslobađate se obaveze plaćanja roba ili usluga. Ukoliko ste već platili, imate, u pravilu, pravo na povrat cijelog plaćenog iznosa.

Rok za predomišljanje, to jest vrijeme u kojem možete odustati od kupovine, je 14 dana. U slučaju kupovine nekog proizvoda, rok za predomišljanje počinje teći sljedećeg dana po preuzimanju robe. U slučaju kupovine neke usluge, ovaj rok počinje teći sljedećeg dana po zaključenju ugovora, na primjer, kada ste prihvatili ponudu preduzeća, izvršili narudžbu ili potpisali ugovor.

Kada možete upotrijebiti pravo na predomišljanje

Pravo na predomišljanje važi u slučaju kupovine na daljinu, to jest bez fizičkog kontakta sa preduzećem. Ovo pravo važi, na primjer, u slučaju telefonske ili internetske prodaje. Pravo na predomišljanje imate i onda kada nešto kupujete izvan poslovnih prostorija preduzeća, na primjer, kada vam prodavac zakuca na kućna vrata. Kada preduzeće prodaje robu na sajmu ili tržnici, to se također može smatrati prodajom izvan poslovnih prostorija, ali ne uvijek.

Pravo na predomišljanje ne važi u prodavnici

Pravo na predomišljanje ne možete po zakonu upotrijebiti kod kupovine u prodavnici ili direktno u prostorijama preduzeća. Neka preduzeća vam, međutim, nude otvorenu kupovinu ili pravo zamjene proizvoda. Otvorena kupovina i pravo zamjene su stvar slobodne odluke, što znači da preduzeće samo određuje svoja pravila.

Pravo da pregledate robu

U slučaju kupovine nekog proizvoda, imate pravo da ga pregledate, na isti način kao što to možete učiniti u fizičkoj prodavnici. Međutim, preduzeće u nekim slučajevima ima pravu na naknadu ukoliko je vrijednost proizvoda smanjena. To se obično zove odbitak amorizacije. Ovakav odbitak dolazi u obzir jedino u slučaju da ste proizvod ispitali ili koristili u mjeri većoj od normalne.

Kada kupujete cipele, imate pravo da ih probate, kako biste ustanovili da li vam odgovaraju. Međutim, ukoliko cipele nosite napolju, preduzeć ima pravo na odbitak na ime čišćenja cipela.

Obavijestite preduzeće da ste se predomislili

Da biste mogli ponuditi dokaz da ste se predomislili, biće najbolje da o tome obavijestite preduzeće pismenim putem, na primjer, mejlom. Nema nikakvi posebnih pravila kako ćete to formulisati, jedino je važno da budete izričiti u svojoj namjeri da upotrijebite pravo na predomišljanje.

Kada ste dobili obrazac za predomišljanje, možete ga po želji koristiti. Kada ovaj obrazac šaljete preduzeću pismom, poželjno je da ga fotografišete ili kopirate, tako da imate dokaz da ste se predomislili.

Vaša obavijest o pravu na predomišljanje je važeća i u slučaju da preduzeće ne potvrdi primitak iste. Nećete, dakle, izgubiti pravo na predomišljanje ukoliko odgovor preduzeća izostane. Važno je da imate dokaz da ste se predomislili i to u roku od 14 dana.

Vratite preduzeću proizvod

Nakon što se se predomislili, dužni ste preduzeću vratiti proizvod na označenu adresu. Proizvod vraćate o svom trošku, pod pretpostavkom da ste prilikom kupovine dobili takvu informaciju. Uslovi preduzeća obično sadrše odredbe o povratu proizvoda i kako ćete to učiniti.

Pravo na predomišljanje može se produžiti

Rok za pedomišljanje je, u pravilu, 14 dana, međutim, u zavisnosti od toga kakve ste informacije prilikom kupovine dobili, rok za predomišljanje može se produžiti. Da bi se rok od 14 dana mogao primjeniti, preduzeće vas je po zakonu dužno informisati o pravu na predomišljanje i to:

• Da li je pravo na predomišljanje uopšte predviđeno

• Koliki je rok za predomišljanje.

• Na koji način možete upotrijebiti svoje pravo na predomišljanje.

• Uručiti vam standardni formular koji možete iskoristiti u slučaju predomisljanja, ili vas informisati gdje ga možete naći.

Ukoliko vas preduzeće nije informisalo po svim tačkama, možete se predomisliti i po proteku tih 14 dana. Vaš rok za predomišljanje može se, dakle, produžiti. Rok za predomišljanje može se produžiti najviše za godinu dana. Teret dokazivanja da ste dobili sve potrebne informacije o pravu na predomišljanje, leži na preduzeću. Kada, na primjer, kupujete putem interneta, ovakve informacije obično se mogu naci u uslovina na web stranici preduzeća.

Vaše pismeno odobenje je obavezno kod telefonske prodaje

Preduzeće koje se bavi telefonskom prodajom, mora po zakonu imati vaše pismeno odobrenje da bi ugovor bio važeći. Ovaj uslov pismenosti važi kada vas preduzeće nazove ili kada vi, na molbu preduzeća, njih nazovete. Ugovor koji niste pismeno odobrili je nevažeći, tako da ste oslobođeni obaveze plaćanja preduzeću. Ukoliko vi samoinicijativno nazovete neko preduzeće radi kupovine, zahtjev pismenosti ne važi.

U kojoj formi možete dati svoje pismeno odobrenje?

Pismeno odobrenje može se dati na razne načine. Možete, na primjer:

• Potpisati pismeno poslano na vašu kućnu adresu

• Odobriti elektronski putem e-pošte ili SMS-om

• Odobriti putem bankovne verifikacije (bank-ID).

Odobrenje treba da uslijedi nakon završenog razgovora, kako biste imali vremena razmisliti o ponudi. Zato nije u redu kada preduzeće traži da ponudu prihvatite dok traje razgovor.

Uložite prigovor ukoliko ugovor niste pismeno odobrili

Ukoliko preduzeće zahtijeva plaćanje i u nedostatku vašeg pismenog odoobrenja, trebate uložiti prigovor uz konstataciju da ugovor nije ni zaključen.

Izuzetak od prava na predomišljanje

Neki proizvodi i usluge izuzimaju se od prava na predomišljanje. Evo nekoliko primjera:

• Sve vrste putovanja, na primjer, avionom, vozom i autobusom

• Hotelski boravak i izdavanje stanova

• Proizvodi koji su specijalno proizvedeni po vašoj želji

• Proizvod koji se u kratkom roku može pokvariti ili prestariti, na primjer neke životne namirnice

• Otpakovani proizvodi koji ne mogu biti vraćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, na primjer donje rublje

• Usluge koje traju određenog dana ili u određenom vremenskom periodu, kao na primjer: iznajmljivanje automobila, serviranje/catering, kulturne priredbe, sportske priredbe ili neke druge slične slobodne aktivnosti

• Izgradnja građevine ili nekog drugog nepokretnog objekta na zemlji ili vodi, na primjer, postavljanje kanalizacije

• Redovna dostava životnih namirnica, na primjer kesa s hranom

• Realizovana usluga, kada ste pristali da izvršenje usluge može početi i da se odričete prava na predomišljanje nakon što je usluga u cijelosti izvršena

• Digitalni sadržaji, na primjer, programi, aplikacije, igre i muzika, s digitalnom isporukom, ukoliko ste pristali na takvu isporuku i odrekli se prava na predomišljanje

• Hitna popravka ili mjera održavanja u vašem stanu i na vaše traženje, koje je rezultiralo aktuelnom popravkom ili mjerom održavanja

Vi i preduzeće ne možete postići sporazum

Ukoliko vam je potreban savjet, možete se obratiti službi ”Halo potrošači” (Hallå konsument). To je državna informativna služba koja vas može upoznati s vašim pravima i raspoloživim mogućnostima u daljem postupku. U našoj ulozi savjetodavca mi smo neutralni, što znači da se ne možemo izjašnjavati o pojedinačnim slučajevima, rješavati sporove niti u vaše ime kontaktirati preduzeće.

Kontakt podaci Hallå konsument-a

U slučaju spora s preduzećem možete, radi rješavanja aktuelnog spora, u dosta slučajeva besplatno podnijeti prijavu Javnom savjetu za reklamacije [Allmänna reklamationsnämnden (ARN)].

Više informacija o podnošenju prijave naći ćete na ARN-ovoj web stranici

Da biste ARN-u mogli podnijeti prijavu, morate imati dokaz da je preduzeće u cijelosti ili djelimično odbilo vaš zahtjev ili da se o vašem zahtjevu nikako nije očitovalo.