Pravo na predomišljanje

Ångra köpet - Bosniska/Kroatiska/Serbiska

Pod zakonom predviđenim pravom na predomišljanje podrazumijeva se pravo da se u roku od 14 dana možete predomisliti i odustati od kupovine ugovorene putem interneta, telefona ili izvan poslovnih prostorija preduzeća, na primjer, kada vam prodavac zakuca na vrata.

Ovaj tekst je preveden sa švedskog jezika. Tekst i izgled stranice mogu izgledati drugačije u odnosu na original Proizvodi na .

Šta je to pravo na predomišljanje?

Pozivom na zakonom predviđeno pravo na predomišljanje, oslobađate se obaveze plaćanja roba ili usluga. Ukoliko ste već platili, imate, u pravilu, pravo na povrat cijelog plaćenog iznosa.

Rok za predomišljanje, to jest vrijeme u kojem možete odustati od kupovine, je 14 dana. U slučaju kupovine nekog proizvoda, rok za predomišljanje počinje teći sljedećeg dana po preuzimanju robe. U slučaju kupovine neke usluge, ovaj rok počinje teći sljedećeg dana po zaključenju ugovora, na primjer, kada ste prihvatili ponudu preduzeća, izvršili narudžbu ili potpisali ugovor.

Kada možete upotrijebiti pravo na predomišljanje

Pravo na predomišljanje važi u slučaju kupovine na daljinu, to jest bez fizičkog kontakta sa preduzećem. Ovo pravo važi, na primjer, u slučaju telefonske ili internetske prodaje. Pravo na predomišljanje imate i onda kada nešto kupujete izvan poslovnih prostorija preduzeća, na primjer, kada vam prodavac zakuca na kućna vrata. Kada preduzeće prodaje robu na sajmu ili tržnici, to se također može smatrati prodajom izvan poslovnih prostorija, ali ne uvijek.

Pravo na predomišljanje ne važi u prodavnici

Pravo na predomišljanje ne možete po zakonu upotrijebiti kod kupovine u prodavnici ili direktno u prostorijama preduzeća. Neka preduzeća vam, međutim, nude otvorenu kupovinu ili pravo zamjene proizvoda. Otvorena kupovina i pravo zamjene su stvar slobodne odluke, što znači da preduzeće samo određuje svoja pravila.

Pravo da pregledate robu

U slučaju kupovine nekog proizvoda, imate pravo da ga pregledate, na isti način kao što to možete učiniti u fizičkoj prodavnici. Međutim, preduzeće u nekim slučajevima ima pravu na naknadu ukoliko je vrijednost proizvoda smanjena. To se obično zove odbitak amorizacije. Ovakav odbitak dolazi u obzir jedino u slučaju da ste proizvod ispitali ili koristili u mjeri većoj od normalne.

Kada kupujete cipele, imate pravo da ih probate, kako biste ustanovili da li vam odgovaraju. Međutim, ukoliko cipele nosite napolju, preduzeć ima pravo na odbitak na ime čišćenja cipela.

Obavijestite preduzeće da ste se predomislili

Da biste mogli ponuditi dokaz da ste se predomislili, biće najbolje da o tome obavijestite preduzeće pismenim putem, na primjer, mejlom. Nema nikakvi posebnih pravila kako ćete to formulisati, jedino je važno da budete izričiti u svojoj namjeri da upotrijebite pravo na predomišljanje.

Kada ste dobili obrazac za predomišljanje, možete ga po želji koristiti. Kada ovaj obrazac šaljete preduzeću pismom, poželjno je da ga fotografišete ili kopirate, tako da imate dokaz da ste se predomislili.

Vaša obavijest o pravu na predomišljanje je važeća i u slučaju da preduzeće ne potvrdi primitak iste. Nećete, dakle, izgubiti pravo na predomišljanje ukoliko odgovor preduzeća izostane. Važno je da imate dokaz da ste se predomislili i to u roku od 14 dana.

Vratite preduzeću proizvod

Nakon što se se predomislili, dužni ste preduzeću vratiti proizvod na označenu adresu. Proizvod vraćate o svom trošku, pod pretpostavkom da ste prilikom kupovine dobili takvu informaciju. Uslovi preduzeća obično sadrše odredbe o povratu proizvoda i kako ćete to učiniti.

Pravo na predomišljanje može se produžiti

Rok za pedomišljanje je, u pravilu, 14 dana, međutim, u zavisnosti od toga kakve ste informacije prilikom kupovine dobili, rok za predomišljanje može se produžiti. Da bi se rok od 14 dana mogao primjeniti, preduzeće vas je po zakonu dužno informisati o pravu na predomišljanje i to:

  • Da li je pravo na predomišljanje uopšte predviđeno

  • Koliki je rok za predomišljanje.

  • Na koji način možete upotrijebiti svoje pravo na predomišljanje.

  • Uručiti vam standardni formular koji možete iskoristiti u slučaju predomisljanja, ili vas informisati gdje ga možete naći.

Ukoliko vas preduzeće nije informisalo po svim tačkama, možete se predomisliti i po proteku tih 14 dana. Vaš rok za predomišljanje može se, dakle, produžiti. Rok za predomišljanje može se produžiti najviše za godinu dana. Teret dokazivanja da ste dobili sve potrebne informacije o pravu na predomišljanje, leži na preduzeću. Kada, na primjer, kupujete putem interneta, ovakve informacije obično se mogu naci u uslovina na web stranici preduzeća.

Vaše pismeno odobenje je obavezno kod telefonske prodaje

Preduzeće koje se bavi telefonskom prodajom, mora po zakonu imati vaše pismeno odobrenje da bi ugovor bio važeći. Ovaj uslov pismenosti važi kada vas preduzeće nazove ili kada vi, na molbu preduzeća, njih nazovete. Ugovor koji niste pismeno odobrili je nevažeći, tako da ste oslobođeni obaveze plaćanja preduzeću. Ukoliko vi samoinicijativno nazovete neko preduzeće radi kupovine, zahtjev pismenosti ne važi.

U kojoj formi možete dati svoje pismeno odobrenje?

Pismeno odobrenje može se dati na razne načine. Možete, na primjer:

  • Potpisati pismeno poslano na vašu kućnu adresu

  • Odobriti elektronski putem e-pošte ili SMS-om

  • Odobriti putem bankovne verifikacije (bank-ID).

Odobrenje treba da uslijedi nakon završenog razgovora, kako biste imali vremena razmisliti o ponudi. Zato nije u redu kada preduzeće traži da ponudu prihvatite dok traje razgovor.

Uložite prigovor ukoliko ugovor niste pismeno odobrili

Ukoliko preduzeće zahtijeva plaćanje i u nedostatku vašeg pismenog odoobrenja, trebate uložiti prigovor uz konstataciju da ugovor nije ni zaključen.

Izuzetak od prava na predomišljanje

Neki proizvodi i usluge izuzimaju se od prava na predomišljanje. Evo nekoliko primjera:

  • Sve vrste putovanja, na primjer, avionom, vozom i autobusom

  • Hotelski boravak i izdavanje stanova

  • Proizvodi koji su specijalno proizvedeni po vašoj želji

  • Proizvod koji se u kratkom roku može pokvariti ili prestariti, na primjer neke životne namirnice

  • Otpakovani proizvodi koji ne mogu biti vraćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, na primjer donje rublje

  • Usluge koje traju određenog dana ili u određenom vremenskom periodu, kao na primjer: iznajmljivanje automobila, serviranje/catering, kulturne priredbe, sportske priredbe ili neke druge slične slobodne aktivnosti

  • Izgradnja građevine ili nekog drugog nepokretnog objekta na zemlji ili vodi, na primjer, postavljanje kanalizacije

  • Redovna dostava životnih namirnica, na primjer kesa s hranom

  • Realizovana usluga, kada ste pristali da izvršenje usluge može početi i da se odričete prava na predomišljanje nakon što je usluga u cijelosti izvršena

  • Digitalni sadržaji, na primjer, programi, aplikacije, igre i muzika, s digitalnom isporukom, ukoliko ste pristali na takvu isporuku i odrekli se prava na predomišljanje

  • Hitna popravka ili mjera održavanja u vašem stanu i na vaše traženje, koje je rezultiralo aktuelnom popravkom ili mjerom održavanja

Vi i preduzeće ne možete postići sporazum

Ukoliko vam je potreban savjet, možete se obratiti službi ”Halo potrošači” (Hallå konsument). To je državna informativna služba koja vas može upoznati s vašim pravima i raspoloživim mogućnostima u daljem postupku. U našoj ulozi savjetodavca mi smo neutralni, što znači da se ne možemo izjašnjavati o pojedinačnim slučajevima, rješavati sporove niti u vaše ime kontaktirati preduzeće.

Kontakt podaci Hallå konsument-a

U slučaju spora s preduzećem možete, radi rješavanja aktuelnog spora, u dosta slučajeva besplatno podnijeti prijavu Javnom savjetu za reklamacije [Allmänna reklamationsnämnden (ARN)].

Više informacija o podnošenju prijave naći ćete na ARN-ovoj web stranici

Da biste ARN-u mogli podnijeti prijavu, morate imati dokaz da je preduzeće u cijelosti ili djelimično odbilo vaš zahtjev ili da se o vašem zahtjevu nikako nije očitovalo.

Vad innebär ångerrätt? 

När du använder din ångerrätt enligt lag har du inte längre någon skyldighet att betala för varan eller tjänsten. Har du redan betalat är grundprincipen att du ska få tillbaka hela summan som du har betalat.

Ångerfristen, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, är 14 dagar. Har du köpt en vara börjar ångerfristen att räknas dagen efter att du hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst börjar fristen räknas dagen efter att du ingick avtalet – till exempel när du tackade ja till företagets erbjudande, gjorde en beställning eller skrev under ett avtal.

När har du ångerrätt?

Din ångerrätt enligt lag gäller när du köper något på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Det gäller till exempel vid telefonförsäljning och nätköp. Du har också ångerrätt när du köper något utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning. Om företaget säljer varor på en mässa eller marknad kan det också räknas som försäljning utanför deras affärslokal, men inte alltid. 

Ingen ångerrätt i butik

Enligt lag har du ingen ångerrätt när du köper något i en butik eller på plats i företagets lokaler. Däremot erbjuder en del företag öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt att erbjuda vilket betyder att företag själva bestämmer sina regler.  

Din rätt att undersöka varan 

Köper du en vara har du rätt att undersöka den på samma sätt som du har möjlighet att göra i en butik. Men i vissa fall kan företaget ha rätt till ersättning för att varan har minskat i värde. Det brukar kallas för ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag är bara aktuellt om du har undersökt eller använt varan mer än nödvändigt. 

Om du köper ett par skor har du rätt att prova skorna för att se om de passar. Men om du till exempel använder skorna utomhus kan företaget ha rätt att göra ett avdrag för att göra rent skorna. 

Meddela företaget att du ångrar dig 

För att du ska kunna bevisa att du har ångrat dig är det bäst att meddela företaget skriftligen, till exempel via mejl. Det finns inga särskilda krav på hur du ska formulera dig, utöver att det ska vara tydligt att du vill använda din ångerrätt. 

Har du fått en ångerblankett av företaget kan du använda den om du vill. Skickar du blanketten via brev till företaget är det bra att fota blanketten eller ta en kopia så att du har kvar underlag på att du har ångrat dig.

Företaget behöver inte bekräfta ditt meddelande om ångerrätt för att det ska gälla. Du förlorar alltså inte din ångerrätt om företaget inte svarar dig. Det viktiga är att du kan bevisa att du har ångrat dig och att du har ångrat dig inom 14 dagar. 

Skicka tillbaka varan till företaget 

När du ångrar dig behöver du skicka tillbaka varan till företagets returadress. Du ska själv betala returfrakten, förutsatt att företaget har informerat dig om det i samband med köpet. Det brukar stå i företagets villkor om kostnaden för returfrakt och hur du ska göra när du skickar tillbaka varan.  

Tiden för att ångra köpet kan förlängas 

Normalt sett har du 14 dagar på dig att ångra köpet, men beroende på vilken information du fick i samband med köpet kan tiden för ångerrätten förlängas. 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig 

  • Hur du gör för att ångra dig 

  • Ge dig ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig, eller informera om var du kan hitta ett sådant formulär

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. 

Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. Om du till exempel handlar på nätet är det vanligt att informationen finns i villkoren på företagets webbplats.  

Ditt skriftliga godkännande krävs vid telefonförsäljning 

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms 

  • Godkänna via bank-ID 

 Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.  

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen 

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns några få varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten. Några exempel är: 

  • Alla typer av resor, till exempel flyg-, tåg- och bussresor 

  • Hotellvistelser eller uthyrning av boende 

  • En specialtillverkad vara som har tillverkats utifrån din beskrivning 

  • En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, till exempel vissa typer av livsmedel 

  • Varor som med bruten försegling inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder 

  • Tjänster som sker på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, som till exempel biluthyrning, servering/catering, kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet 

  • Uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller vatten, till exempel installation av avlopp 

  • Regelbunden utkörning av livsmedel, till exempel leverans av matkassar 

  • En tjänst som har fullgjorts, om du har gått med på att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när den har fullgjorts 

  • Digitalt innehåll, till exempel program, appar, spel eller musik, som levereras digitalt, om du har gått med på att leveransen sker på det sättet och att du inte har ångerrätt 

  • En brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad, om besöket sker på ditt initiativ och reparationen eller underhållsåtgärden har samband med detta. 

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats  

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop