Osporavanje neispravne fakture

Preduzeće kontaktirajte pismenim putem

Za početak kontaktirajte preduzeće da biste ukazali na uočene nepravilnosti. Najbolje je da to uradite pismenim putem, na primjer, elektronskom poštom. Nepravilnost je ponekad rezultat pogreške koja se jednostavno može ispraviti obavještavanjem preduzeća.

Ukoliko preduzeće odbije ispraviti pogrešku na koju ste mu skrenuli pažnju, fakturu možete osporiti, odnosno onaj dio fakture koji je neispravan.

Način osporavanja

Pod osporavanjem fakture podrazumijeva se obavještavanje preduzeća da se toj fakturi protivite i da je zbog toga nemate namjeru platiti. Važno je da navedete razloge zbog kojih smatrate da je faktura neispravna, na primjer, da iznos odstupa od dogovorenog.

Provjerite u kojem je dijelu faktura neispravna

Ne zaboravite kontrolisati da li je cijela faktura neispravna, ili samo jedan njezin dio. Osnovno je pravilo da ste dužni platiti nesporni dio. Nekad će, dakle, biti potrebno da obavijestite preduzeće da ćete, na primjer, platiti polovinu fakturisanog iznosa, s tim da ostatak iznosa osporavate.

Osporite pismenim putem

U slučaju osporavanja neke fakture, važno je da preduzeće kontaktirate pismenim putem, čime osiguravate dokaz da ste se takvoj fakturi usprotivili. To možete, na primjer, učiniti mejlom. Ako to želite učiniti pismom, bilo bi dobro da to bude preporučeno pismo, tako da imate dokaz da ste osporili fakturu. Ne zaboravite fotografisati pismo ili kopirati vaš prigovor.

Obavijest koju šaljete preduzeću treba sadržavati broj, iznos i datum osporavane fakture.

Šta slijedi nakon osporavanja fakture

Da bi vaš prigovor bio važeći, nije nužno da preduzeće odgovori ili da ga prihvati. Ukoliko preduzeće, unatoč vašem prigovoru, smatra da ima pravo na aktuelnu naplatu, njihova je stvar hoće li i šta dalje preduzeti. Nakon što ste dostavili prigovor možete, dakle, sačekati sljedeći korak preduzeća. Ukoliko se preduzeće ne oglasi novim potraživanjem, ne trebate ništa dalje preduzimati.

Preduzeće tvrdi da ste prihvatili ponudu

Ukoliko preduzeće tvrdi da ste prihvatili neku ponudu ili izvršili neku porudžbinu, teret dokazivanja je na preduzeću. Od preduzeća možete zatražiti da vam predoči dokument kojim može dokazati da ste zaključili ugovor.

Da li ste primili telefonski poziv od strane preduzeća?

Kod telefonske prodaje traži se, po zakonu, vaš pismeni prihvat, kao uslov zaključenja važećeg ugovora. Kako u slučaju telefonskog poziva od strane preduzeća, tako i u situaciji da vas je preduzeće zamolilo da se vi njima javite. Ukoliko ugovor niste odobrili pismenim putem, isti je nevažeći i preduzeću niste dužni ništa platiti. Ukoliko vi samoinicijativno nazovete neko preduzeće radi kupovine, ne traži se pismeno odobrenje.

Forma pismenog odobrenja

Pismeno odobrenje može se dati na različite načine. Tako, na primjer, možete:

• potpisati pismeno dostavljeno na vašu kućnu adresu

• odobriti elektronskom poštom ili SMS-om

• odobriti putem digitalne identifikacije (bank-ID)

Odobrenje treba uslijediti nakon obavljenog razgovora, tako da imate dovoljno vremena razmisliti o ponudi. Dakle, nije u redu da preduzeće traži da ponudu prihvatite još u toku razgovora.

Osporite ukoliko niste dali pismeno odobrenje

Ukoliko preduzeće zahtijeva plaćanje i pored toga što njihovu ponudu niste prihvatili pismenim putem, možete prigovoriti uz obrazloženje da ugovor nije ni zaključen.

Dobili ste nenaručenu robu

U nedostatku ugovora zaključenog između vas i preduzeća, niste dužni vratiti eventualnu robu isporučenu od strane preduzeća. Ukoliko preduzeće želi nazad svoju robu ili vi ne želite takvu robu zadržati, imate pravo tražiti da vam preduzeće naknadi troškove povrata aktelne robe.

Dobili ste više faktura, opomene ili inkaso nalog

I pored toga što ste osporili fakturu, može se desiti da preduzeće ne odustaje od svog potraživanja pa nastavlja sa slanjem faktura, opomena, a može se obratiti i inkaso preduzeću.

Dobili ste nove fakture

Ukoliko ste dobili fakture različite od onih koje ste već ranije osporili, trebate se ponovo pismenim putem obratiti preduzeću radi njihovog osporavanja.

Dobili ste opomene u vezi ranije osporenih faktura

Ukoliko dobijete opomenu za plaćanje u vezi već ranije osporene fakture, niste dužni osporavati takvu opomenu. Osporavanjem prvobitne fakture, dali ste već do znanja da nemate namjeru platiti.

Dobili ste inkaso nalog

Preduzeće će se ponekad obratiti inkaso preduzeću u cilju naplate svog potraživanja. Inkaso nalog ne znači da ste se našli ili da ćete se naći na listi neurednih platiša. Inkaso nalog možete osporavati baš kao i svaku običnu fakturu, ali je nužno da vaš prigovor dostavite i inkaso preduzeću koje vam je dostavilo nalog. Važno je da vaš prigovor obrazložite. Ne zaboravite da potraživanje osporite pismenim putem, na primjer, elektronskom poštom.

Preduzeće se obratilo Organu za prinudna izvršenja (Kronofogden)

U cilju naplate svog potraživanja, preduzeće se može obratiti Organu za prinudna izvršenja i tražiti izdavanje takozvanog platnog naloga. Vi, međutim, i u toj fazi imate pravo osporavati neosnovano potraživanje.

Ukoliko se preduzeće obratilo Organu za prinudna izvršenja, tada ćete od ovog Organa dobiti jedno pismeno. Ovo pismeno sadrži uputu o tome kako i u kom roku možete osporiti neosnovano potraživanje.

Ukoliko Organu za prinudna izvršenja u ostavljenom roku istaknete prigovor neosnovanosti potraživanja, nećete biti registrovani kao neuredni platiša. Organ za prinudna izvršenja će donijeti odluku tek u slučaju da ništa ne preduzmete, dakle ne platite ili ne istaknete prigovor neosnovanosti potraživanja. Organ za prinudna izvršenja vas ovom odlukom obvezuje na plaćanje potraživanja preduzeća. U toj fazi dobijate negativan poen kao neuredni platiša, što ima za posljedicu da preduzeća o davanju informacija o kreditnoj sposobnosti registruju da ste kasnili s plaćanjem duga.

Ukoliko zahtjev Organa za prinudna izvršenja osporite, preduzeće će se morati obratiti sudu, koji će onda odlučiti da li je njihovo potraživanje osnovano ili nije.

Vi i preduzeće ne možete postići sporazum

Ukoliko vam je potreban savjet, možete se obratiti službi ”Halo potrošači” (Hallå konsument). To je državna informativna služba koja vas može upoznati s vašim pravima i raspoloživim mogućnostima u daljem postupku. U našoj ulozi savjetodavca mi smo neutralni, što znači da se ne možemo izjašnjavati o pojedinačnim slučajevima, rješavati sporove niti kontaktirati preduzeće u vaše ime.

Kontakt podaci Hallå konsument-a

U slučaju spora s preduzećem možete, radi rješavanja aktuelnog spora, u dosta slučajeva podnijeti prijavu Javnom savjetu za reklamacije [Allmänna reklamationsnämnden (ARN)]. ARN se, međutim, neće upustiti u rješavanje spora, ukoliko je predmet bio ili će biti ustupljen Organu za prinudna izvršenja ili sudu.

Više informacija o podnošenju prijave naći ćete na ARN-ovoj web stranici