Isporuka proizvoda kasni

Sen leverans av vara - Bosniska/Kroatiska/Serbiska

Preduzeće je dužno isporučiti proizvod u ugovorenom roku. Ukoliko takav rok nije ugovoren, proizvod mora biti isporučen u roku od 30 dana od kupovine.

Ovaj tekst je preveden sa švedskog jezika. Tekst i izgled stranice mogu izgledati drugačije u odnosu na original Proizvodi na .

Kada proizvod kasni?

Neki proizvod, u smislu zakona, kasni u sljedećim slučajevima:

  • Proizvod niste dobili u ugovorenom roku. Ugovoreni rok je onaj rok koji egzistira u vrijeme kupovine, na primjer u uslovima prodaje ili potvrdi narudžbe.

  • Rok isporuke nije ugovoren, ali je prošlo najmanje 30 dana od kupovine.

Šta možete zahtijevati od preduzeća?

Problematika vaših zahtjeva prema preduzeću uređena je Zakonom o zaštiti potrošača (Konsumentköplagen).

Broj jedan: Preduzeće je dužno isporučiti robu

Vaše je pravo zahtijevati da se preduzeće drži svoje ugovorne obaveze i isporuči vaš proizvod. Istovremeno možete tražiti naknadu troškova koje ste imali zbog zakašnjenja i da uskratite plaćanje. Prvenstveno ćete, za početak, morati zahtijevati isporuku zakašnjelog proizvoda, prije nego bi mogli zahtijevati povrat novca, to jest raskid ugovora.

Broj dva: Raskid kupoprodajnog ugovora

Pod raskidom se podrazumijeva poništenje kupovine. To znači da se oslobađate obaveze plaćanja, kao što se i prodavalac oslobađa obaveze isporuke proizvoda. Da biste mogli zahtijevati raskid kupoprodajnog ugovora, dužni ste prodavcu u vezi s isticanjem prigovora zakašnjele isporuke, ostaviti razložan dodatni rok za isporuku robe. Dodatni rok je krajnji datum isporuke sa svrhom da prodavac dobije realnu priliku da isporuči proizvod. Ukoliko preduzeće ne uspije isporučiti proizvod u dodatnom roku, imate pravo raskinuti ugovor.

Raskid bez dodatnog roka

Da biste mogli zahtijevati raskid ugovora bez prehodno ostavljenog dodatnog roka, zakašnjenjela isporuka proizvoda mora biti od odlučujućeg značaja. Primjeri situacija u kojima zakašnjenje može imati odlučujući značaj:

  • Kada ste već u vrijeme kupovine osigurali (na primjer, kontaktirali ste preduzeće), najkasniji datum isporuke.

  • Kada je očigledno da je vrijeme od odlučujuće važnosti za kupovinu, na primjer, kada se proizvod koristi u neko tačno određeno vrijeme. Kada ste, naprimjer, naručili svadbenu tortu koja se ne može isporučiti na vrijeme.

Imate pravo uskratiti plaćanje

Pošto proizvod nije isporučen, imate zakonsko pravo da uskratite plaćanje. To je neka vrsta osiguranja da će vam preduzeće isporučiti proizvod.

Obeštećenje zbog kašnjenja

Niste dužni trpiti štetu zbog zakašnjele isporuke proizvoda. U smislu zakona, imate pravo na naknadu stvarnih troškova izazvanih kašnjenjem, ali ne i za neugodnosti i čekanje kao takvo. Ne možete, dakle, zahtijevati naknadu niti umanjenje cijene samo zbog toga što proizvod kasni, već samo naknadu troškova ili materijalne štete, što trebate dokazati, na primjer, računima.

Kada prodavac ne isporuči vaš proizvod, pa ste proizvod prinuđeni kupiti od nekog drugog preduzeća po većoj cijeni, time ste također izloženi dodatnom trošku. To zovemo zamjenskom kupovinom.

Uložite pismeni prigovor i zahtjevajte isporuku

Kontaktirajte preduzeće i zahtjevajte isporuku proizvoda koji kasni. Direktni raskid kupoprodajnog ugovora možete tražiti samo u izuzetnim slučajevima. Zahtijevate li isporuku, trebate prodavcu ostaviti razuman dopunski rok, dakle, krajnji datum do kojeg je prodavac dužan isporučiti vaš proizvod.

Forma i način ulaganja reklamacije nisu propisani, međutim, naša je preporuka da preduzeće kontaktirate u pismenoj formi, na primjer, mejlom.

U slučaju izostanka isporuke vašeg proizvoda, zahtjevajte raskid ugovora

Ukoliko ste preduzeću ostavili razuman dopunski rok, pa proizvod ne bude isporučen ni u tom dodatnom roku, kontaktirajte preduzeće i zahtjevajte raskid ugovora. Nevažno je da li vam je preduzeće odgovorilo ili nije. Važno je da imate dokaz da ste preduzeće kontaktirali radi isticanja svog zahtjeva.

Kada vas preduzeće obavijesti da proizvod neće moći isporučiti ni u dodatnom roku, ili da isporuke uopšte neće biti, možete zahtijevati direktni raskid ugovora.

Vodite računa da se u slučaju raskida kupoprodajnog ugovora, preduzeću obratite u pismenoj formi, na primjer, mejlom. Istom porukom možete preduzeću dati do znanja da robu niste dužni platiti. Ukoliko ste proizvod već platili, možete u datoj situaciji od preduzeća zahtijevati povrat novca.

Proizvod ste kupili od nekog drugog preduzeća

Kada jednak proizvod kupujete od nekog drugog preduzeća, pa ste prinuđeni platiti veću cijenu, možete od preduzeća koje nije isporučilo proizvod, zahtijevati naknadu razlike u cijeni. To zovemo zamjenskom kupovinom.

Da biste mogli tražiti naknadu razlike u cijeni, morate novoj kupovini pristupiti s potrebnom pažnjom. To znači da trebate uporediti razne mogućnosti i izabrati neku razumnu cijenu. Ukoliko ne možete naći potpuno isti proizvod, biće u redu ako kupite jednakovrijedan proizvod. Jednakovrijedan proizvod ima odgovarajući kvalitet, funkcije i cijenu.

Ne slažete se s preduzećem

Ukoliko vam je potreban savjet, možete se obratiti službi ”Halo potrošači” (Hallå konsument). To je nacionalna informativna služba koja vas može upoznati s vašim pravima i raspoloživim mogućnostima u daljem postupku. U našoj ulozi savjetodavca mi smo neutralni, što znači da se ne možemo izjašnjavati o pojedinačnim slučajevima, rješavati sporove niti kontaktirati preduzeće u vaše ime.

Kontakt podaci Hallå konsument-a

U slučaju spora s preduzećem možete, radi rješavanja aktuelnog spora, u dosta slučajeva besplatno podnijeti prijavu Javnom savjetu za reklamacije [Allmänna reklamationsnämnden (ARN)].

Više informacija o podnošenju prijave naći ćete na ARN-ovoj web stranici

Da biste ARN-u mogli podnijeti prijavu, morate imati dokaz da je preduzeće u cijelosti ili djelimično odbilo vaš zahtjev ili da se o vašem zahtjevu nije ni očitovalo.

När räknas en vara som försenad? 

Enligt lag räknas en vara som försenad om någon av följande situationer uppstår: 

  • Du har inte fått varan inom utlovad tid. Utlovad tid är den tid som framgår när du genomför köpet, till exempel i köpevillkoren eller i orderbekräftelsen 

  • Det finns ingen utlovad eller överenskommen leveranstid, men det har gått minst 30 dagar sedan köpet och varan har inte levererats 

Vad kan du kräva av företaget? 

Konsumentköplagen styr vilka krav du kan ställa mot företaget. 

I första hand: Att företaget levererar din vara 

Du har rätt att kräva att företaget håller sin del av avtalet och levererar din vara. Samtidigt har du möjlighet att kräva ersättning på grund av kostnader du drabbas av till följd av förseningen, och att hålla inne med betalningen. Du behöver oftast börja med att kräva leverans av din försenade vara, innan det kan bli aktuellt för dig att kräva dina pengar tillbaka, det vill säga att häva köpet.  

I andra hand: Att du får häva köpet 

En hävning betyder att köpet återgår. Det innebär att du inte är betalningsskyldig, samtidigt som företaget inte behöver leverera varan. För att kunna häva köpet behöver du ha gett företaget en rimlig tilläggstid i samband med att du klagade på förseningen. En tilläggstid är ett sista datum för när varan ska levereras och är tänkt att ge företaget en rimlig chans att leverera varan. Lyckas företaget inte leverera inom tilläggstiden kan du häva köpet. 

Hävning utan tilläggstid 

Om du inte har gett företaget en tilläggstid måste förseningen vara av väsentlig betydelse för att du ska kunna häva köpet. Exempel på när förseningen kan vara av väsentlig betydelse: 

  • Om du redan vid köptillfället försäkrade dig om (till exempel genom att kontakta företaget) att varan kunde levereras senast ett visst datum. 

  • Om tiden är uppenbart avgörande för köpet, till exempel om varan ska användas vid ett särskilt tillfälle. Ett exempel är om du har beställt en bröllopstårta som inte kan levereras i rätt tid. 

Rätt att hålla inne betalning 

Eftersom varan inte har levererats har du enligt lag rätt att hålla inne betalningen. Det fungerar som din säkerhet för att företaget ska leverera varan. 

Ersättning på grund av förseningen 

Du ska inte drabbas av kostnader på grund av att varan är försenad. Lagen ger dig rätt till ersättning för faktiska kostnader som uppstår på grund av förseningen, däremot inte för besväret eller själva väntan i sig. Du kan alltså inte kräva ersättning eller ett prisavdrag enbart på grund av att varan är försenad, utan bara för kostnader eller ekonomisk skada som du bevisa med hjälp av till exempel kvitton. 

Om företaget inte levererar din vara och du tvingas köpa varan till ett högre pris hos ett annat företag, är det också en typ av merkostnad. Det kallas för att göra ett täckningsköp. 

Skriv till företaget och kräv leverans 

Kontakta företaget och kräv att de levererar den försenade varan. Det är bara i undantagsfall som du kan ha rätt att häva köpet direkt. När du kräver leverans behöver du ge företaget en rimlig tilläggstid, alltså ett sista datum för när företaget senast ska leverera din vara. 

Det finns inga krav på hur en reklamation ska se ut men vi rekommenderar att du kontaktar företaget skriftligen, till exempel genom att skicka ett mejl. 

Kräv att få avbryta köpet om du inte får varan 

Om du har gett företaget en rimlig tilläggstid och tilläggstiden passerar utan att du får din vara, kan du kontakta företaget och häva köpet. Det spelar ingen roll om företaget har svarat dig eller inte. Det viktiga är att du kan visa att du har kontaktat företaget och ställt krav. 

Om företaget meddelar dig att de inte kommer kunna leverera varan inom tilläggstiden, alternativt att de inte kan leverera alls, kan du kräva att få häva köpet direkt. 

Tänk på att kontakta företaget skriftligen när du häver köpet, till exempel via mejl. I samma meddelande kan du upplysa företaget om att du inte har någon skyldighet att betala för varan. Om du redan har betalat kan du i detta läge kräva återbetalning från företaget. 

Om du väljer att köpa varan av ett annat företag 

Om du väljer att köpa en likadan vara av ett annat företag, och tvingas betala ett högre pris, har du möjlighet att kräva ersättning för mellanskillnaden av företaget som inte levererade varan. Det kallas för att göra ett täckningsköp.  

För att kunna kräva ersättning för mellanskillnaden behöver du göra köpet med omsorg. Det betyder att du behöver jämföra alternativ och välja ett rimligt pris. Om du inte hittar en exakt likadan vara kan det vara okej att köpa en vara som är likvärdig. En vara ses ofta som likvärdig om den har motsvarande kvalité, funktioner och pris. 

Om du inte kommer överens med företaget 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop