Garancija

Šta je to zapravo garancija?

Garancija je obećanje proizvođača da će kupljeni proizvod funkcionisati jedno izvjesno vrijeme. Proizvođač nije obavezan dati garanciju i slobodno utvrđuje pravila koja se imaju primjeniti na garanciju. Da biste u svojstvu kupca mogli upotrijebiti garanciju, dužni ste dokazati da proizvod ima neku grešku.

Proizvođač je dužan otkloniti grešku u skladu s pravilima važećim za garanciju. U garantnom roku važi presumpcija da su svi nedostaci na proizvodu koji potpadaju pod garanciju, izvorni nedostaci. Pod izvornim nedostatkom podrazumijeva se da je nedostatak postojao već u momentu kupovine proizvoda. Neki nedostatak ima svojstvo izvornog nedostatka i kada se manifestira kasnije. Ne smatraju se izvornim nedostacima oni nedostaci koji su, na primjer, posljedica lošeg održavanja, nepravilnog korištenja ili nezgode.

Pošto je u cijelom garantnom roku teret dokazivanja na proizvođaču, po osnovu garancije možete ostvariti veća prava od onih koja vam pripadaju na osnovu Zakona o zaštiti potrošača.

Proizvođač vas je dužan pismeno informisati o sadržaju garancije, na šta se sve odnosi, uslovima korištenja te da vaša zakonom predviđana prava nisu ograničena.

Kada dođe do kvara na proizvodu za koji važi garancija, ili ima neki drugi nedostatak, trebate se obratiti preduzeću od kojeg ste kupili taj proizvod. U garantnom roku imate pravo zahtijevati preduzimanje istih onih mjera na koje imate pravo po Zakonu o zaštiti potrošača. Kada je neki nedostatak na vašem proizvodu obuhvaćen grancijom, imate pravo na besplatnu popravku. Imate, također, i pravo na naknadu za dodatne troškove nastale zbog greške na proizvodu, kao na primjer troškove putovanja do preduzeća. Ukoliko vam preduzeće naplati neku mjeru koja je preduzeta po pravilima o garanciji, ovo preduzeće možete prijaviti Zavodu za zaštitu potrošača.

Podnesite prijavu putem web stranice Zavoda za zaštitu potrošača

Kada garancija ne važi

Proizvođač se može osloboditi obaveze primjene garancije samo ako uspije dokazati da ste vi odgovorni za aktuelni nedostatak na proizvodu. Vi ste odgovorni za nedostatak na proizvodu u slučaju nezgode koja se dogodila nakon što ste dobili proizvod, lošeg održavanja ili nepravilnog korištenja proizvoda, nebrige, nepoštivanja uputa za servisiranje ili kada je nedostatak posljedica normalne istrošenosti.

Garancija i pravo na reklamaciju su dvoije različite stvari koje se ponekad miješaju. Proizvođač nije obavezan dati garanciju, međutim, shodno Zakonu o zaštiti potrošača, uvijek imate pravo na trogodišnju reklamaciju. Pravo na reklamaciju neispravnog proizvoda, osigurano vam je po zakonu u trajanju od tri godine, bez obzira da li ste za vaš proizvod dobili garanciju. Ukoliko ste dobili garanciju sa garantnim rokom dužim od tri godine, imate pravo uložiti reklamaciju sve do isteka garantnog roka.

Kada, na primjer, na neki proizvod imate dvogodišnju garanciju, pa se taj proizvod pokvari istekom tog roka, možete koristiti svoje pravo na reklamaciju još godinu dana, pošto imate zakonom propisano pravo na reklamaciju u trajanju od tri godine, računajući od dana kupovine proizvoda.