تقديم شكوى استهلاكية بسلعة معيبة
Reklamera en vara - Arabiska
يعني تقديم شكوى استهلاكية أن تتواصل مع الشركة للاحتجاج على عيب بالسلعة. ويحق لك تقديم الشكوى داخل الاتحاد الأوروبي في غضون عامين على الأقل، وإن كنت اشتريت السلعة من شركة سويدية فيبقى حقك في تقديم الشكوى لمدة ثلاثة أعوام.
هذا النص مترجم من اللغة السويدية:. قد يظهر النص وشكل الصفحة مختلفاً مقارنة بالصفحة الأصل
في 1 مايو سيتم تغيير قاعدة الستة أشهر في قانون شراء المستهلك. وبالنسبة لمعظم السلع يتم تمديد الفترة من 6 أشهر إلى سنتين
ما الذي يعتبر عيباً؟
يشترط أن يكون العيب أصلياً كي تعتبر السلعة معيبة حسب القانون. العيب الأصلي هو ذلك العيب الذي كان بالفعل في السلعة عندما اشتريتها أو استلمتها. وليس بالضرورة أن يظهر العطب فوراً، إذ قد يكون العيب أصلياً حتى إن ظهر العيب بعد مدة من الزمان. قد يتعلق الأمر مثلاً بما يلي:
السلعة معيبة أو لا تعمل على ما يرام أو مُعطّلة
السلعة غير متطابقة مع المعلومات التي حصلت عليها عند الشراء
لم يتمّ تكييف السلعة لتؤدّي الغرض المطلوب منها، كأن تكون سترة المطر لا تتحمل المياه مثلاً.
حق تقديم الشكوى الاستهلاكية لمدة ثلاثة أعوام
تتمتع في السويد بموجب القانون بمدة تصل إلى ثلاثة أعوام لتقديم شكوى بعيب ما في السلعة. وإن كنت قد اشتريت هذه السلعة من شركة في بلد آخر في الاتحاد الأوروبي، فأمامك عامان على الأقل لتقديم شكوى بعيب ما في السلعة. ومن المهم أن تشتكي من العطل في غضون شهرين من تاريخ اكتشافه أو من التاريخ الذي كان ينبغي فيه أن تكتشف العطل، كي تضمن حقك في توجيه مطالبتك للشركة.
ما الذي يمكنك مطالبة الشركة به إن كانت السلعة معيبة؟
ينظم قانون الشراء الاستهلاكي المطالب التي يمكنك توجيهها للشركة.
في المقام الأول: تصليح العيب أو الحصول على سلعة جديدة
تصليح العيب يعني تصليح الشركة للعيب الموجود، كتصليح الجزء المعيب أو استبداله مثلاً. الخيار الثاني هو أن تحصل على سلعة أخرى خالية من الخلل.
يمكنك أن تقترح بنفسك ما هو الحل الذي تريده من الشركة. ولكن إن استطاعت الشركة إثبات أن منحك سلعة جديدة تترتب عليه تكلفة مرتفعة على نحو مبالغ فيه مقارنةً بتصليح السلعة، فمن حقها عادةً إنجاز التصليح.
بالدرجة الثانية: منحك تخفيضاً على السعر
تخفيض السعر يجب أن يعادل العطل، كم تبلغ مثلاً تكلفة تصليح العطل من قِبَل شركة أخرى.
في المقام الثالث: إمكانية فسخ الشراء
يعني الفسخ إلغاء عملية الشراء؛ أي أن تستعيد الشركة السلعة وأن تستردّ أنت أموالك. وإن وجب إعادة السلعة إلى الشركة، فإن الشركة هي التي تتحمل تكلفة الشحن.
مدة التصليح وعدد محاولات التصليح
يجب على الشركة تصليح الخلل خلال مدة زمنية معقولة. ويختلف تقدير طول المدة الزمنية المعقولة من حالة لأخرى، وهو يعتمد مثلاً على نوع العطل ومدى حاجتك لتصليح السلعة. إن عُرضت عليك سلعة مستعارة فمن المقبول أن تطول مدة التصليح.
أمام الشركة عادةً محاولتان لتصليح نفس العطل. وقد يحق لك، إن وقع نفس العطل مرة ثالثة، رفض أي محاولات تصليح إضافية والمطالبة بفسخ عقد الشراء بدلاً من ذلك.
الحق في حجب المدفوعات وفي تلقي تعويض عن التكاليف
يحق لك عندما تكون السلعة معيبة حجب الدفع كاملاً أو جزءاً منه. وهذا يعني إمكانية انتظارك إلى حين حل الشركة لهذه المشكلة. ولك الحق في حجب مبلغ كاف لتصليح العيب في مكان آخر إن لم تحل الشركة المشكلة.
من المهم إبلاغ الشركة عن حجبك المبلغ وسبب ذلك.
الشركة التي اشتريت السلعة منها هي من يجب أن تتحمل أي تكاليف قد تتكبدها أنت بسبب أن السلعة معيبة. من أمثلة التكاليف:
تكلفة الشحن الخاصة بإرسال السلعة للتصليح
تكاليف اضطرارك لقيادة السيارة عدة مرات إلى المتجر
انتبه إلى أن ما يمكنك المطالبة بالتعويض عنه هو التكاليف الفعلية وليس التعب أو الوقت الذي تقضيه في تقديم الشكوى الاستهلاكية. ويجب أن تتمكن من إبراز مستندات، مثل الإيصالات أو الفواتير أو غيرها من الشهادات، لتثبت التكاليف التي تكبّدتها.
قُمْ بتوثيق العطب
من المهم عند اكتشافك الخلل أو الأعطاب أن تقوم بتوثيق ذلك الخلل أو تلك الأعطاب. إذ يجب عليك، من ناحية، أن تثبت للشركة ما تعتبره خطأ، ومن ناحية أخرى فإن التوثيق أمر مهم إن لم تتفق أنت والشركة على الخلل.
من الممكن أحياناً إظهار عيب السلعة عن طريق التقاط صورة أو تصوير الفيديو. فإن وصلتك سلعة بدرجة لون غير صحيحة فقد تضطر لإضافة صورة مصدرها الموقع تُظهر بوضوح أن درجة اللون على الموقع مختلفة عن الواقع.
تحتاج الشركة أحياناً لإجراء فحص لاستكشاف الأعطاب لمعرفة ما الذي يسبب المشاكل. وإن لم يكن هناك أسلوب جيد لتوثيق الخلل، فيمكنك وصفه عند تواصلك مع الشركة لتقديم الشكوى.
اكتب إلى الشركة لكي تقدّم شكواك
ليست هناك شروط واجب عليك الالتزام بها عند تقديم شكوى استهلاكية، إلا أننا نوصي بالتواصل مع الشركة كتابياً. إذ يمكنك عندئذٍ إثبات أنك اشتكيت وأن ذلك جرى في الوقت المحدد. ويمكنك مثلاً إرسال بريد إلكتروني.
من الجيد عند تواصلك مع الشركة لتقديم شكوى استهلاكية أن تدرج المعلومات التالية:
ماذا اشتريت ومتى اشتريته
وصف العطل
صور أو مستندات أخرى تُظهر العيب بوضوح
نوع الإجراء الذي تريده من الشركة
مستندات تبين التكاليف التي تكبدتها نتيجة هذا العيب
إيصال (إن قدمت شكوى استهلاكية في المتجر)
إن لم تتفق أنت والشركة
إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.
بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. وهذا أمر مجاني.
اقرأ المزيد عن تقديم الشكوى على موقع (آرن )
لكي تستطيع تقديم شكوى إلى (آرن)، يجب أن تكون الشركة قد رفضت مطالبتك كلياً أو جزئياً، أو أنها لم تردّ عليك قطّ.
المصدر: Konsumentverket