تقديم شكوى استهلاكية بخدمة معيبة
Reklamera en tjänst - Arabiska
يعني تقديم شكوى استهلاكية أن تتواصل مع الشركة للاحتجاج على عيب بالخدمة. أمامك ما لا يقل عن ثلاثة أعوام لتقديم شكوى بالأعطال.
هذا النص مترجم من اللغة السويدية:. قد يظهر النص وشكل الصفحة مختلفاً مقارنة بالصفحة الأصل
الخدمات التي يشملها قانون الخدمات الاستهلاكية
تسري هذه المعلومات على الخدمات التي يشملها قانون الخدمات الاستهلاكية. يسري القانون على ما يلي:
العمل على الأشياء المنقولة، كتصليح السيارة أو التلفزيون مثلاً.
العمل في الممتلكات غير المنقولة أو في المباني أو المنشآت الأخرى على الأرض أو في المياه أو في أغراض ثابتة أخرى، كترميم البيت أو أعمال الطلاء مثلاً.
تخزين الأغراض المنقولة، كتخزين المفروشات أو تخزين المركب مثلاً.
لا يسري القانون على علاج الحيوانات أو البشر، كخدمات تصفيف الشعر أو الخدمات البيطرية مثلاً. كما أنه لا يسري على مهام النقل، كنقل الأثاث مثلاً.
متى تكون الخدمة معيبة؟
يمكن اعتبار الخدمة معيبة إن لم تتطابق النتيجة مع ما اتفقتَ عليه أنت والشركة. وقد يتعلق الأمر أيضاً بعدم إنجاز العمل على نحو مهني، مثلاً إن كان العمل منجزاً بإهمال أو إن كانت هناك نواقص. ويعني إنجاز العمل على نحو مهني وجوب مطابقة النتيجة لما هو متوقع من حِرَفي ماهر وجاد. إذ يجب أن يكون بوسعك مثلاً أن تفترض بأن الشركة تلتزم بالإرشادات والتوصيات المعمول بها في المجال التي تعمل فيه.
المدة المُتاحة لك لتقديم شكوى بالخلل
يعتمد طول المدة المتاحة أمامك لتقديم شكوى بالخلل على نوع الخدمة التي اشتريتها، فأمامك حتى ثلاثة أعوام لتقديم شكوى بالخلل على خدمات التخزين والعمل على الأشياء المنقولة. ويُقصد بخدمات التخزين مثلاً أن تدفع مالاً لشركة من أجل تخزين أغراضك. أما العمل على الأشياء المنقولة فقد يكون أعمال التصليح والصيانة والتنظيف، مثل خدمة السيارات أو تصليحها.
بالنسبة للعمل على الأرض والمباني وبقية الأشياء غير المنقولة، فيمتد حقك في تقديم شكوى بالأعطال إلى عشرة أعوام. ومن الأمثلة على هذه الأعمال استبدال السقف وتصريف المياه والطلاء.
قدِّمْ الشكوى فور اكتشاف العطب، في موعد لا يتجاوز الشهرين
يجب عليك أن تقدّم الشكوى على العطب في غضون مدة زمنية معقولة من تاريخ اكتشافك له أو من التاريخ الذي كان ينبغي لك فيه أن تكتشفه. وإن اشتكيت في غضون شهرين فيُعتبر ذلك دائماً شكوى خلال مدة زمنية معقولة. أما إن انتظرت أكثر من اللازم قبل تقديم الشكوى، فقد تضيّع على نفسك فرصة مطالبة الشركة بتصليح العطب.
ما الذي يمكنك مطالبة الشركة به عند اكتشاف عطب ما؟
ينظم قانون الخدمات الاستهلاكية ما يمكنك المطالبة به.
بالدرجة الأولى: أن تُصلّح الشركة العطب
يمكنك في المقام الأول مطالبة الشركة بتصليح العطب مجاناً. ومن حقك أن تحصل على النتيجة التي اتفقت عليها أنت والشركة. ويعني تنفيذ الإجراء مجاناً أن تتحمّل الشركة جميع التكاليف المرتبطة بتصليح العطب، مثل المواد والسفر والعمل.
بالدرجة الثانية: منحك تخفيضاً على السعر
تخفيض السعر يجب أن يعادل العطل، كم تبلغ مثلاً تكلفة تصليح العطل من قِبَل شركة أخرى.
بالدرجة الثالثة: أن يكون مُتاحاً لك فسخ العقد
فسخ العقد يعني وقف العمل وعدم إلزامك بدفع تكلفة الخدمة. وفي هذه الحالة لا تكون الشركة مُلزَمة بإتمام العمل.
التعويض بسبب العطل
الشركة هي التي يجب أن تتحمّل أي تكاليف أو خسائر مالية تتكبّدها أنت بسبب العطب. من الأمثلة على ذلك:
فقدان الدخل، مثلاً إن تحتّم عليك أخذ إجازة من العمل من أجل النظر في العطب مع الشركة
تكلفة الحصول على إفادة من خبير الفحص الفني أو غيره من الخبراء (إن كان ذلك لازماً لإثبات العطل)
انتبه إلى أن ما يمكنك المطالبة بالتعويض عنه هو التكاليف الفعلية وليس التعب أو الوقت الذي تقضيه في تقديم الشكوى الاستهلاكية. ويجب أن تتمكن من إبراز مستندات، مثل الإيصالات أو الفواتير أو غيرها من الشهادات، لتثبت التكاليف التي تكبّدتها، على أن تكون التكاليف معقولة وذات صلة مباشرة بالعطب.
حقك في حجب الدفع
إن كانت الخدمة معيبة فمن حقك وفق القانون أن تحجب جزءاً من المبلغ الواجب دفعه أو كله لكي يكون بمثابة ضمان لك. ويكون ذلك بمثابة ورقة ضغط على الشركة وعامل أمان لك.
يجب أن يكون المبلغ الذي تحجبه معادلاً للأعطاب. ويعني ذلك مبدئياً أنه بإمكانك حجب قدر معين من المال بحيث يغطي تكلفة جلب شركة أخرى لتصليح الأعطاب. وقد يكون من المُجدي أحياناً التواصل مع شركات أخرى ضمن نفس المجال للاستعلام عن ثمن تصليح العطب.
من المهم إبلاغ الشركة كتابياً عن حجبك المبلغ وعن سبب ذلك. إذ يمكنك مثلاً إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة.
إن تسبّبت الشركة في وقوع أضرار
من حقك بموجب قانون الخدمات الاستهلاكية أن تطالب الشركة بتعويض عن الضرر إن كانت الشركة هي التي تسببت بالأضرار أثناء إنجازها الخدمة. وقد يتعلق الأمر بإصابة الغرض المقصود بالخدمة بضرر، مثلاً إن كانت الشركة التي استعنت بها لتغيير إطارات السيارة أصابت طلاءها بخدش. وقد يتعلق الأمر بأن الشركة ألحقت الضرر بشيء آخر من ممتلكاتك، على سبيل المثال أن الشركة التي استعنت بها لتصليح مضخة الحرارة سقطت منها أداة على الأرضية فألحقت بها الضرر.
قُمْ بتوثيق العطب
من المهم عند اكتشافك الخلل أو الأعطاب أن تقوم بتوثيق ذلك الخلل أو تلك الأعطاب. إذ يجب عليك، من ناحية، أن تثبت للشركة ما تعتبره خطأ، ومن ناحية أخرى فإن التوثيق أمر مهم إن لم تتفق أنت والشركة على الخلل.
يمكنك توثيق العطب بالتقاط صور أو تصوير الفيديو مثلاً. وانتبه إلى جودة التوثيق إذ يجب أن تكون جيدة بحيث يظهر الخلل بوضوح. وإن لم يكن هناك أسلوب جيد لتوثيق الخلل، فيمكنك وصفه عند تواصلك مع الشركة لتقديم الشكوى.
تواصل مع الشركة واطلب منها تصليح العطب
من المهم بعد اكتشافك العطب أن تتواصل مع الشركة بأسرع وقت ممكن لمنحها فرصة لفحص العطب وتصليحه. ومن الشائع إلى حدّ ما أن تحتاج الشركة للقدوم إليك ومعاينة العطب، كي تتمكن من اتخاذ موقف مما يلزم عمله. ومن الممكن ألا يكون واضحاً ما الذي سبب العطل.
ومن الجيد دائماً أن تكون بحوزتك مستندات مكتوبة تثبت تواصلك مع الشركة من أجل تقديم شكوى. وبالتالي فإنه المفيد أن ترسل رسائل نصية قصيرة أو بريداً إلكترونياً إن أمكنك ذلك، إذ يمكنك عندئذٍ إرفاق المستندات التي تظهر العطب، كالصور مثلاً.
إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق
إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.
بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك)
إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. وهذا أمر مجاني.
اقرأ المزيد عن تقديم الشكوى على موقع (آرن)
لكي تستطيع تقديم شكوى إلى (آرن)، يجب أن تكون الشركة قد رفضت مطالبتك كلياً أو جزئياً، أو أنها لم تردّ عليك قطّ.
المصدر: Konsumentverket