تأخُّر الرحلة الجوية
Försenat flyg - Arabiska
إن تأخرت رحلتك الجوية فقد يكون من حقّك الحصول على تعويض ومساعدة من شركة الطيران. تجد في هذه الصفحة معلومات عن مقدار التعويض الذي يمكنك المطالبة به وكيف يمكنك المُضي قُدماً إن رفضت شركة الطيران مطالباتك.
هذا النص مترجم من اللغة السويدية:. قد يظهر النص وشكل الصفحة مختلفاً مقارنة بالصفحة الأصل
احسبْ ما الذي يمكنك أن تطالب به وأرسِلْ المطالبة إلى شركة الطيران
يمكنك استخدام أداتنا المجانية المسماة حاسِبة الطيران (Flygkalkylatorn) لتعبئة المعلومات الخاصة برحلتك من أجل معرفة ما هي حقوقك. وستعرف مثلاً ما إن كان من حقّك الحصول على تعويض وكم هو مقداره. كما تنقلك حاسبة الطيران إلى موقع شركة الطيران المعنية كي تتمكن من تقديم مطالبتك عبر موقعها الإلكتروني.
حاسبة الطيران مُتاحة باللغتين السويدية والإنكليزية.
إن لم تستطع تقديم مطالبك عبر موقع شركة الطيران، فيمكنك أن تستخدم استمارة تقديم شكوى استهلاكية خاصة بالاتحاد الأوروبي وترسلها إلى شركة الطيران بواسطة البريد الإلكتروني أو برسالة بريدية. والاستمارة مُتاحة باللغتين السويدية والإنكليزية.
استخدم الاستمارة الإنكليزية إن كانت شركة الطيران ليست سويدية أو إن وقع الحدث في بلد آخر غير السويد. احتفظ بنسخة من الاستمارة التي ترسلها إلى شركة الطيران. وإن أردت المطالبة بتعويض عن التكاليف التي تكبدتها فمن المهم أن ترفق الاستمارة بالمستندات – كالإيصالات مثلاً – لكي تثبت التكاليف المطلوبة.
انتظر الردّ من شركة الطيران
عليك أن تنتظر رد شركة الطيران بعد إرسال شكواك إليها. ومن الشائع أن يستغرق استلام الرد بضعة أسابيع، ولكن إن طال انتظار الرد أكثر من ستة أسابيع فيمكنك المضي قدماً في قضيتك.
قواعد خاصة بشأن تأخُّر الرحلات الجوية ضمن الاتحاد الأوروبي
توجد قواعد خاصة بالرحلات الجوية ضمن الاتحاد الأوروبي من شأنها أن تمنحك الحق في الحصول على مساعدة عند تأخُّر الرحلة أو إلغائها. بإمكانك أيضاً أن تحصل على تعويض بقيمة مبلغ مقطوع باليورو.
تسري قواعد الاتحاد الأوروبي في الحالات التالية:
عند سفرك بالطائرة من مطار داخل الاتحاد الأوروبي.
عند سفرك بالطائرة من مطار خارج الاتحاد الأوروبي إلى مطار داخل الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران مسجلة في الاتحاد الأوروبي.
كما تسري هذه القواعد على النرويج وآيسلندا وسويسرا مثلما تسري على جميع بلدان الاتحاد الأوروبي.
أما إن كانت رحلتك الجوية غير مشمولة بقواعد الاتحاد الأوروبي فلا يحق لك الحصول على تعويض على شكل مبلغ مقطوع، إلا أنه من حقك الحصول على تعويض عن التكاليف التي تتكبّدها.
حقك في التعويض المالي
هناك نوعان من التعويض المالي قد يكونان من حقك عند تأخر رحلتك. ويسمى أحدهما بتعويض الوقت والآخر بتعويض المصاريف.
تعويض الوقت
قد يحق لك الحصول على تعويض الوقت بقيمة مبلغ مقطوع باليورو إن كانت رحلتك خاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي. ويتراوح التعويض بين 250 يورو و600 يورو.
يهدف تعويض الوقت إلى تعويضك عما فقدت من وقت بسبب التأخير. لا بد أن يكون التأخير ثلاث ساعات أو أكثر كي يحق لك الحصول على تعويض الوقت. كما يختلف المبلغ الذي يحق لك تلقيه باختلاف مدة الرحلة:
250 يورو لجميع الرحلات الجوية التي لا تزيد عن 1500 كيلومتر
400 يورو لجميع الرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي التي تكون أطول من 1500 كيلومتر، ولجميع الرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كيلومت
600 يورو لجميع الرحلات الأخرى الخاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي
يُحتسب طول الرحلة الجوية من نقطة البداية إلى وجهتك النهائية. ويسري هذا بغض النظر عما إذا توقفت الطائرة موقتاً (ترانزيت) وعن مكان توقفها وفي أي مرحلة من مراحل الرحلة جرى التأخير.
يمكن تخفيض تعويض الوقت إلى النصف للرحلات الجوية الأطول
في حالة الرحلات الجوية الطويلة، أي الرحلات الجوية التي تزيد عن 3500 كيلومتر، فقد يجري تخفيض المبلغ المقطوع الذي يحق لك الحصول عليه إلى النصف حسب طول مدة التأخير.
التعويض عن المصاريف
سواء أكانت رحلتك الجوية خاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي أم لا، فقد يحق لك استرداد التكاليف المترتبة على تأخر الرحلة. وقد يتعلق الأمر مثلاً باضطرارك لشراء طعام في المطار أو فقدانك مبيت ليلة في الفندق أو فقدانك دخلاً من عملك.ويجب عليك أن تثبت ما هي التكاليف التي تكبّدتها، ولا بدّ أن تكون هذه التكاليف ذات ارتباط بالتأخر. احتفظ بجميع إيصالات نفقاتك لتكون دليلاً.
لا يمكنك الحصول على تعويض مالي عن المعاناة النفسية أو متاعب الانتظار أو الشعور بالانزعاج أو غيرها من متاعب مماثلة بسبب تأخر الرحلة الجوية.
حقك في الحصول على الدعم والمساعدة من شركة الطيران
إن تأخرت رحلتك الجوية ساعتين على الأقل، وكانت الرحلة خاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي، وجب على شركة الطيران أن تقدم لك الطعام والشراب مجاناً بما يتناسب مع مدة الانتظار. كما يجب على شركة الطيران إبلاغك بحقوقك.
الحق في استرداد المال في حال التأخير لأكثر من 5 ساعات
إن تأخّرَ إقلاع طائرتك أكثر من 5 ساعات متجهةً إلى وجهتها النهائية، فيجب على شركة الطيران أن تعرض عليك استرداد قيمة ذلك الجزء من التذكرة الذي لم تتمكن من استخدامه.
في حال استردادك المال فإن شركة الطيران مُلزمة برد تكاليف تذكرتك في غضون 7 أيام. يجري الدفع نقداً أو عن طريق التحويل المصرفي الإلكتروني أو التحويل المصرفي أو الشيك. وبالإمكان استرداد الأموال على شكل إيصالات الائتمان أو على نحو آخر إن وافقت على ذلك.
عندما تقبل استرداد المال فلا يحق لك في الوقت نفسه مطالبة شركة الطيران بنقلك بالطائرة إلى وجهتك مجاناً.
لا يحق لك الحصول على تعويض مالي في هذه الحالات
شركة الطيران غير مُلزمة بدفع تعويضات مالية بقيمة مبلغ مقطوع باليورو إن كان تأخر الرحلة الجوية أو إلغاؤها بسبب ظروف استثنائية. يُقصد بالظروف الاستثنائية أحداث خارجة عن سيطرة شركة الطيران والتي لا يمكن لها تفاديها حتى لو اتخذت جميع الإجراءات المعقولة.
لا توجد حالات محددة تعتبر دائماً استثنائية، ويجب تقييم كل حالة على حدة. ولكن هناك أمثلة على الظروف التي قد تعتبر استثنائية:
عدم الاستقرار السياسي
الظروف الجوية التي تجعل الطيران مستحيلاً
مخاطر السلامة والأمان
جوانب القُصور غير المتوقعة في السلامة الجوية
عند وقوع إضراب يؤثر على نشاط شركة الطيران.
الأعطال الفنية بالطائرة لا تُعتبر عادةً أحداثاً استثنائية.
يعود الأمر إلى شركة الطيران لإثبات أن تأخر الرحلة الجوية أو إلغاءها كان سببه ظرف غير عادي. كما يجب أن تتمكن الشركة من إثبات أنها بذلت كل ما في وسعها لتفادي تأخر الرحلة أو إلغائها.
إن كانت شركة الطيران تحيل إلى ظروف استثنائية/قوة قاهرة
يحدث أن تشير شركات الطيران إلى وقوع ظروف غير عادية ولا تدفع بالتالي أي تعويض. تجري شركة الطيران في المقام الأول تقييمها الخاص لما حدث، وتقرر ما إذا كانت ستدفع التعويض أم لا. إن كنت لا تشاطر شركة الطيران تقييمها فهناك جهات يمكنك إحالة قضيتك إليها لإجراء تقييم مجاني ومحايد هناك.
افعل ما يلي لإخضاع قضيتك للتقييم
يعتمد تحديد الجهة التي ستدرس ملفك على أمور عديدة، مثل نوع التعويض الذي تطالب به والبلد الذي وقعت فيه مشكلة الرحلة الجوية. اتصلْ بنا وسوف نعلمك إلى من تلجأ.
المصدر: Konsumentverket