إلغاء الرحلة الجوية

Inställt flyg - Arabiska

في حال جرى إلغاء رحلتك الجوية، فقد يكون من حقّك الحصول على تعويض ومساعدة من شركة الطيران. تجد في هذه الصفحة معلومات عن مقدار التعويض الذي يمكنك المطالبة به وكيف يمكنك المُضي قُدماً إن رفضت شركة الطيران مطالباتك.

هذا النص مترجم من اللغة السويدية:. قد يظهر النص وشكل الصفحة مختلفاً مقارنة بالصفحة الأصل

احسبْ ما الذي يمكنك أن تطالب به وأرسِلْ المطالبة إلى شركة الطيران

يمكنك استخدام أداتنا المجانية المسماة حاسِبة الطيران (Flygkalkylatorn) لتعبئة المعلومات الخاصة برحلتك من أجل معرفة ما هي حقوقك. كما تنقلك حاسبة الطيران إلى موقع شركة الطيران المعنية كي تتمكن من تقديم مطالبتك عبر موقعها الإلكتروني.

انتقل إلى حاسبة الطيران

حاسبة الطيران مُتاحة باللغتين السويدية والإنكليزية.

إن لم تستطع تقديم مطالبك عبر موقع شركة الطيران، فيمكنك أن تستخدم استمارة تقديم شكوى استهلاكية خاصة بالاتحاد الأوروبي وترسلها إلى شركة الطيران بواسطة البريد الإلكتروني أو برسالة بريدية. والاستمارة مُتاحة باللغتين السويدية والإنكليزية.

استمارة باللغة السويدية

استمارة باللغة الإنكليزية

استخدم الاستمارة الإنكليزية إن كانت شركة الطيران ليست سويدية أو إن وقع الحدث في بلد آخر غير السويد. احتفظ بنسخة من الاستمارة التي ترسلها إلى شركة الطيران. وإن أردت المطالبة بتعويض عن التكاليف التي تكبدتها فمن المهم أن ترفق الاستمارة بالمستندات – كالإيصالات مثلاً – لكي تثبت التكاليف المطلوبة.

انتظر الردّ من شركة الطيران

عليك أن تنتظر رد شركة الطيران بعد إرسال شكواك إليها. ومن الشائع أن يستغرق استلام الرد بضعة أسابيع، ولكن إن طال انتظار الرد أكثر من ستة أسابيع فيمكنك المضي قدماً في قضيتك.

قواعد خاصة بإلغاء الرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي

توجد قواعد خاصة بالرحلات الجوية ضمن الاتحاد الأوروبي من شأنها أن تمنحك الحق في الحصول على مساعدة عند تأخُّر الرحلة أو إلغائها. بإمكانك أيضاً أن تحصل على تعويض بقيمة مبلغ مقطوع باليورو.

تسري قواعد الاتحاد الأوروبي في الحالات التالية:

  • عند سفرك بالطائرة من مطار داخل الاتحاد الأوروبي.

  • عند سفرك بالطائرة من مطار خارج الاتحاد الأوروبي إلى مطار داخل الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران مسجلة في الاتحاد الأوروبي.

كما تسري هذه القواعد على النرويج وآيسلندا وسويسرا مثلما تسري على جميع بلدان الاتحاد الأوروبي.

أما إن كانت رحلتك الجوية غير مشمولة بقواعد الاتحاد الأوروبي فلا يحق لك تلقي تعويض على شكل مبلغ مقطوع. إلا أنه من حقك تلقي التعويض عن التكاليف التي تتكبّدها.

من حقك دائماً إعادة الحجز  أو  استرداد المال

إن أُلغيت رحلتك الجوية، وكانت خاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي، فيحق لك دائماً الانتفاع بأحد الخيارات التالية:

  • إعادة الحجز إلى أقرب رحلة جوية تالية ممكنة أو إلى تاريخ لاحق

  • استرداد ذلك الجزء من التذكرة الذي لم تتمكن من استخدامه

يجب على شركة الطيران دائماً تخييرك بين إعادة الحجز واسترداد المال. ويسري هذا بغض النظر عن سبب إلغاء الرحلة الجوية وبغض النظر عن موعد تلقيك المعلومات عن إلغاء الرحلة.

إعادة الحجز

إن أُعِيْد حجز الرحلة الجوية فيجب إعادة حجزها لرحلة مناظرة لها. وإن تأخرت رحلتك الجوية ساعتين على الأقل وجب على شركة الطيران أن تقدم لك الطعام والشراب مجاناً بما يتناسب مع مدة الانتظار. كما يجب على شركة الطيران إبلاغك بحقوقك. أما إن اخترت إعادة حجز رحلتك الجوية إلى أقرب رحلة تالية وكان هذا يعني بقاءك في المطار أو في وجهة السفر ليلة واحدة أو أكثر وجب على شركة الطيران تحمل تكلفة مبيتك في الفندق.

استرداد المال

إن اخترت استرداد المال فإن شركة الطيران ملزمة برد تكلفة تذكرتك في غضون 7 أيام. يجري الدفع نقداً أو عن طريق التحويل المصرفي الإلكتروني أو التحويل المصرفي أو الشيك. ويمكن استرداد الأموال على شكل إيصالات بالقيمة أو على نحو آخر إن وافقتَ على ذلك.

يعني استرداد قيمة التذكرة إنهاء الاتفاق مع شركة الطيران وتحملك مسؤولية تأمين عودتك إلى منزلك. ولا يجب على شركة الطيران في هذه الحالة تحمل تكاليف الطعام أو الشراب أو الفندق مثلاً.

حقك في التعويض المالي

هناك نوعان من التعويض المالي قد يحقان لك عند إلغاء رحلتك. ويسمى أحدهما بتعويض الوقت والآخر بتعويض المصاريف.

تعويض الوقت

قد يحق لك تلقي تعويض الوقت بقيمة مبلغ مقطوع باليورو إن كانت رحلتك خاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي. ويهدف تعويض الوقت إلى تعويضك عما فقدت من وقت. ويختلف المبلغ الذي يحق لك تلقيه باختلاف مدة الرحلة:

  • 250 يورو لجميع الرحلات الجوية التي لا تزيد عن 1500 كيلومتر.

  • 400 يورو لجميع الرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي التي تكون أطول من 1500 كيلومتر، ولجميع الرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كيلومتر.

  • 600 يورو لجميع الرحلات الأخرى الخاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي.

يُحتسب طول الرحلة الجوية من نقطة البداية إلى وجهتك النهائية. ويسري هذا بغض النظر عما إذا توقفت الطائرة موقتاً (ترانزيت) وعن مكان توقفها ومكان وقوع التأخر.

حقك في تعويض الوقت يحدده موعد إبلاغك عن موعد الرحلة الجديدة ومدى اختلافه زمنياً عن الموعد الأصلي. ولا يحق لك الحصول على تعويض الوقت في الحالات التالية:

  • عند حصولك على معلومات عن التغيير قبل موعد المغادرة المزمع بمدة 14 يوماً أو أكثر.

  • عند حصولك على معلومات عن التغيير قبل موعد المغادرة المزمع بمدة 7–13 يوماً وكان موعد المغادرة الجديد قبل موعد المغادرة الأصلي بما لا يزيد عن ساعتين وموعد وصولك الجديد لا يتجاوز موعد الوصول الأصلي بأكثر من 4 ساعات.

  • عند حصولك على معلومات عن التغيير قبل موعد المغادرة المزمع بمدة تقل عن 7 أيام وكان موعد المغادرة الجديد قبل موعد المغادرة الأصلي بما لا يزيد عن ساعة وموعد وصولك الجديد لا يتجاوز موعد الوصول الأصلي بأكثر من ساعتين.

التعويض عن المصاريف

سواء أكانت رحلتك الجوية خاضعة لقواعد الاتحاد الأوروبي أم لا، فقد يحق لك استرداد التكاليف المترتبة على إلغاء الرحلة. وقد يتعلق الأمر مثلاً باضطرارك لشراء طعام في المطار أو فقدانك مبيت ليلة في الفندق أو فقدانك دخلاً من عملك.ويجب عليك أن تثبت ما هي التكاليف التي تكبّدتها، ولا بدّ أن تكون هذه التكاليف ذات ارتباط بإلغاء الرحلة. احتفظ بجميع إيصالات نفقاتك لتكون دليلاً.

لا يمكنك الحصول على تعويض مالي عن المعاناة النفسية أو متاعب الانتظار أو الشعور بالانزعاج أو غيرها من متاعب مماثلة بسبب إلغاء الرحلة.

لا يحق لك الحصول على تعويض مالي في هذه الحالات

شركة الطيران غير مُلزمة بدفع تعويضات مالية بقيمة مبلغ مقطوع باليورو إن كان تأخر الرحلة الجوية أو إلغاؤها بسبب ظروف استثنائية. يُقصد بالظروف الاستثنائية أحداث خارجة عن سيطرة شركة الطيران والتي لا يمكن لها تفاديها حتى لو اتخذت جميع الإجراءات المعقولة.

لا توجد حالات محددة تعتبر دائماً استثنائية، ويجب تقييم كل حالة على حدة. ولكن هناك أمثلة على الظروف التي قد تعتبر استثنائية:

  • عدم الاستقرار السياسي

  • الظروف الجوية التي تجعل الطيران مستحيلاً

  • مخاطر السلامة والأمان

  • جوانب القُصور غير المتوقعة في السلامة الجوية

  • عند وقوع إضراب يؤثر على نشاط شركة الطيران.

الأعطال الفنية بالطائرة لا تُعتبر عادةً أحداثاً استثنائية.

يعود الأمر إلى شركة الطيران لإثبات أن تأخر الرحلة الجوية أو إلغاءها كان سببه ظرف غير عادي. كما يجب أن تتمكن الشركة من إثبات أنها بذلت كل ما في وسعها لتفادي تأخر الرحلة أو إلغائها.

إن كانت شركة الطيران تحيل إلى ظروف استثنائية/قوة قاهرة

يحدث أن تشير شركات الطيران إلى وقوع ظروف غير عادية ولا تدفع بالتالي أي تعويض.تجري شركة الطيران في المقام الأول تقييمها الخاص لما حدث، وتقرر ما إذا كانت ستدفع التعويض أم لا. إن كنت لا تشاطر شركة الطيران تقييمها فهناك جهات يمكنك إحالة قضيتك إليها لإجراء تقييم مجاني ومحايد هناك.

افعل ما يلي لإخضاع قضيتك للتقييم

 يعتمد تحديد الجهة التي ستدرس ملفك على أمور عديدة، مثل نوع التعويض الذي تطالب به والبلد الذي وقعت فيه مشكلة الرحلة الجوية.  اتصلْ بنا وسوف نعلمك إلى من تلجأ.

بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك)

Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget 

Med vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn fyller du i information om din flygresa för att få veta vilka rättigheter du har. Flygkalkylatorn slussar dig även vidare till det aktuella flygbolagets webbplats, så att du kan skicka in ditt krav via webbplatsen. 

Gå till Flygkalkylatorn 

Flygkalkylatorn finns på svenska och engelska. 

Om du inte kan skicka in dina krav via flygbolagets webbplats kan du använda EU:s reklamationsblankett och skicka via mejl eller brev till flygbolaget. Blanketten finns på svenska och på engelska. 

Blankett på svenska 

Blankett på engelska 

Använd den engelska blanketten om flygbolaget inte är svenskt eller om händelsen skedde i ett annat land än Sverige. Spara en kopia av blanketten du skickar till flygbolaget. Vill du kräva ersättning för kostnader du har fått är det viktigt att du skickar med underlag, till exempel kvitton, som visar vilka kostnader det rör sig om.

Vänta på svar från flygbolaget 

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar, men om du har väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.  

Särskilda regler för inställt flyg inom EU 

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning i form av schablonbelopp i euro.  

I följande fall gäller EU:s regler: 

  • när du flyger från en flygplats inom EU. 

  • när du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. 

Reglerna gäller även för Norge, Island och Schweiz på samma sätt som för alla EU-länder. 

Om din flygning inte omfattas av EU:s regler har du ingen rätt till ersättning i form av schablonbelopp. Däremot kan du ha rätt till ersättning för kostnader du drabbas av. 

Alltid rätt till ombokning eller återbetalning 

När ditt flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har du alltid rätt till något av följande alternativ: 

  • ombokning till nästa möjliga flyg eller till ett senare tillfälle 

  • återbetalning för den del av biljetten som du inte har kunnat utnyttja 

Flygbolaget ska alltid erbjuda dig valet mellan ombokning och återbetalning. Det gäller oavsett orsak till att flyget ställs in, och oavsett när du fick informationen om att flyget var inställt. 

Ombokning 

Om resan ombokas ska den bokas om till en likvärdig resa. Måste du vänta i mer än två timmar ska flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har. Om du har valt att bli ombokad till nästa möjliga flyg och det innebär att du blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter, ska flygbolaget stå för övernattning på hotell. 

Återbetalning 

Om du väljer återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka din biljettkostnad inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt. 

En återbetalning av biljetten betyder att avtalet med flygbolaget avslutas, och att du själv ansvarar för att ta dig hem. Då behöver flygbolaget inte stå för till exempel mat, dryck eller hotellkostnader.

Din rätt till ekonomisk ersättning 

Det finns två typer av ekonomisk ersättning som du kan ha rätt till när ditt flyg blir inställt. Den ena kallas för kompensation och den andra för skadestånd. 

Kompensation 

Du kan ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro om din flygresa omfattas av EU:s regler. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat. Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen: 

  • 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer. 

  • 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar som är mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa. 

  • 600 euro för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler. 

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till din slutdestination, oavsett om och var du har mellanlandat och var förseningen skedde.  

Din rätt till kompensation avgörs av när du fick besked om den nya restiden och hur mycket den skiljer i tid från den ursprungliga tiden. I följande fall har du inte rätt till kompensation: 

  • när du har fått information om ändringen 14 dagar eller mer innan planerad avresa. 

  • när du har fått information om ändringen 7–13 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 2 timmar innan den ursprungliga avresetiden och din nya ankomsttid är senast 4 timmar efter den ursprungliga ankomsttiden. 

  • när du har fått information om ändringen mindre än 7 dagar innan planerad avresa, och din nya avresetid är högst 1 timme innan den ursprungliga avresan och din nya ankomsttid är senast 2 timmar efter din ursprungliga ankomsttid. 

Skadestånd 

Oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte kan du kan ha rätt till ersättning för kostnader som du får på grund av det inställda flyget. Det kan till exempel handla om att du tvingades köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft och de måste vara kopplade till förseningen. Spara alla kvitton på dina utlägg som bevis.  

Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret för att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande besvär på grund av det inställda flyget. 

I de här fallen har du inte rätt till ekonomisk ersättning 

Flygbolaget är inte skyldigt att betala ekonomisk ersättning i form av schablonbeloppen i euro om det försenade eller inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Med extraordinära omständigheter menas händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som inte kan undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtas.  

Det finns inte några bestämda situationer som alltid ses som extraordinära, det måste bedömas från fall till fall. Men det finns exempel på omständigheter som kan vara extraordinära: 

  • politisk instabilitet 

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga 

  • säkerhetsrisker 

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten 

  • när det pågår strejk som påverkar verksamheten för flygbolaget. 

Tekniska fel på flygplanet ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. 

Det är upp till flygbolaget att bevisa att det försenade eller inställda flyget berodde på en extraordinär omständighet. Flygbolaget måste även kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd.  

Om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter/force majeure 

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon ersättning. I första hand gör flygbolaget en egen bedömning av det som hänt, och beslutar om de kommer att betala ut ersättning eller inte. Håller du inte med om flygbolagets bedömning finns det instanser du kan skicka ditt ärende vidare till för att få en kostnadsfri och opartisk bedömning. 

Så gör du för att få en bedömning av ditt ärende 

Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod. Kontakta oss så informerar vi om vart du kan vända dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Fäll ihop

المصدر: Konsumentverket