حق العُدول عن الشراء

Ångrar köpet - Arabiska

أن يكون لديك حق العُدول يعني بموجب القانون أن أمامك 14 يوماً لفسخ عملية الشراء التي أجريتها على الإنترنت أو الهاتف أو خارج مقر الشركة التجاري، كالبيع في المنازل مثلاً.

هذا النص مترجم من اللغة السويدية:. قد يظهر النص وشكل الصفحة مختلفاً مقارنة بالصفحة الأصل

ماذا يعني حق العُدول؟

عندما تستخدم حقّك في العُدول بموجب القانون، فلن تعود مُلزماً بدفع ثمن السلعة أو الخدمة. وإن كنت قد دفعت المال بالفعل فإن، المبدأ الأساسي هو أن تستردّ كامل المبلغ الذي دفعته.

تبلغ مدة العُدول 14 يوماً، أي المدة الزمنية المتاحة لك للعُدول عن الشراء. وعندما تشتري سلعة يبدأ احتساب مدة العُدول اعتباراً من اليوم التالي لاستلامك السلعة. أما إن اشتريت خدمة فيبدأ احتساب مدة العُدول اعتباراً من اليوم التالي لإبرامك الاتفاق – مثلاً عندما قبلت عرض الشركة أو سلّمتها طلبية أو وقّعت عقداً.

متى يتاح لك حق العُدول؟

يسري حقك في العُدول بموجب القانون عندما تشتري شيئاً عن بُعد، أي من دون أن تلتقي بالشركة. ويسري هذا مثلاً في حالة البيع عبر الهاتف والمشتريات عبر الإنترنت. كما تتمتع بحق العُدول أيضاً عند شراء شيء خارج مقرّات الشركة التجارية، كالبيع في المنازل مثلاً. وإن كانت الشركة تبيع السلع في معرض أو سوق فقد يعتبر هذا أيضاً نوعاً من أنواع البيع خارج مقرّاتها، ولكن ليس دائماً.

لا يوجد حق العُدول عن الشراء في المتاجر

لا يمنحك القانون حق العُدول عن الشراء عندما تشتري شيئاً ما في المتجر أو في مقرّات الشركة. إلا أن بعض الشركات توفر خدمة الشراء المفتوح أو حق التبديل. والشراء المفتوح أو حق التبديل أمر اختياري للشركة، أي أن الشركات هي التي تضع بنفسها القواعد الخاصة بها في هذا الأمر.

حقّك في فحص السلعة

إن اشتريت سلعة ما فيحق لك فحصها بنفس الطريقة كما لو كنت تشتريها من متجر فعلي. إلا أنه يحق للشركة في حالات معيّنة أن تحصل على تعويض عن تدني قيمة السلعة. ويُسمى ذلك عادةً خصم تناقُص القيمة. ولا يُعمَل بهذا الخصم إلا إن فحصت السلعة أكثر من اللازم أو استخدمتها.

فإن اشتريت حذاء مثلاً فمن حقك قياسه لمعرفة ما إذا كان مناسباً لك، ولكن إن استعملته في الهواء الطلق مثلاً فمن حق الشركة فرض خصم لتنظيفه.

أبلغ الشركة بعُدولك عن رأيك

لكي يكون بوسعك إثبات عُدولك عن رأيك، فمن الأفضل أن تبلّغ الشركة بذلك كتابياً، عبر البريد الإلكتروني مثلاً. وليست هناك شروط معينة بخصوص كيفية صياغة عباراتك، باستثناء أن يكون من الواضح أنك ترغب باستخدام حقك في العُدول.

إن حصلت على استمارة العُدول من الشركة، فيمكنك استخدامها إن شئت ذلك. وإن أرسلت الاستمارة برسالة بريدية إلى الشركة، فمن المفيد تصوير الاستمارة أو أخذ نسخة عنها لكي يكون لديك ما يثبت عُدولك عن رأيك.

لا تحتاج أن تقوم الشركة بتأكيد إبلاغك عن الانتفاع بحق العُدول كي يسري. ما يعني أنك لا تفقد حق العُدول إن لم ترد الشركة عليك. والمهم هو أن تستطيع إثبات عُدولك عن رأيك وأن العدول حصل في غضون 14 يوماً.

إرجاع السلعة إلى الشركة

يجب عليك عند عُدولك عن رأيك إعادة السلعة إلى عنوان مرتجعات الشركة. ويجب عليك دفع ثمن إرجاع السلعة بنفسك، شريطة أن تكون الشركة قد أبلغتك عن ذلك عند إبرام الشراء. وعادةً ما تنص شروط الشركة على تكلفة الإرجاع وما هي الخطوات الواجب اتخاذها عند إرجاع السلعة.

يمكن تمديد مدة العُدول عن الشراء

أمامك عادةً 14 يوماً للعُدول عن الشراء، ولكن قد يُمدد حق العُدول بحسب نوع المعلومات التي تلقيتها أثناء إبرام الشراء.

يجب على الشركة بموجب القانون أن تزوّدك بالمعلومات التالية عن حق العُدول، كي يبدأ احتساب فترة الـ 14 يوماً:

  • إن كان حق العُدول متوفراً

  • المدة المتاحة لك للعُدول عن رأيك

  • كيفية العُدول عن رأيك

  • تزويدك باستمارة قياسية يمكنك استخدامها عند عُدولك عن رأيك أو إعلامك عن مكان وجود هذه الاستمارة إن لم تزوّدك الشركة بالمعلومات المتعلقة بجميع النقاط، فيمكنك العدول عن رأيك حتى بعد مرور أكثر من 14 يوماً. وبالتالي يمكن تمديد مهلتك في العُدول. ويجوز تمديد مدة العدول لمدة عام واحد كحد أقصى.

إن الشركة هي التي تتحمل واجب إثبات أنك حصلت على جميع المعلومات المتعلقة بحقّ العُدول عن الشراء. وإن كنت تتسوّق على الإنترنت مثلاً فمن الشائع أن تجد المعلومات مذكورة في الشروط على موقع الشركة.

موافقتك الخطية شرط عند إجراء البيع عبر الهاتف

يشترِط القانون لصحة البيع عبر الهاتف أن تتلقى الشركة موافقتك مكتوبةً كي يصبح الاتفاق ساري المفعول. ويسري ذلك في حال اتصلت الشركة بك هاتفياً أو إن طلبت الشركة منك الاتصال بها هاتفياً. وإن لم تكن قد وافقتَ على الاتفاق كتابياً فلا يكون ساري المفعول، وأنت غير مُلزَم بالدفع إلى الشركة. أما إن اتصلتَ أنت هاتفياً بالشركة بمبادرة ذاتية منك لشراء شيء ما، فلا يكون شرط الكتابة مطلوباً.

كيف تجري الموافقة المكتوبة؟

قد تتخذ الموافقة المكتوبة أشكالاً مختلفة؛ إذ يمكنك مثلاً:

  • أن توقِّع على ورقة ترسلها الشركة إلى منزلك

  • أن توافق إلكترونياً عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة

  • أن توافق عن طريق الهوية الإلكترونية المصرفية (BankID)

يجب أن تجري الموافقة بعد المكالمة، لكي يُتاح لك الوقت الكافي لدراسة العرض. أي أنه من غير المقبول أن تطلب الشركة منك قبول العرض أثناء المكالمة.

اعترِضْ إن لم تكن قد  وافقتَ كتابياً

إن طالبتك الشركة بالدفع بالرغم من عدم قبولك العرض كتابياً، فيمكنك الاعتراض مع الإشارة إلى عدم وجود اتفاق.

استثناءات من حق العُدول

هناك عدد قليل من السلع والخدمات المستثناة من حق العُدول. إليك بعض الأمثلة:

  • جميع أنواع الرحلات، كرحلات الطيران والقطار والحافلات مثلاً

  • الإقامة في الفنادق أو تأجير المساكن

  • سلعة مُصنَّعة خصيصاً بناءً على مواصفات تحدّدها أنت

  • سلعة قد تسوء حالتها بسرعة أو تصبح قديمةً جداً، مثل أنواع معينة من المواد الغذائية

  • لا يمكن إرجاع السلع المفضوضة لأسباب متعلقة بالصحة أو النظافة، كالملابس الداخلية مثلاً

  • الخدمات الجارية في يوم محدد أو خلال فترة زمنية محددة، كتأجير السيارات مثلاً أو تقديم الطعام/خدمة تزويد الطعام أو الفعاليات الثقافية أو الفعاليات الرياضية أو أي نشاط ترفيهي مماثل آخر

  • تشييد مبنى أو غيره من المرفقات الثابتة على أرض أو في مياه، كتركيب تمديدات المجاري مثلاً

  • نقل المواد الغذائية بانتظام، كتسليم أكياس الطعام مثلاً

  • الخدمة المنجزة، إن كنت قد وافقت على الشروع في الخدمة وعلى انتفاء حق العُدول عند إتمامها

  • المحتوى الرقمي، مثل البرامج أو التطبيقات أو الألعاب أو الموسيقى، التي تُسلَّم رقمياً، إن كنت قد وافقت على تسليمها بهذه الطريقة وعلى عدم حصولك على حق العُدول

  • إجراء تصليح أو صيانة عاجلة في منزلك، إن جرت الزيارة بمبادرة منك وكان إجراء التصليح أو الصيانة مرتبطاً بذلك.

إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق

إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.

بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. وهذا أمر مجاني.

اقرأ المزيد عن تقديم الشكوى على موقع (آر) )

Vad innebär ångerrätt? 

När du använder din ångerrätt enligt lag har du inte längre någon skyldighet att betala för varan eller tjänsten. Har du redan betalat är grundprincipen att du ska få tillbaka hela summan som du har betalat.

Ångerfristen, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, är 14 dagar. Har du köpt en vara börjar ångerfristen att räknas dagen efter att du hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst börjar fristen räknas dagen efter att du ingick avtalet – till exempel när du tackade ja till företagets erbjudande, gjorde en beställning eller skrev under ett avtal.

När har du ångerrätt?

Din ångerrätt enligt lag gäller när du köper något på distans, det vill säga utan att träffa företaget. Det gäller till exempel vid telefonförsäljning och nätköp. Du har också ångerrätt när du köper något utanför företagets affärslokaler, till exempel vid hemförsäljning. Om företaget säljer varor på en mässa eller marknad kan det också räknas som försäljning utanför deras affärslokal, men inte alltid. 

Ingen ångerrätt i butik

Enligt lag har du ingen ångerrätt när du köper något i en butik eller på plats i företagets lokaler. Däremot erbjuder en del företag öppet köp eller bytesrätt. Öppet köp och bytesrätt är frivilligt att erbjuda vilket betyder att företag själva bestämmer sina regler.  

Din rätt att undersöka varan 

Köper du en vara har du rätt att undersöka den på samma sätt som du har möjlighet att göra i en butik. Men i vissa fall kan företaget ha rätt till ersättning för att varan har minskat i värde. Det brukar kallas för ett värdeminskningsavdrag. Ett sådant avdrag är bara aktuellt om du har undersökt eller använt varan mer än nödvändigt. 

Om du köper ett par skor har du rätt att prova skorna för att se om de passar. Men om du till exempel använder skorna utomhus kan företaget ha rätt att göra ett avdrag för att göra rent skorna. 

Meddela företaget att du ångrar dig 

För att du ska kunna bevisa att du har ångrat dig är det bäst att meddela företaget skriftligen, till exempel via mejl. Det finns inga särskilda krav på hur du ska formulera dig, utöver att det ska vara tydligt att du vill använda din ångerrätt. 

Har du fått en ångerblankett av företaget kan du använda den om du vill. Skickar du blanketten via brev till företaget är det bra att fota blanketten eller ta en kopia så att du har kvar underlag på att du har ångrat dig.

Företaget behöver inte bekräfta ditt meddelande om ångerrätt för att det ska gälla. Du förlorar alltså inte din ångerrätt om företaget inte svarar dig. Det viktiga är att du kan bevisa att du har ångrat dig och att du har ångrat dig inom 14 dagar. 

Skicka tillbaka varan till företaget 

När du ångrar dig behöver du skicka tillbaka varan till företagets returadress. Du ska själv betala returfrakten, förutsatt att företaget har informerat dig om det i samband med köpet. Det brukar stå i företagets villkor om kostnaden för returfrakt och hur du ska göra när du skickar tillbaka varan.  

Tiden för att ångra köpet kan förlängas 

Normalt sett har du 14 dagar på dig att ångra köpet, men beroende på vilken information du fick i samband med köpet kan tiden för ångerrätten förlängas. 

Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas: 

  • Om det finns ångerrätt 

  • Hur lång tid du har på dig att ångra dig 

  • Hur du gör för att ångra dig 

  • Ge dig ett standardformulär du kan använda när du ångrar dig, eller informera om var du kan hitta ett sådant formulär

Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. Din ångerfrist kan alltså förlängas. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. 

Det är företaget som ska kunna bevisa att du har fått all information om ångerrätten. Om du till exempel handlar på nätet är det vanligt att informationen finns i villkoren på företagets webbplats.  

Ditt skriftliga godkännande krävs vid telefonförsäljning 

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till? 

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • Skriva under ett papper du får hemskickat 

  • Godkänna elektroniskt via e-post eller sms 

  • Godkänna via bank-ID 

 Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.  

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen 

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal. 

Undantag från ångerrätten 

Det finns några få varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten. Några exempel är: 

  • Alla typer av resor, till exempel flyg-, tåg- och bussresor 

  • Hotellvistelser eller uthyrning av boende 

  • En specialtillverkad vara som har tillverkats utifrån din beskrivning 

  • En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal, till exempel vissa typer av livsmedel 

  • Varor som med bruten försegling inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder 

  • Tjänster som sker på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod, som till exempel biluthyrning, servering/catering, kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet 

  • Uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller vatten, till exempel installation av avlopp 

  • Regelbunden utkörning av livsmedel, till exempel leverans av matkassar 

  • En tjänst som har fullgjorts, om du har gått med på att tjänsten börjar utföras och att det inte finns någon ångerrätt när den har fullgjorts 

  • Digitalt innehåll, till exempel program, appar, spel eller musik, som levereras digitalt, om du har gått med på att leveransen sker på det sättet och att du inte har ångerrätt 

  • En brådskande reparations- eller underhållsåtgärd i din bostad, om besöket sker på ditt initiativ och reparationen eller underhållsåtgärden har samband med detta. 

Om du och företaget inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats  

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop

المصدر: Konsumentverket