حق العُدول عن الشراء
Ångrar köpet - Arabiska
أن يكون لديك حق العُدول يعني بموجب القانون أن أمامك 14 يوماً لفسخ عملية الشراء التي أجريتها على الإنترنت أو الهاتف أو خارج مقر الشركة التجاري، كالبيع في المنازل مثلاً.
هذا النص مترجم من اللغة السويدية:. قد يظهر النص وشكل الصفحة مختلفاً مقارنة بالصفحة الأصل
ماذا يعني حق العُدول؟
عندما تستخدم حقّك في العُدول بموجب القانون، فلن تعود مُلزماً بدفع ثمن السلعة أو الخدمة. وإن كنت قد دفعت المال بالفعل فإن، المبدأ الأساسي هو أن تستردّ كامل المبلغ الذي دفعته.
تبلغ مدة العُدول 14 يوماً، أي المدة الزمنية المتاحة لك للعُدول عن الشراء. وعندما تشتري سلعة يبدأ احتساب مدة العُدول اعتباراً من اليوم التالي لاستلامك السلعة. أما إن اشتريت خدمة فيبدأ احتساب مدة العُدول اعتباراً من اليوم التالي لإبرامك الاتفاق – مثلاً عندما قبلت عرض الشركة أو سلّمتها طلبية أو وقّعت عقداً.
متى يتاح لك حق العُدول؟
يسري حقك في العُدول بموجب القانون عندما تشتري شيئاً عن بُعد، أي من دون أن تلتقي بالشركة. ويسري هذا مثلاً في حالة البيع عبر الهاتف والمشتريات عبر الإنترنت. كما تتمتع بحق العُدول أيضاً عند شراء شيء خارج مقرّات الشركة التجارية، كالبيع في المنازل مثلاً. وإن كانت الشركة تبيع السلع في معرض أو سوق فقد يعتبر هذا أيضاً نوعاً من أنواع البيع خارج مقرّاتها، ولكن ليس دائماً.
لا يوجد حق العُدول عن الشراء في المتاجر
لا يمنحك القانون حق العُدول عن الشراء عندما تشتري شيئاً ما في المتجر أو في مقرّات الشركة. إلا أن بعض الشركات توفر خدمة الشراء المفتوح أو حق التبديل. والشراء المفتوح أو حق التبديل أمر اختياري للشركة، أي أن الشركات هي التي تضع بنفسها القواعد الخاصة بها في هذا الأمر.
حقّك في فحص السلعة
إن اشتريت سلعة ما فيحق لك فحصها بنفس الطريقة كما لو كنت تشتريها من متجر فعلي. إلا أنه يحق للشركة في حالات معيّنة أن تحصل على تعويض عن تدني قيمة السلعة. ويُسمى ذلك عادةً خصم تناقُص القيمة. ولا يُعمَل بهذا الخصم إلا إن فحصت السلعة أكثر من اللازم أو استخدمتها.
فإن اشتريت حذاء مثلاً فمن حقك قياسه لمعرفة ما إذا كان مناسباً لك، ولكن إن استعملته في الهواء الطلق مثلاً فمن حق الشركة فرض خصم لتنظيفه.
أبلغ الشركة بعُدولك عن رأيك
لكي يكون بوسعك إثبات عُدولك عن رأيك، فمن الأفضل أن تبلّغ الشركة بذلك كتابياً، عبر البريد الإلكتروني مثلاً. وليست هناك شروط معينة بخصوص كيفية صياغة عباراتك، باستثناء أن يكون من الواضح أنك ترغب باستخدام حقك في العُدول.
إن حصلت على استمارة العُدول من الشركة، فيمكنك استخدامها إن شئت ذلك. وإن أرسلت الاستمارة برسالة بريدية إلى الشركة، فمن المفيد تصوير الاستمارة أو أخذ نسخة عنها لكي يكون لديك ما يثبت عُدولك عن رأيك.
لا تحتاج أن تقوم الشركة بتأكيد إبلاغك عن الانتفاع بحق العُدول كي يسري. ما يعني أنك لا تفقد حق العُدول إن لم ترد الشركة عليك. والمهم هو أن تستطيع إثبات عُدولك عن رأيك وأن العدول حصل في غضون 14 يوماً.
إرجاع السلعة إلى الشركة
يجب عليك عند عُدولك عن رأيك إعادة السلعة إلى عنوان مرتجعات الشركة. ويجب عليك دفع ثمن إرجاع السلعة بنفسك، شريطة أن تكون الشركة قد أبلغتك عن ذلك عند إبرام الشراء. وعادةً ما تنص شروط الشركة على تكلفة الإرجاع وما هي الخطوات الواجب اتخاذها عند إرجاع السلعة.
يمكن تمديد مدة العُدول عن الشراء
أمامك عادةً 14 يوماً للعُدول عن الشراء، ولكن قد يُمدد حق العُدول بحسب نوع المعلومات التي تلقيتها أثناء إبرام الشراء.
يجب على الشركة بموجب القانون أن تزوّدك بالمعلومات التالية عن حق العُدول، كي يبدأ احتساب فترة الـ 14 يوماً:
إن كان حق العُدول متوفراً
المدة المتاحة لك للعُدول عن رأيك
كيفية العُدول عن رأيك
تزويدك باستمارة قياسية يمكنك استخدامها عند عُدولك عن رأيك أو إعلامك عن مكان وجود هذه الاستمارة إن لم تزوّدك الشركة بالمعلومات المتعلقة بجميع النقاط، فيمكنك العدول عن رأيك حتى بعد مرور أكثر من 14 يوماً. وبالتالي يمكن تمديد مهلتك في العُدول. ويجوز تمديد مدة العدول لمدة عام واحد كحد أقصى.
إن الشركة هي التي تتحمل واجب إثبات أنك حصلت على جميع المعلومات المتعلقة بحقّ العُدول عن الشراء. وإن كنت تتسوّق على الإنترنت مثلاً فمن الشائع أن تجد المعلومات مذكورة في الشروط على موقع الشركة.
موافقتك الخطية شرط عند إجراء البيع عبر الهاتف
يشترِط القانون لصحة البيع عبر الهاتف أن تتلقى الشركة موافقتك مكتوبةً كي يصبح الاتفاق ساري المفعول. ويسري ذلك في حال اتصلت الشركة بك هاتفياً أو إن طلبت الشركة منك الاتصال بها هاتفياً. وإن لم تكن قد وافقتَ على الاتفاق كتابياً فلا يكون ساري المفعول، وأنت غير مُلزَم بالدفع إلى الشركة. أما إن اتصلتَ أنت هاتفياً بالشركة بمبادرة ذاتية منك لشراء شيء ما، فلا يكون شرط الكتابة مطلوباً.
كيف تجري الموافقة المكتوبة؟
قد تتخذ الموافقة المكتوبة أشكالاً مختلفة؛ إذ يمكنك مثلاً:
أن توقِّع على ورقة ترسلها الشركة إلى منزلك
أن توافق إلكترونياً عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة
أن توافق عن طريق الهوية الإلكترونية المصرفية (BankID)
يجب أن تجري الموافقة بعد المكالمة، لكي يُتاح لك الوقت الكافي لدراسة العرض. أي أنه من غير المقبول أن تطلب الشركة منك قبول العرض أثناء المكالمة.
اعترِضْ إن لم تكن قد وافقتَ كتابياً
إن طالبتك الشركة بالدفع بالرغم من عدم قبولك العرض كتابياً، فيمكنك الاعتراض مع الإشارة إلى عدم وجود اتفاق.
استثناءات من حق العُدول
هناك عدد قليل من السلع والخدمات المستثناة من حق العُدول. إليك بعض الأمثلة:
جميع أنواع الرحلات، كرحلات الطيران والقطار والحافلات مثلاً
الإقامة في الفنادق أو تأجير المساكن
سلعة مُصنَّعة خصيصاً بناءً على مواصفات تحدّدها أنت
سلعة قد تسوء حالتها بسرعة أو تصبح قديمةً جداً، مثل أنواع معينة من المواد الغذائية
لا يمكن إرجاع السلع المفضوضة لأسباب متعلقة بالصحة أو النظافة، كالملابس الداخلية مثلاً
الخدمات الجارية في يوم محدد أو خلال فترة زمنية محددة، كتأجير السيارات مثلاً أو تقديم الطعام/خدمة تزويد الطعام أو الفعاليات الثقافية أو الفعاليات الرياضية أو أي نشاط ترفيهي مماثل آخر
تشييد مبنى أو غيره من المرفقات الثابتة على أرض أو في مياه، كتركيب تمديدات المجاري مثلاً
نقل المواد الغذائية بانتظام، كتسليم أكياس الطعام مثلاً
الخدمة المنجزة، إن كنت قد وافقت على الشروع في الخدمة وعلى انتفاء حق العُدول عند إتمامها
المحتوى الرقمي، مثل البرامج أو التطبيقات أو الألعاب أو الموسيقى، التي تُسلَّم رقمياً، إن كنت قد وافقت على تسليمها بهذه الطريقة وعلى عدم حصولك على حق العُدول
إجراء تصليح أو صيانة عاجلة في منزلك، إن جرت الزيارة بمبادرة منك وكان إجراء التصليح أو الصيانة مرتبطاً بذلك.
إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق
إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.
بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. وهذا أمر مجاني.
المصدر: Konsumentverket