الطعن في فاتورة غير صحيحة

Bestrida felaktig faktura - Arabiska

يمكنك الطعن في الفاتورة، أي الاعتراض عليها، إن كانت غير صحيحة. ابدأ دائماً بالتواصل مع الشركة للإشارة إلى ما تراه خطأ.

هذا النص مترجم من اللغة السويدية:. قد يظهر النص وشكل الصفحة مختلفاً مقارنة بالصفحة الأصل

تواصل مع الشركة كتابياً

ابدأ بالتواصل مع الشركة لتنبيهها إلى ما وقع من خطأ. ومن الأفضل أن تتواصل معها كتابياً؛ عن طريق البريد الإلكتروني مثلاً. أحياناً قد يكون منشأ الخطأ سهواً يمكن توضيحه بسهولة من خلال تنبيهك الشركة بالخطأ.

في حال لم تقبل الشركة تعديل ما تراه خطأ، فيمكنك الطعن في الفاتورة كلها أو الجزء غير الصحيح منها.

كيفية تقديم الطعن

الطعن في الفاتورة يعني إخطارك الشركة باعتراضك على الفاتورة وأنك بالتالي لن تدفعها. ومن المهم أن تذكر سبب اعتقادك أن الفاتورة خاطئة، كأن يكون المبلغ مثلاً غير مطابق لما اتفقتما عليه.

تحقَّقْ من نطاق الخطأ الواقع في الفاتورة

احرصْ على التدقيق فيما إن كان الخطأ يشمل الفاتورة كلها أم جزءاً منها فقط. والمبدأ الأساسي هو أنك ملزم بدفع قيمة الجزء الصحيح منها، أي أنك تضطر أحياناً لتبليغ الشركة بأنك ستدفع نصف قيمة الفاتورة مثلاً وبأنك تطعن في المبلغ المتبقي.

قَدِّمْ الطعن كتابياً

عندما تعترض على فاتورة ما، فمن المهم أن تتواصل مع الشركة كتابياً بحيث تتمكن من إثبات اعتراضك. ويمكنك إرسال بريد إلكتروني مثلاً. وفي حال إرسال رسالة بالبريد، فمن المفيد أن ترسلها بالبريد المُسجَّل كي تتمكن من إثبات أنك طعنت في الفاتورة. وتذكَّرْ أن تلتقط صورة للرسالة أو أن تأخذ نسخة من طعنك.

يجب عليك أن تذكر في الرسالة الموجهة إلى الشركة كلاً من: رقم الفاتورة التي ترى أنها خاطئة وقيمتها وتاريخها. 

بعد تقديم الطعن

ليس من الضروري أن تجيب الشركة على طعنك أو أن تقبل به كي يُعتبر الطعن ساري المفعول. وإن كانت الشركة ترى أنها لا يزال لها الحق في المبلغ بالرغم من طعنك، فيعود الأمر إليها فيما إن كانت تريد المُضي بالقضية قُدماً. أي أنه بإمكانك أن تتريّث لترى كيف ستتصرف الشركة بعد إرسال طعنك. وإن لم ترسل الشركة أي مطالبات إضافية، فلستَ ملزماً باتخاذ أي إجراء آخر.

إن ادّعتْ الشركة أنك قبلتَ عرضاً ما

إن ادعت الشركة أنك قبلت عرضاً ما أو سلمتها طلبيةً، فيقع على الشركة عبء إثبات ذلك. وبإمكانك أن تطلب من الشركة إبراز مستند يُثبت أنك قد أبرمت اتفاقاً معها.

هل اتصلت بك الشركة هاتفياً؟

يشترِط القانون لصحة البيع عبر الهاتف أن تتلقى الشركة موافقتك مكتوبةً كي يصبح الاتفاق ساري المفعول. ويسري ذلك في حال اتصلت الشركة بك هاتفياً أو إن طلبت الشركة منك الاتصال بها هاتفياً. وإن لم تكن قد وافقتَ على الاتفاق كتابياً فلا يكون ساري المفعول، وأنت غير مُلزَم بالدفع إلى الشركة. أما إن اتصلتَ أنت هاتفياً بالشركة بمبادرة ذاتية منك لشراء شيء ما، فلا يكون شرط الكتابة مطلوباً.

كيف تجري الموافقة المكتوبة؟

قد تتخذ الموافقة المكتوبة أشكالاً مختلفة؛ إذ يمكنك مثلاً:

  • أن توقِّع على ورقة ترسلها الشركة إلى منزل

  • أن توافق إلكترونياً عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة

  • أن توافق عن طريق الهوية الإلكترونية المصرفية (BankID)

يجب أن تجري الموافقة بعد المكالمة، لكي يُتاح لك الوقت الكافي لدراسة العرض. أي أنه من غير المقبول أن تطلب الشركة منك قبول العرض أثناء المكالمة.

اطعنْ إن لم تكن قد  وافقتَ كتابياً

إن طالبتك الشركة بالدفع بالرغم من عدم قبولك العرض كتابياً، فيمكنك الاعتراض مع الإشارة إلى عدم وجود اتفاق.

إن استلمتَ سلعة لم تطلبها

ما دام أنه لا يوجد اتفاق بينك وبين الشركة فأنت غير مُلزَم بتحمل تكاليف إعادة أي سلع قد تكون الشركة أرسلتها إليك.وإن أرادت الشركة استعادة السلع أو إن أردتَ عدم الاحتفاظ بها لديك، فيمكنك مطالبة الشركة أن تتحمّل تكلفة إعادة السلع.

في حال تلقّيتَ المزيد من الفواتير أو  رسائل التذكير أو  مطالبات بالجباية

قد يحدث أن تتشبث الشركة بمطالبتها وترسل إليك فواتير جديدة أو رسائل تذكير أو تلجأ إلى شركة جباية، بالرغم من طعنك في الفاتورة.

في حال تلقّيتَ فواتير جديدة

إن تلقيت فواتير أخرى تتعلق بأمر آخر غير الفواتير التي سبق لك الاعتراض عليها، فعليك أن تتواصل مُجدّداً مع الشركة كتابياً للطعن فيها.

إن استلمتَ رسائل تذكير  بالفواتير التي طعنتَ فيها

إن استلمت رسالة تذكير بخصوص فاتورة سبق أن طعنتَ فيها، فلست مُلزَماً بالطعن في رسالة التذكير. إذ سبق لك أن طعنت في الفاتورة الأصلية وبالتالي تكون قد أوضحت بأنك لن تدفعها.

إن استلمت مطالبة بالجباية

تلجأ الشركات في بعض الحالات إلى شركات جباية للاستعانة بها على تحصيل المبلغ. ولا يعني استلامك مطالبة بالجباية أنه جرى وضع إشارة عدم السداد عليك حالياً أو مستقبلاً. يمكنك الطعن في مطالبة الجباية بنفس طريقة طعنك في الفواتير العادية، ولكن يجب عليك تقديم الطعن إلى شركة الجباية التي أرسلت المطالبة إليك. ومن المهم أن تذكر سبب طعنك في المطالبة. احرصْ دائماً على تقديم الطعن كتابياً، عبر البريد الإلكتروني مثلاً.

في حال لجأت الشركة إلى سلطة الجباية التنفيذية (Kronofogden)

تلجأ الشركات أحياناً إلى سلطة الجباية التنفيذية للاستعانة بها على المطالبة بالدفع، أي أنها تطلب ما يُسمى بأمر بالدفع. ولكن لا تزال أمامك الفرصة للطعن إن كانت المطالبة خاطئة.

إن كانت الشركة قد لجأت إلى سلطة الجباية التنفيذية، فسوف تصلك رسالة من سلطة الجباية التنفيذية. وسوف تنص الرسالة على ما يجب عليك عمله إن كنت غير موافق على المطالبة، وما هي المهلة المتاحة أمامك للردّ.

إن أخبرتَ سلطة الجباية التنفيذية ضمن مهلة الردّ بأن المطالبة غير صحيحة، فلن تُسجل عليك إشارة عدم السداد. أما إن لم تفعل شيئاً، أي أنك لم تدفع ولم تعلن عن وجود خطأ في المطالبة، فإن سلطة الجباية التنفيذية ستصدر قراراً بإثبات الدين. ويعني ذلك أن سلطة الجباية التنفيذية تُثبت أنه يجب عليك أن تدفع ما تطالب به الشركة. وفي هذه الحالة سوف تُسجل عليك إشارة عدم السداد، ما يعني أن تقوم شركات الاستعلام الائتماني بتسجيل ملاحظة عن عدم سدادك الدين في الوقت المحدد.

إن طعنتَ في المطالبة الواردة من سلطة الجباية التنفيذية، فلا بد للشركة من اللجوء إلى المحكمة لاستصدار قرار بشأن ما إن كان من حقها تلقّي المبلغ أم لا.

إن لم تتفق أنت والشركة

إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.

بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك)

إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. إلا أن (آرن) لن تنظر في النزاع إن كان الملف قد أُحيل أو سيُحال إلى سلطة الجباية التنفيذية أو إلى المحكمة.

اقرأ المزيد عن تقديم الشكوى على موقع (آرن):

Kontakta företaget skriftligen 

Börja med att kontakta företaget för att påpeka vad som har blivit fel. Ta helst kontakt skriftligen, till exempel via mejl. Ibland beror fel på misstag som enkelt kan klaras upp genom att du påpekar felet för företaget. 

Om företaget inte går med på att rätta det som du tycker är felaktigt kan du bestrida fakturan eller den del av fakturan som är felaktig. 

Så bestrider du

Att bestrida en faktura innebär att du meddelar företaget att du protesterar mot fakturan och därför inte kommer att betala. Det är viktigt att du talar om varför du tycker att fakturan är felaktig, till exempel att summan inte motsvarar det ni har kommit överens om. 

Kontrollera hur stor del av fakturan som är fel

Tänk på att kontrollera om hela fakturan är felaktig eller bara en del av den. Grundprincipen är att du ska betala för den del som är korrekt. Ibland behöver du alltså meddela företaget att du till exempel kommer att betala hälften av fakturans belopp, men att du bestrider det resterande beloppet. 

Bestrid skriftligen

När du bestrider en faktura är det viktigt att du kontaktar företaget skriftligen så att du kan bevisa att du har protesterat. Du kan till exempel skicka ett mejl. Skickar du ett brev är det bra om du skickar brevet rekommenderat så att du kan bevisa att du har bestridit fakturan. Kom ihåg att fota brevet eller ta en kopia på ditt bestridande.

I meddelandet till företaget behöver du ange nummer, belopp och datum på fakturan som du anser är felaktig.  

Efter att du har bestridit

Företaget behöver inte besvara eller godkänna ditt bestridande för att det ska gälla. Om företaget trots ditt bestridande tycker att de har rätt till betalning är det upp till företaget att driva ärendet vidare. Efter att du har skickat ditt bestridande kan du alltså vänta för att se hur företaget agerar. Om företaget inte skickar fler krav behöver du inte göra något mer. 

Om företaget påstår att du har tackat ja till ett erbjudande

Om företaget påstår att du har tackat ja till ett erbjudande eller gjort en beställning är det upp till företaget att kunna bevisa det. Du kan be företaget att visa underlag som bevisar att du har ingått ett avtal med företaget. 

Ringde företaget upp dig?

För telefonförsäljning krävs det enligt lag att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Om du inte har godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du har ingen betalningsskyldighet gentemot företaget. Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. 

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till?

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel: 

  • skriva under ett papper du får hemskickat 

  • godkänna elektroniskt via e-post eller sms 

  • godkänna via bank-ID 

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet.  

Bestrid om du inte har godkänt skriftligen

Om företaget kräver betalning från dig trots att du inte har godkänt erbjudandet skriftligen, kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal. 

Om du har fått varor som du inte har beställt

Så länge det inte finns ett avtal mellan dig och företaget har du ingen skyldighet att skicka tillbaka eventuella varor som företaget har skickat till dig. Om företaget vill ha tillbaka varorna eller om du inte vill ha kvar varorna hos dig kan du kräva att företaget står för kostnaden för att skicka tillbaka varorna. 

Om du får fler fakturor, påminnelser eller inkassokrav

Trots att du bestrider fakturan kan det hända att företaget står fast vid sitt krav och skickar nya fakturor, påminnelser eller vänder sig till ett inkassobolag. 

Om du får nya fakturor

Om du får fakturor som gäller något annat än de fakturor du tidigare har protesterat mot, behöver du återigen kontakta företaget skriftligen för att bestrida.  

Om du får påminnelser på fakturor du har bestridit

Om du får en påminnelse på en faktura som du redan har bestridit behöver du inte bestrida påminnelsen. Genom att bestrida ursprungsfakturan har du redan förklarat att du inte kommer att betala. 

Om du får inkassokrav

I vissa fall vänder sig företag till inkassobolag för att få hjälp med att kräva in betalningen. Att du får ett inkassokrav betyder inte att du har fått eller kommer att få en betalningsanmärkning. Du kan bestrida ett inkassokrav på samma sätt som du bestrider en vanlig faktura, men du behöver bestrida till inkassobolaget som har skickat kravet. Det är viktigt att du talar om varför du bestrider kravet. Tänk på att alltid bestrida skriftligen, till exempel via mejl. 

Om företaget vänder sig till Kronofogden

Ibland vänder sig företag till Kronofogden för att få hjälp med att kräva betalt, det vill säga ansöker om ett så kallat betalningsföreläggande. Men du har fortfarande möjlighet att bestrida om kravet är felaktigt. 

Om företaget har vänt sig till Kronofogden kommer du att få ett brev från Kronofogden. I brevet står det vad du ska göra om du inte håller med om kravet, och hur lång tid du har på dig att svara. 

Om du inom svarstiden meddelar Kronofogden att kravet är felaktigt får du ingen betalningsanmärkning. Det är om du inte gör någonting, det vill säga varken betalar eller meddelar att kravet är felaktigt, som Kronofogden meddelar ett så kallat utslag (beslut). Det betyder att Kronofogden fastställer att du ska betala det som företaget kräver. I det läget får du en betalningsanmärkning, vilket betyder att kreditupplysningsföretagen gör en anteckning om att du inte har betalat skulden i tid. 

Om du bestrider kravet från Kronofogden behöver företaget vända sig till domstol för att få ett beslut över om de har rätt till betalning eller inte. 

Om du och företaget inte kommer överens

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN kommer dock inte att pröva tvisten om ärendet har blivit eller blir överlämnat till Kronofogden eller domstol. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats

Fäll ihop

المصدر: Konsumentverket