التأخُّر في تسليم سلعة

Sen leverans av vara - Arabiska

يجب على الشركة تسليم السلعة في موعد التسليم الذي وَعَدَت به. وإن لم يكن هناك موعد محدد، فيجب أن تصلك السلعة في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

متى تُعتبر السلعة متأخرة؟

تعتبر السلعة متأخرة وفقاً للقانون في إحدى الحالات التالية:

  • لم تصلك السلعة في الموعد المحدد. والمقصود بالموعد المحدد هو الموعد المذكور عند قيامك بالشراء، مثلاً في شروط الشراء أو في تأكيد الطلبية

  • ليس هناك موعد تسليم محدد أو متفق عليه ولكن مضى 30 يوماً على الأقل على تاريخ الشراء ولم يتم تسليم السلعة

ما الذي يمكنك مطالبة الشركة به؟

ينظم قانون الشراء الاستهلاكي المطالب التي يمكنك توجيهها للشركة.

في المقام الأول: أن تسلمّك الشركة سلعتك

من حقك مطالبة الشركة بالالتزام بالجزء المتعلق بها في الاتفاق وأن تسلّمك سلعتك. وبإمكانك في الوقت ذاته أن تطالب بتعويضك عن التكاليف التي تتكبّدها نتيجة التأخير، كما يمكنك حجب الدفع. وغالباً ما تضطر في البداية إلى طلب تسليم السلعة المتأخرة، قبل أن يحق لك المطالبة باسترداد مالك، أي فسخ عقد الشراء.

في المقام الثاني: إمكانية فسخ الشراء

يعني الفسخ إلغاء عملية الشراء. وهذا يعني أنك غير مُلزَم بالدفع، وفي الوقت نفسه فإن الشركة غير مُلزمة بتسليم السلعة. ولكي تتمكن من فسخ الشراء، فإنه يلزمك أن تمنح الشركة مدة إضافية معقولة عند احتجاجك على التأخير. والمدة الإضافية هي تاريخ نهائي لتسليم السلعة، والهدف منه منح الشركة فرصة معقولة لتسليم السلعة. وإن أخفقت الشركة في التسليم خلال المدة الإضافية، فيمكنك فسخ الشراء.

الفسخ من دون مدة إضافية

إن لم تكن قد منحت الشركة مدة إضافية، فيجب أن يكون التأخير ذا أهمية بالغة كي تتمكن من فسخ الشراء. وإليك بعض الأمثلة على الحالات التي يكون التأخير فيها ذا أهمية بالغة:

  • إن كنت قد تأكدت عند الشراء (مثلاً عبر التواصل مع الشركة) من إمكانية تسليم السلعة في تاريخ معين كحد أقصى.

  • إن كان من الواضح أن الوقت حاسم للشراء، مثلاً إن كانت السلعة ستستخدم في وقت معين. ومن الأمثلة على ذلك أن تكون طلبت كعكة زفاف ولا يمكن تسليمها في الوقت المحدد.

الحق في حجب الدفع

بما أن السلعة لم تُسَلَّم لك، فيحق لك قانوناً حجب الدفع. ويكون ذلك بمثابة ضمان لحقّك في أن تقوم الشركة بتسليم السلعة

التعويض بسبب التأخير

لا يصح أن تتحمّل أنت التكاليف الناجمة عن تأخُّر السلعة. ويكفل لك القانون حق الحصول على تعويض عن التكاليف الفعلية الناجمة عن التأخير، ولكن ليس عما سبب ذلك من تعب أو عن الانتظار بحدّ ذاته. أي أنه لا يمكنك المطالبة بالتعويض أو تخفيض السعر لمجرد تأخر السلعة، بل فقط عن التكاليف أو الأضرار المالية التي يمكنك إثباتها مستعيناً بإيصالات مثلاً.

إن لم تسلمك الشركة السلعة واضطررت لشرائها من شركة أخرى بسعر أعلى، فهذا نوع من أنواع التكاليف الإضافية. وهذا ما يُسمى شراء التغطية.

اكتب إلى الشركة وطالبها بالتسليم

اتصل بالشركة واطلب منها تسليم السلعة المتأخرة، إذ ليس من حقك فسخ الشراء فوراً إلا في حالات استثنائية. وعند مطالبتك الشركة بتنفيذ التسليم، يجب عليك أن تمنحها مدة إضافية معقولة، أي تاريخاً نهائياً لتقوم الشركة بتسليم سلعتك فيه كحدّ أقصى.

ليست هناك شروط واجب عليك الالتزام بها عند تقديم شكوى استهلاكية، إلا أننا نوصي بالتواصل مع الشركة كتابياً، عن طريق إرسال بريد إلكتروني مثلاً.

طالِبْ بإلغاء الشراء إن لم تستلم السلعة

إن كنت قد منحت الشركة مدة إضافية معقولة ومضت المدة الإضافية من دون استلامك السلعة، فيمكنك التواصل مع الشركة وفسخ الشراء. وليس مهماً أن تكون الشركة قد أجابتك أم لا. بل المهم هو أن تتمكّن من إثبات أنك ت��اصلت مع الشركة وقدمت مطالبتك.

يمكنك المطالبة بفسخ الشراء فوراً إن أبلغتك الشركة عن عجزها عن تسليم السلعة في غضون المدة الإضافية أو عن عجزها عن تسليم السلعة أصلاً.

احرصْ على التواصل مع الشركة كتابياً عند فسخ عقد الشراء، عن طريق البريد الإلكتروني مثلاً. ويمكنك في نفس المراسلة إعلام الشركة بأنك غير ملزم بدفع ثمن هذه السلعة. وإن سبق وأن دفعت المال فيمكنك في هذه المرحلة المطالبة باسترداد المال من الشركة.

إن اخترت شراء السلعة من شركة أخرى

إن اخترت شراء سلعة مماثلة من شركة أخرى واضطررت لدفع سعر أعلى، فبإمكانك مطالبة الشركة التي لم تسلم السلعة بتعويضك عن الفرق. وهذا ما يُسمى شراء التغطية.

ولكي تتمكن من المطالبة بتعويضك عن الفرق فلا بد لك من إجراء عملية الشراء بعناية. وهذا يعني أنه لا بد لك من المقارنة بين الخيارات واختيار السعر المعقول. فإن لم تتمكن من العثور على نفس السلعة تماماً فيُسمح لك بشراء سلعة مناظرة لها. وغالباً ما تُعتبر السلعة مناظرة للأولى إن كانت تعادلها في الجودة والوظائف والثمن.

إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق

إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.

بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك)

إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. وهذا أمر مجاني.

اقرأ المزيد عن تقديم الشكوى على موقع (آرن) )Extern länk

När räknas en vara som försenad? 

Enligt lag räknas en vara som försenad om någon av följande situationer uppstår: 

  • Du har inte fått varan inom utlovad tid. Utlovad tid är den tid som framgår när du genomför köpet, till exempel i köpevillkoren eller i orderbekräftelsen 

  • Det finns ingen utlovad eller överenskommen leveranstid, men det har gått minst 30 dagar sedan köpet och varan har inte levererats 

Vad kan du kräva av företaget? 

Konsumentköplagen styr vilka krav du kan ställa mot företaget. 

I första hand: Att företaget levererar din vara 

Du har rätt att kräva att företaget håller sin del av avtalet och levererar din vara. Samtidigt har du möjlighet att kräva ersättning på grund av kostnader du drabbas av till följd av förseningen, och att hålla inne med betalningen. Du behöver oftast börja med att kräva leverans av din försenade vara, innan det kan bli aktuellt för dig att kräva dina pengar tillbaka, det vill säga att häva köpet.  

I andra hand: Att du får häva köpet 

En hävning betyder att köpet återgår. Det innebär att du inte är betalningsskyldig, samtidigt som företaget inte behöver leverera varan. För att kunna häva köpet behöver du ha gett företaget en rimlig tilläggstid i samband med att du klagade på förseningen. En tilläggstid är ett sista datum för när varan ska levereras och är tänkt att ge företaget en rimlig chans att leverera varan. Lyckas företaget inte leverera inom tilläggstiden kan du häva köpet. 

Hävning utan tilläggstid 

Om du inte har gett företaget en tilläggstid måste förseningen vara av väsentlig betydelse för att du ska kunna häva köpet. Exempel på när förseningen kan vara av väsentlig betydelse: 

  • Om du redan vid köptillfället försäkrade dig om (till exempel genom att kontakta företaget) att varan kunde levereras senast ett visst datum. 

  • Om tiden är uppenbart avgörande för köpet, till exempel om varan ska användas vid ett särskilt tillfälle. Ett exempel är om du har beställt en bröllopstårta som inte kan levereras i rätt tid. 

Rätt att hålla inne betalning 

Eftersom varan inte har levererats har du enligt lag rätt att hålla inne betalningen. Det fungerar som din säkerhet för att företaget ska leverera varan. 

Ersättning på grund av förseningen 

Du ska inte drabbas av kostnader på grund av att varan är försenad. Lagen ger dig rätt till ersättning för faktiska kostnader som uppstår på grund av förseningen, däremot inte för besväret eller själva väntan i sig. Du kan alltså inte kräva ersättning eller ett prisavdrag enbart på grund av att varan är försenad, utan bara för kostnader eller ekonomisk skada som du bevisa med hjälp av till exempel kvitton. 

Om företaget inte levererar din vara och du tvingas köpa varan till ett högre pris hos ett annat företag, är det också en typ av merkostnad. Det kallas för att göra ett täckningsköp. 

Skriv till företaget och kräv leverans 

Kontakta företaget och kräv att de levererar den försenade varan. Det är bara i undantagsfall som du kan ha rätt att häva köpet direkt. När du kräver leverans behöver du ge företaget en rimlig tilläggstid, alltså ett sista datum för när företaget senast ska leverera din vara. 

Det finns inga krav på hur en reklamation ska se ut men vi rekommenderar att du kontaktar företaget skriftligen, till exempel genom att skicka ett mejl. 

Kräv att få avbryta köpet om du inte får varan 

Om du har gett företaget en rimlig tilläggstid och tilläggstiden passerar utan att du får din vara, kan du kontakta företaget och häva köpet. Det spelar ingen roll om företaget har svarat dig eller inte. Det viktiga är att du kan visa att du har kontaktat företaget och ställt krav. 

Om företaget meddelar dig att de inte kommer kunna leverera varan inom tilläggstiden, alternativt att de inte kan leverera alls, kan du kräva att få häva köpet direkt. 

Tänk på att kontakta företaget skriftligen när du häver köpet, till exempel via mejl. I samma meddelande kan du upplysa företaget om att du inte har någon skyldighet att betala för varan. Om du redan har betalat kan du i detta läge kräva återbetalning från företaget. 

Om du väljer att köpa varan av ett annat företag 

Om du väljer att köpa en likadan vara av ett annat företag, och tvingas betala ett högre pris, har du möjlighet att kräva ersättning för mellanskillnaden av företaget som inte levererade varan. Det kallas för att göra ett täckningsköp.  

För att kunna kräva ersättning för mellanskillnaden behöver du göra köpet med omsorg. Det betyder att du behöver jämföra alternativ och välja ett rimligt pris. Om du inte hittar en exakt likadan vara kan det vara okej att köpa en vara som är likvärdig. En vara ses ofta som likvärdig om den har motsvarande kvalité, funktioner och pris. 

Om du inte kommer överens med företaget 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt. 

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop

المصدر: Konsumentverket