التأخُّر في تسليم الخدمة

Sen leverans av tjänst - Arabiska

يجب على الشركة إنجاز الخدمة في الموعد الذي وَعَدَت به أو حسب الاتفاق بينكما. فإن لم يكن هناك موعد محدد، وجب أن تكون الخدمة قد أُنجِزت ضمن مدة زمنية معقولة تبعاً لنوع الخدمة.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

الخدمات التي يشملها قانون الخدمات الاستهلاكية

تسري هذه المعلومات على الخدمات التي يشملها قانون الخدمات الاستهلاكية. يسري القانون على ما يلي:

  • العمل على الأشياء المنقولة، كتصليح السيارة أو التلفزيون مثلاً.

  • العمل في الممتلكات غير المنقولة أو في المباني أو المنشآت الأخرى على الأرض أو في المياه أو في أغراض ثابتة أخرى، كترميم البيت أو أعمال الطلاء مثلاً.

  • تخزين الأغراض المنقولة، كتخزين المفروشات أو تخزين المركب مثلاً.

لا يسري القانون على علاج الحيوانات أو البشر، كخدمات تصفيف الشعر أو الخدمات البيطرية مثلاً. كما أنه لا يسري على مهام النقل، كنقل الأثاث مثلاً.

متى تُعتبر الخدمة متأخرة؟

تُعتبر الخدمة متأخرة وفقاً لقانون الخدمات الاستهلاكية في إحدى الحالات الآتية:

  • إن لم تُنجَز الخدمة في الموعد الذي وَعَدَت به الشركة أو حسب الاتفاق بينكما

  • لا يوجد موعد محدد لإتمام الخدمة ولكن الخدمة لم تتم ضمن مدة زمنية معقولة تبعاً لنطاق الخدمة وطبيعتها

ما الذي يمكنك مطالبة الشركة به؟

ينظم قانون الخدمات الاستهلاكية ما يمكنك المطالبة به.

يجب على الشركة إتمام الخدمة

من حقك مطالبة الشركة بالالتزام بالجزء المتعلق بها في الاتفاق وأن تُنجِز العمل. وبإمكانك في الوقت ذاته أن تطالب بتعويضك عن التكاليف التي تتكبّدها نتيجة التأخير، كما يمكنك حجب الدفع. وأنت تتمتع بالحقوق نفسها ما لم تكن الشركة قد بدأت بإنجاز الخدمة ضمن إطار المدة المتفق عليها.

الفسخ عند التأخُّر  له أهمية كبيرة

فسخ العقد يعني وقف العمل وعدم إلزامك بدفع تكلفة الخدمة. وفي هذه الحالة لا تكون الشركة مُلزَمة بإتمام العمل. ولكي يحق لك فسخ العقد فلا بدّ أن يكون التأخير ذا أهمية كبيرة بالنسبة لك – أو أهمية بالغة كما هو وارد في القانون. وقد يتعلق الأمر مثلاً بأن يؤثر التأخُّر تأثيراً كبيراً على حياتك اليومية. وتتحمل أنت مسؤولية إثبات أو تقديم الحجج على أن التأخير كان ذا أهمية بالغة بالنسبة لك.

حقك في إلغاء الطلبية

يُعتبر إلغاء الطلبية، إضافةً إلى الفسخ، طريقة أخرى للانسحاب من الاتفاق. وما دامت الخدمة لم تُنجَز، فإن الفسخ أحد حقوقك بموجب قانون الخدمات الاستهلاكية. وقد يكون هذا بديلاً إن لم يكن التأخير ذا أهمية بالغة ولكنك تريد مع ذلك الانفكاك من الاتفاق.

من المهم أن تعرف بأنك ملزم في حالة الفسخ بأمور عديدة مثل دفع ثمن تكلفة العمل الذي أُنْجِز والعمل الذي يجب إنجازه بالرغم من الفسخ. كما أنه من حق الشركة أن تحصل على تعويض عن الكسب الفائت؛ أي عدم قدرتها على الارتباط لإنجاز أعمال أخرى. ولكن يعود الأمر إلى الشركة لإثبات أنهم أنجزوا العمل قبل إلغائك الطلبية.

حتى في الحالات التي حددت فيها الشركة سلفاً وجوب دفع تكلفة في حال إلغاء الطلبية، يجب على الشركة أن تتمكن من إثبات أن العمل قد أُنْجِز وأن التكلفة معقولة بالنسبة لذلك العمل.

الحق في حجب الدفع

إن لم تبدأ الشركة في الخدمة أو تنجزها ضمن إطار الموعد الصحيح، فيحق لك حجب جزء من المبلغ الواجب دفعه أو كله لكي يكون بمثابة ضمان لك. ويكون ذلك بمثابة ورقة ضغط على الشركة وعامل أمان لك.

يجب أن يكون جزء المبلغ الذي تحجبه معادلاً للعمل المتبقي إنجازه. ويعني هذا من حيث المبدأ أنه بإمكانك حجب قدر معين من المال يكفي لتغطية تكلفة جلب شركة أخرى لإتمام العمل.

من المهم أن تقوم بتبليغ الشركة كتابياً عن حجبك المبلغ وعن سبب ذلك. ويمكنك إرسال بريد إلكتروني مثلاً.

التعويض بسبب التأخير

إن الشركة هي من يجب أن يتحمل أي تكاليف تتكبّدها أنت نتيجة تأخُّر العمل. وإليك بعض الأمثلة على التكاليف:

  • فقدان الدخل إن وجب عليك التغيب عن العمل والبقاء في المنزل لاستقبال الشركة

  • تعويض الشركات الأخرى التي تضطر لتأجيل عملها بسبب تأخر الخدمة المعنية (مثلاً عند إنجاز أعمال كبرى تتشارك عدة شركات فيها)

ينص القانون على أن ما يمكنك المطالبة بتعويضك عنه هو التكاليف الفعلية وليس التعب أو الوقت الذي تقضيه في تقديم شكوى مستهلك. ويجب أن تتمكن من إبراز مستندات، مثل الإيصالات أو الفواتير، لتثبت التكاليف التي تكبدتها، على أن تكون التكاليف معقولة وذات صلة مباشرة بالعطل.

اكتب إلى الشركة وطالبها بإتمام العمل

تواصل مع الشركة كتابياً، مثلاً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، وطالبها بإتمام العمل. اذكر التاريخ الذي كان من المفترض أن يكون العمل قد أُنجِز فيه (إن كانت الشركة وعدتك بتاريخ التسليم)، واشرح سبب أهمية إتمام العمل بأسرع وقت ممكن. ويمكنك أيضاً طلب تحديد موعد لإتمام العمل. وليس بمقدورك المطالبة بفسخ العقد إلا إن كان التأخير ذا أهمية بالغة بالنسبة لك.

إن عزمت على فسخ العقد

من المهم أن تتواصل كتابياً مع الشركة عند فسخ العقد، عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة مثلاً. واشرحْ لهم أنك تريد فسخ العقد بسبب التأخير وسبب كون التأخير ذا أهمية بالغة بالنسبة لك. وإن كنت دفعت كلفة العمل وترى أن أنه لا بدّ من فسخ العقد كاملاً، فيمكنك في الوقت ذاته أن تطلب من الشركة إعادة المبلغ.

أحياناً يُفسخ جزء من العقد فقط

قد يحدث أحياناً أنه لا يُفسخ سوى جزء من العقد، مثلاً إن كان بمقدورك الانتفاع بالعمل المُنجَز. وقد تضطر في هذه الحالة إلى دفع مقدار من المال يعادل ذلك الجزء من العمل.

إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق

إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.

بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. وهذا أمر مجاني.

اقرأ المزيد عن تقديم الشكوى على موقع (آرن) )Extern länk

Tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen 

Den här informationen gäller för tjänster som omfattas av konsumenttjänstlagen. Lagen gäller för: 

  • Arbete på lösa saker. Till exempel reparation av bil eller tv. 

  • Arbete på fast egendom, på byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker. Till exempel husrenoveringar eller målningsarbeten. 

  • Förvaring av lösa saker. Till exempel magasinering av möbler eller förvaring av båt. 

 Lagen gäller inte behandlingar på djur eller människor, till exempel frisörtjänster eller veterinärtjänster. Den gäller heller inte vid transportuppdrag, till exempel möbelflyttning. 

När räknas en tjänst som försenad? 

Enligt konsumenttjänstlagen räknas en tjänst som försenad om någon av följande situationer uppstår: 

  • Om tjänsten inte är utförd inom den tid som har utlovats eller som ni har kommit överens om 

  • Det finns ingen utlovad tid för när tjänsten ska vara klar, men tjänsten är inte utförd inom rimlig tid med tanke på tjänstens omfattning och karaktär 

Vad kan du kräva av företaget? 

Konsumenttjänstlagen styr vad du kan kräva. 

Företaget ska slutföra tjänsten 

Du har rätt att kräva att företaget håller sin del av avtalet och slutför arbetet. Samtidigt har du möjlighet att kräva ersättning på grund av kostnader du drabbas av till följd av förseningen, och att hålla inne med betalningen. Du har samma rättigheter om tjänsten inte har blivit påbörjad inom den överenskomna tiden. 

Hävning vid försening av stor betydelse 

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts, och att du inte är skyldig att betala för tjänsten. Företaget har då heller ingen skyldighet att slutföra arbetet. För att du ska ha rätt att häva avtalet behöver förseningen vara av stor betydelse för dig – eller av väsentlig betydelse som det står i lagen. Det kan till exempel handla om att förseningen har stor påverkan på din vardag. Det är du som behöver kunna bevisa eller argumentera för varför förseningen är av väsentlig betydelse för dig. 

Rätt till avbeställning 

Utöver hävning är avbeställning ett annat sätt att frånträda avtalet. Så länge tjänsten inte är slutförd är avbeställning en rättighet du har enligt konsumenttjänstlagen. Det kan vara ett alternativ om förseningen inte skulle vara av väsentlig betydelse men du ändå vill komma ifrån avtalet.

Det är viktigt att känna till att du vid en avbeställning är skyldig att bland annat betala för det arbete som redan är utfört och för arbete som måste utföras trots avbeställningen. Företaget kan även ha rätt till ersättning för utebliven vinst, det vill säga för att de inte har kunnat boka in sig på andra jobb. Däremot är det upp till företaget att bevisa att de har utfört arbete innan du avbeställde. 

Även i de fall när företaget på förhand har bestämt en avbeställningskostnad måste de kunna bevisa att arbete har utförts och att kostnaden är rimlig i förhållande till det arbetet.  

Rätt att hålla inne betalning 

Om företaget inte har påbörjat eller slutfört tjänsten inom rätt tid har du rätt att hålla inne med en del eller hela betalningen som säkerhet. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig. 

Den del av betalningen du håller inne med ska motsvara arbetet som är kvar att göra. I princip betyder det att du kan hålla inne med en så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in ett annat företag som får slutföra arbetet. 

Det är viktigt att du skriftligen meddelar företaget att du håller inne med betalning och varför. Du kan till exempel skicka ett mejl.  

Ersättning på grund av förseningen 

 Det är företaget som ska stå för eventuella kostnader som du drabbas av på grund av arbetet är försenat. Exempel på kostnader kan vara: 

  • Inkomstförlust om du måste vara hemma från jobbet för att ta emot företaget 

  • Ersättning till andra företag som tvingas vänta med sitt arbete på grund av att den aktuella tjänsten är försenad (kan till exempel bli aktuellt vid större arbeten när flera företag är inblandade) 

Enligt lag är det faktiska kostnader, inte besväret eller tiden du lägger ned på reklamationen, som du kan kräva ersättning för. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton eller fakturor, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Skriv till företaget och kräv att arbetet slutförs 

Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms, och kräv att arbetet slutförs. Skriv med vilket datum arbetet skulle ha varit klart (om du har fått ett utlovat leveransdatum), och förklara varför det är viktigt att arbetet slutförs så snart som möjligt. Du kan också efterfråga ett datum för när arbetet senast kommer vara klart. Det är först om förseningen är av väsentlig betydelse för dig som du kan kräva att få häva avtalet.  

Om du ska häva avtalet 

När du ska häva avtalet är det viktigt att du kontaktar företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Förklara att du vill häva avtalet på grund av förseningen, och varför förseningen är av väsentlig betydelse för dig. Har du betalat för arbetet och tycker att avtalet ska hävas i sin helhet kan du samtidigt begära att företaget betalar tillbaka. 

Ibland hävs bara en del av avtalet 

I vissa situationer kan det vara så att endast en del av avtalet hävs, till exempel om du kan ha nytta av arbetet som har blivit utfört. Då kan du behöva betala så mycket som den delen av arbetet motsvarar. 

Om du inte kommer överens med företaget 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. 

Kontaktuppgifter till Hallå konsument  

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt.

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplatsExtern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls.

Fäll ihop

المصدر: Konsumentverket