التأخُّر في تسليم الخدمة
Sen leverans av tjänst - Arabiska
يجب على الشركة إنجاز الخدمة في الموعد الذي وَعَدَت به أو حسب الاتفاق بينكما. فإن لم يكن هناك موعد محدد، وجب أن تكون الخدمة قد أُنجِزت ضمن مدة زمنية معقولة تبعاً لنوع الخدمة.
هذا النص مترجم من اللغة السويدية:. قد يظهر النص وشكل الصفحة مختلفاً مقارنة بالصفحة الأصل
الخدمات التي يشملها قانون الخدمات الاستهلاكية
تسري هذه المعلومات على الخدمات التي يشملها قانون الخدمات الاستهلاكية. يسري القانون على ما يلي:
العمل على الأشياء المنقولة، كتصليح السيارة أو التلفزيون مثلاً.
العمل في الممتلكات غير المنقولة أو في المباني أو المنشآت الأخرى على الأرض أو في المياه أو في أغراض ثابتة أخرى، كترميم البيت أو أعمال الطلاء مثلاً.
تخزين الأغراض المنقولة، كتخزين المفروشات أو تخزين المركب مثلاً.
لا يسري القانون على علاج الحيوانات أو البشر، كخدمات تصفيف الشعر أو الخدمات البيطرية مثلاً. كما أنه لا يسري على مهام النقل، كنقل الأثاث مثلاً.
متى تُعتبر الخدمة متأخرة؟
تُعتبر الخدمة متأخرة وفقاً لقانون الخدمات الاستهلاكية في إحدى الحالات الآتية:
إن لم تُنجَز الخدمة في الموعد الذي وَعَدَت به الشركة أو حسب الاتفاق بينكما
لا يوجد موعد محدد لإتمام الخدمة ولكن الخدمة لم تتم ضمن مدة زمنية معقولة تبعاً لنطاق الخدمة وطبيعتها
ما الذي يمكنك مطالبة الشركة به؟
ينظم قانون الخدمات الاستهلاكية ما يمكنك المطالبة به.
يجب على الشركة إتمام الخدمة
من حقك مطالبة الشركة بالالتزام بالجزء المتعلق بها في الاتفاق وأن تُنجِز العمل. وبإمكانك في الوقت ذاته أن تطالب بتعويضك عن التكاليف التي تتكبّدها نتيجة التأخير، كما يمكنك حجب الدفع. وأنت تتمتع بالحقوق نفسها ما لم تكن الشركة قد بدأت بإنجاز الخدمة ضمن إطار المدة المتفق عليها.
الفسخ عند التأخُّر له أهمية كبيرة
فسخ العقد يعني وقف العمل وعدم إلزامك بدفع تكلفة الخدمة. وفي هذه الحالة لا تكون الشركة مُلزَمة بإتمام العمل. ولكي يحق لك فسخ العقد فلا بدّ أن يكون التأخير ذا أهمية كبيرة بالنسبة لك – أو أهمية بالغة كما هو وارد في القانون. وقد يتعلق الأمر مثلاً بأن يؤثر التأخُّر تأثيراً كبيراً على حياتك اليومية. وتتحمل أنت مسؤولية إثبات أو تقديم الحجج على أن التأخير كان ذا أهمية بالغة بالنسبة لك.
حقك في إلغاء الطلبية
يُعتبر إلغاء الطلبية، إضافةً إلى الفسخ، طريقة أخرى للانسحاب من الاتفاق. وما دامت الخدمة لم تُنجَز، فإن الفسخ أحد حقوقك بموجب قانون الخدمات الاستهلاكية. وقد يكون هذا بديلاً إن لم يكن التأخير ذا أهمية بالغة ولكنك تريد مع ذلك الانفكاك من الاتفاق.
من المهم أن تعرف بأنك ملزم في حالة الفسخ بأمور عديدة مثل دفع ثمن تكلفة العمل الذي أُنْجِز والعمل الذي يجب إنجازه بالرغم من الفسخ. كما أنه من حق الشركة أن تحصل على تعويض عن الكسب الفائت؛ أي عدم قدرتها على الارتباط لإنجاز أعمال أخرى. ولكن يعود الأمر إلى الشركة لإثبات أنهم أنجزوا العمل قبل إلغائك الطلبية.
حتى في الحالات التي حددت فيها الشركة سلفاً وجوب دفع تكلفة في حال إلغاء الطلبية، يجب على الشركة أن تتمكن من إثبات أن العمل قد أُنْجِز وأن التكلفة معقولة بالنسبة لذلك العمل.
الحق في حجب الدفع
إن لم تبدأ الشركة في الخدمة أو تنجزها ضمن إطار الموعد الصحيح، فيحق لك حجب جزء من المبلغ الواجب دفعه أو كله لكي يكون بمثابة ضمان لك. ويكون ذلك بمثابة ورقة ضغط على الشركة وعامل أمان لك.
يجب أن يكون جزء المبلغ الذي تحجبه معادلاً للعمل المتبقي إنجازه. ويعني هذا من حيث المبدأ أنه بإمكانك حجب قدر معين من المال يكفي لتغطية تكلفة جلب شركة أخرى لإتمام العمل.
من المهم أن تقوم بتبليغ الشركة كتابياً عن حجبك المبلغ وعن سبب ذلك. ويمكنك إرسال بريد إلكتروني مثلاً.
التعويض بسبب التأخير
إن الشركة هي من يجب أن يتحمل أي تكاليف تتكبّدها أنت نتيجة تأخُّر العمل. وإليك بعض الأمثلة على التكاليف:
فقدان الدخل إن وجب عليك التغيب عن العمل والبقاء في المنزل لاستقبال الشركة
تعويض الشركات الأخرى التي تضطر لتأجيل عملها بسبب تأخر الخدمة المعنية (مثلاً عند إنجاز أعمال كبرى تتشارك عدة شركات فيها)
ينص القانون على أن ما يمكنك المطالبة بتعويضك عنه هو التكاليف الفعلية وليس التعب أو الوقت الذي تقضيه في تقديم شكوى مستهلك. ويجب أن تتمكن من إبراز مستندات، مثل الإيصالات أو الفواتير، لتثبت التكاليف التي تكبدتها، على أن تكون التكاليف معقولة وذات صلة مباشرة بالعطل.
اكتب إلى الشركة وطالبها بإتمام العمل
تواصل مع الشركة كتابياً، مثلاً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، وطالبها بإتمام العمل. اذكر التاريخ الذي كان من المفترض أن يكون العمل قد أُنجِز فيه (إن كانت الشركة وعدتك بتاريخ التسليم)، واشرح سبب أهمية إتمام العمل بأسرع وقت ممكن. ويمكنك أيضاً طلب تحديد موعد لإتمام العمل. وليس بمقدورك المطالبة بفسخ العقد إلا إن كان التأخير ذا أهمية بالغة بالنسبة لك.
إن عزمت على فسخ العقد
من المهم أن تتواصل كتابياً مع الشركة عند فسخ العقد، عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة مثلاً. واشرحْ لهم أنك تريد فسخ العقد بسبب التأخير وسبب كون التأخير ذا أهمية بالغة بالنسبة لك. وإن كنت دفعت كلفة العمل وترى أن أنه لا بدّ من فسخ العقد كاملاً، فيمكنك في الوقت ذاته أن تطلب من الشركة إعادة المبلغ.
أحياناً يُفسخ جزء من العقد فقط
قد يحدث أحياناً أنه لا يُفسخ سوى جزء من العقد، مثلاً إن كان بمقدورك الانتفاع بالعمل المُنجَز. وقد تضطر في هذه الحالة إلى دفع مقدار من المال يعادل ذلك الجزء من العمل.
إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق
إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.
بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. وهذا أمر مجاني.
المصدر: Konsumentverket