السيارة معطوبة أو لا تعمل على نحو جيد

Bilen är trasig eller fungerar dåligt - Arabiska

عندما تشتري سيارة من شركة ما، فمن حقك أن تشتكي على أي عطل قد يكون موجوداً فيها. ويسري هذا بغض النظر عمّا إن كانت السيارة جديدة أو مستعملة، وبغض النظر عمّا إن كان مع السيارة ضمان أم لا.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

أمامك ثلاثة أعوام لتشتكي على الأعطال

عندما تشتري – بوصفك فرداً – سيارة من شركة، فمن حقك استناداً إلى قانون الشراء الاستهلاكي أن تشتكي على ما يُسمى الأعطال الأصلية، لمدة تصل إلى ثلاثة أعوام من تاريخ الشراء. والأعطال الأصلية هي الأعطال التي كانت موجودة بالسيارة عندما اشتريتها، حتى وإن كانت تظهر في وقت لاحق في حالات معيّنة. وتسري هذه القواعد سواءً على السيارات المستعملة أو على السيارات الجديدة تماماً، وبغض النظر عمّا إن كنت قد حصلت على ضمان أم لا. إلا أن الضمان المُرفَق بالسيارة قد يُمدِّد الفترة المُتاحة أمامك لتقديم شكوى عن الأعطال.

الشكوى في غضون شهرين

من المهم أن تشتكي من العطل في غضون شهرين من تاريخ اكتشافك العطل أو من التاريخ الذي كان ينبغي لك أن تكتشف العطل فيه، كي تضمن حقك في توجيه مطالبتك لتاجر السيارات. أما إن انتظرت أكثر من ذلك، فقد يضيع حقك في مطالبة الشركة بأي شيء.

تختلف قوة الحماية باختلاف المدة التي انقضت من زمن الشراء

يعتمد مدى قوة حمايتك على طول المدة التي انقضت منذ الشراء.

أقل من ستة أشهر من تاريخ الشراء

الأعطال التي تظهر خلال الأشهر الستة الأولى من تاريخ الشراء تعتبر تلقائياً أنها أعطال أصلية وبالتالي أعطال يجب على الشركة تصليحها. ويكفي أن تثبت وجود عطل ما، كأن تكون السيارة لا تعمل مثلاً. ويجب على تاجر السيارات – كي يتفادى تحمُّل المسؤولية – أن يثبت أن العطل نشأ بسببك أو أن العطل طبيعي بالنظر إلى حالة السيارة.

أكثر من ستة أشهر من تاريخ الشراء

بعد مرور أكثر من ستة أشهر على تاريخ الشراء، يجب عليك إثبات أن العطل أصلي كي يحق لك مطالبة الشركة باتخاذ إجراء ما.ولكن جَرِّبْ دائماً أن تتواصل مع الشركة أولاً لمعرفة ما إن كانوا على استعداد لحل المشكلة.

يمكنك الاستعانة بخبير في هذا المجال وتسليم السيارة لفحصها من أجل إثبات أن العطل أصلي. قد يكون الخبير مثلاً شخصاً يعمل في ورشة أو في شركة فحص السيارات. واحرصْ على الحصول على إفادة كتابية كي يكون لديك إثبات بالعطل.

عمر السيارة وحالتها يؤثران على حقوقك

إن حالة السيارة، أي عمرها وسعرها والمسافة المقطوعة وعمرها الافتراضي، تؤثر في المطالب التي يمكنك توجيهها إلى تاجر السيارات. فإن اشتريت سيارة قديمة مثلاً فقد تكون هناك عيوب من الطبيعي وجودها نظراً لحالة السيارة. ولا يمكنك مطالبة تاجر السيارات بتصليح هذا النوع من الأعطال. أما إن كانت السيارة في حالة أسوأ مما كنت تتوقع مع مراعاة العمر والسعر والمسافة المقطوعة وعمرها الافتراضي، فيمكنك تقديم شكوى.

يجب عليك دائماً أن تأخذ بحسبانك أن تكون السيارة آمنة مرورياً عندما تشتريها، إلا إن أبلغك تاجر السيارات مثلاً بأن السيارة بحاجة لأعمال تصليح وأنه لا بُدّ من سحبها من وكالة السيارات.

ما الذي يمكنك أن تطالب تاجر السيارات به؟

يُنظِّم قانون الشراء الاستهلاكي المطالب التي يمكنك أن تطالب تاجر السيارات بها.

في المقام الأول: أن يقوم تاجر السيارات بتصليح العطل

يمكنك في المقام الأول مطالبة تاجر السيارات بتصليح السيارة مجاناً أو إعطائك سيارة أخرى مناظرة لها. إن كنت اشتريت سيارة مستعملة فإن تاجر السيارات يقترح عادةً تصليحها؛ لأنه غالباً ما يكون هذا هو الخيار الأرخص والأيسر بدلاً من إعطائك سيارة أخرى مناظرة لها. حتى إن كنت تفضل إعادة السيارة واسترداد مالك، فإن من حق تاجر السيارات في أغلب الحالات محاولة تصليح العطل.

يُشترط، لكي يكون من حق تاجر السيارات تصليح السيارة، أن يكون قادراً على إجراء التصليح في غضون مدة زمنية معقولة وبدون تحميلك أي تكلفة.

في المقام الثاني: منحك تخفيضاً على السعر

تخفيض السعر يجب أن يعادل العطل، على سبيل المثال: كم تبلغ تكلفة تصليح العطل من قِبَل شركة أخرى.

في المقام الثالث: إمكانية فسخ الشراء

يعني الفسخ إلغاء الشراء؛ أي أن تستعيد سيارتك وأن تستردّ أموالك. ولكي يحق لك فسخ عملية الشراء، يجب أن يكون العطل بالغاً وذا أهمية بالغة أو أن يكون تاجر السيارات قد حاول تصليح العطل عدة مرات ولم يفلح في ذلك.

مدة التصليح وعدد محاولات التصليح

يجب على تاجر السيارات بموجب القانون تصليح العطل في غضون مدة زمنية معقولة. ويختلف تقدير طول المدة الزمنية المعقولة من حالة لأخرى، ويعتمد مثلاً على نوع العطل القائم ومدى حاجتك لتصليح السيارة. وإن عُرضت عليك سيارة استعارة فمن المقبول أن تطول مدة التصليح.

وأمام تاجر السيارات في العادة محاولتان لتصليح نفس العطل. وقد يحق لك، إن وقع نفس العطل مرة ثالثة، رفض أي محاولات تصليح إضافية والمطالبة بفسخ الشراء بدلاً من ذلك.وإن لم تتفق أنت وتاجر السيارات فلا بد لك من دليل على أن هذا هو نفس العطل الذي وقع سابقاً.

سيارة استعارة والتعويض عن التكاليف

إن احتجتَ إلى سيارة خلال مدة التصليح، فينبغي على تاجر السيارات أن يعرض عليك سيارة استعارة. فإن لم يتمكن من أن يوفر لك سيارة تستعيرها، فمن حقك الحصول على تعويض، مثلاً عن استخدام وسائل النقل العام أو استئجار سيارة. وانتبه إلى أنك أنت من يتحمل مسؤولية الحد من التكاليف الناجمة.

لا يجوز أن تتكبّد أي تكاليف إضافية نتيجة كوجود خلل في السيارة– تاجر السيارات هو من يجب أن يتحمل تكلفة تصليح العطل وأي تكاليف إضافية. إليك أمثلة عن التكاليف التي قد تنجم عند اكتشاف عطل ما:

  • تكلفة اضطرارك لقيادة السيارة إلى تاجر السيارات أو إلى الورشة

  • تكلفة خدمة سحب السيارات

  • تكاليف أي وسائل نقل بديلة، كالحافلة أو القطار مثلاً

  • تكلفة إعادة الفحص الفني أو رسوم استكشاف الأعطال

لا يمكنك الحصول على تعويض عن التعب أو الوقت الذي تقضيه في تقديم الشكوى على العطل. ويجب أن تتمكن من إبراز مستندات، مثل الإيصالات أو الفواتير، لتثبت التكاليف التي تكبّدتها، على أن تكون التكاليف معقولة وذات صلة مباشرة بالعطل.

تواصل مع تاجر السيارات لتقديم الشكوى

من المهم بعد اكتشافك العطل أن تتواصل مع تاجر السيارات في أقرب وقت ممكن لمنحه فرصة لفحص العطل وتصليحه. وعليك دائماً أن تتصل بتاجر السيارات الذي اشتريت السيارة منه. ومن الشائع أن يحتاج تاجر السيارات لفحص السيارة لكي يتمكن من تحديد ما الذي يجب عمله. ومن الممكن ألا يكون من الواضح ما الذي تسبّب بالعطل.

من الجيد دائماً أن تكون بحوزتك مستندات مكتوبة، مثل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تثبت تواصلك مع تاجر السيارات واحتجاجك. فهذا يجعل الإثبات أمراً سهلاً عند تقديم شكوى.

إن لم تتوصّل أنت وتاجر السيارات إلى اتفاق

إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.

بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. انتبه إلى أنه قد يكون من المفيد استلام تقرير من طرف ثالث يمكنه تأكيد العطل قبل اللجوء إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية.

اقرأ المزيد عن تقديم الشكوى على موقع (آرن):Extern länk لكي تستطيع تقديم شكوى إلى (آرن)، يجب أن تكون الشركة قد رفضت مطالبتك كلياً أو جزئياً، أو أنها لم تردّ عليك قطّ.

Tre år på dig att klaga på fel 

När du som privatperson köper en bil av ett företag har du enligt konsumentköplagen rätt att klaga på så kallade ursprungliga fel i upp till tre år från köpet. Ursprungliga fel är fel som fanns där redan när du köpte bilen, även om de i vissa fall visar sig en tid senare. Reglerna gäller både för begagnade och helt nya bilar och oavsett om du har fått en garanti eller inte. En medföljande garanti kan dock utöka tiden du har på dig att klaga på fel.  

Klaga inom två månader 

Det är viktigt att du klagar på felet inom två månader från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet, för att vara säker på att du kan ställa krav till bilhandlaren. Väntar du längre än så kan du förlora din rätt att kräva något av företaget. 

Olika starkt skydd beroende på hur lång tid som gått från köpet 

Hur starkt ditt skydd är beror på hur lång tid som har gått från köpet.  

Mindre än sex månader från köpet 

Fel som visar sig under de första sex månaderna från köpet ses automatiskt som ursprungliga fel och därmed fel som företaget ska åtgärda. Det räcker att du kan visa att det finns ett fel, till exempel att bilen inte fungerar. Bilhandlaren måste kunna visa att felet beror på dig eller att felet är normalt med tanke på bilens skick för att slippa ansvar. 

Mer än sex månader från köpet 

När det har gått mer än sex månader från köpet är det du som behöver kunna visa att felet är ursprungligt för att kunna kräva en åtgärd från företaget. Men prova alltid att kontakta företaget först för att se om de är villiga att lösa problemet. 

För att kunna bevisa att felet är ursprungligt kan du ta hjälp av en sakkunnig på området och lämna in bilen för en undersökning. En sakkunnig kan till exempel vara någon som arbetar på en verkstad eller ett besiktningsföretag. Se till att få ett eventuellt utlåtande skriftligen så att du har bevis på vad som är fel. 

Bilens ålder och skick påverkar dina rättigheter 

Bilens skick, det vill säga ålder, pris, körsträcka och förväntad livslängd, påverkar kraven du kan ställa till bilhandlaren. Köper du till exempel en äldre bil kan det finnas brister som är normala med tanke på bilens skick. Den typen av fel kan du inte kräva att bilhandlaren ska åtgärda. Men om bilen är i sämre skick än vad du hade kunnat förvänta dig med tanke på ålder, pris, körsträcka och förväntad livslängd kan du klaga.  

Du ska alltid kunna räkna med att bilen är trafiksäker när du köper den, om inte bilhandlaren till exempel har upplyst dig om att bilen är ett reparationsobjekt och behöver bogseras från bilfirman.  

Vad kan du kräva av bilhandlaren? 

Konsumentköplagen styr vilka krav du kan ställa mot bilhandlaren. 

I första hand: att bilhandlaren reparerar felet 

Du kan i första hand kräva att bilhandlaren kostnadsfritt reparerar bilen eller ger dig en annan, likvärdig bil. Har du köpt en begagnad bil brukar bilhandlaren föreslå en reparation, eftersom det oftast är billigare och enklare än att ge dig en annan bil som är likvärdig. Även om du hellre vill lämna tillbaka bilen och få dina pengar tillbaka har bilhandlaren oftast rätt att försöka reparera felet. 

För att bilhandlaren ska ha rätt att reparera bilen krävs det att de kan göra reparationen inom rimlig tid och utan kostnad för dig.  

I andra hand: att du får ett prisavdrag 

Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.  

I tredje hand: att du får häva köpet 

En hävning betyder att köpet återgår, det vill säga att du lämnar tillbaka bilen och får dina pengar tillbaka. För att du ska ha rätt att häva köpet måste felet vara allvarligt och av stor betydelse, alternativt att bilhandlaren har försökt rätta till felet flera gånger utan att lyckas. 

Reparationstid och antal reparationsförsök 

Enligt lag ska bilhandlaren reparera felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid behöver bedömas från fall till fall, och beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få bilen lagad. Om du har blivit erbjuden en lånebil kan en längre reparationstid vara okej. 

Normalt sett har bilhandlaren två försök på sig att åtgärda samma fel. Uppstår samma fel en tredje gång kan du ha rätt att säga nej till fler reparationsförsök och istället kräva att köpet hävs. Om du och bilhandlaren inte kommer överens behöver du ha bevis på att det rör sig om samma fel som tidigare.  

Lånebil och ersättning för kostnader 

Om du måste ha en bil under reparationstiden bör bilhandlaren erbjuda dig en lånebil. Kan de inte erbjuda en lånebil kan du ha rätt till ersättning för att exempelvis åka kollektivt eller att hyra en bil. Tänk på att det är ditt ansvar att begränsa kostnaderna som uppstår.  

Att bilen är felaktig ska inte medföra några extra kostnader för dig – det är bilhandlaren som ska stå för kostnaden att åtgärda felet samt eventuella merkostnader. Exempel på kostnader som kan uppstå i samband med fel är: 

  • Kostnader för att du har tvingats köra till bilhandlaren eller verkstad  

  • Kostnad för bärgning 

  • Kostnader för alternativ transport, till exempel buss eller tåg 

  • Ombesiktningskostnad eller felsökningsavgift 

Du kan inte få ersättning för besväret eller tiden du lägger ned på att klaga på felet. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton eller fakturor, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Kontakta bilhandlaren för att klaga 

Efter att du har upptäckt ett fel är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar bilhandlaren för att ge dem chansen att undersöka och åtgärda felet. Du ska alltid vända dig till bilhandlaren som du köpte bilen av. Det är vanligt att bilhandlaren behöver undersöka bilen för att kunna ta ställning till vad som behöver göras. Det kanske inte heller är tydligt vad som har orsakat felet. 

Det är alltid bra att ha skriftligt underlag, till exempel mejl eller sms, som visar att du har kontaktat bilhandlaren för att klaga. Då är det också enkelt att bevisa när du har klagat.  

Om du och bilhandlaren inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument  

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Tänk på att det kan vara bra att få ett utlåtande från en tredje part som kan intyga vad som är fel innan du vänder dig till ARN.  

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats Extern länk

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls. 

Fäll ihop

المصدر: Konsumentverket