السيارة معطوبة أو لا تعمل على نحو جيد
Bilen är trasig eller fungerar dåligt - Arabiska
عندما تشتري سيارة من شركة ما، فمن حقك أن تشتكي على أي عطل قد يكون موجوداً فيها. ويسري هذا بغض النظر عمّا إن كانت السيارة جديدة أو مستعملة، وبغض النظر عمّا إن كان مع السيارة ضمان أم لا.
هذا النص مترجم من اللغة السويدية:. قد يظهر النص وشكل الصفحة مختلفاً مقارنة بالصفحة الأصل
أمامك ثلاثة أعوام لتشتكي على الأعطال
عندما تشتري – بوصفك فرداً – سيارة من شركة، فمن حقك استناداً إلى قانون الشراء الاستهلاكي أن تشتكي على ما يُسمى الأعطال الأصلية، لمدة تصل إلى ثلاثة أعوام من تاريخ الشراء. والأعطال الأصلية هي الأعطال التي كانت موجودة بالسيارة عندما اشتريتها، حتى وإن كانت تظهر في وقت لاحق في حالات معيّنة. وتسري هذه القواعد سواءً على السيارات المستعملة أو على السيارات الجديدة تماماً، وبغض النظر عمّا إن كنت قد حصلت على ضمان أم لا. إلا أن الضمان المُرفَق بالسيارة قد يُمدِّد الفترة المُتاحة أمامك لتقديم شكوى عن الأعطال.
الشكوى في غضون شهرين
من المهم أن تشتكي من العطل في غضون شهرين من تاريخ اكتشافك العطل أو من التاريخ الذي كان ينبغي لك أن تكتشف العطل فيه، كي تضمن حقك في توجيه مطالبتك لتاجر السيارات. أما إن انتظرت أكثر من ذلك، فقد يضيع حقك في مطالبة الشركة بأي شيء.
تختلف قوة الحماية باختلاف المدة التي انقضت من زمن الشراء
يعتمد مدى قوة حمايتك على طول المدة التي انقضت منذ الشراء.
أقل من ستة أشهر من تاريخ الشراء
الأعطال التي تظهر خلال الأشهر الستة الأولى من تاريخ الشراء تعتبر تلقائياً أنها أعطال أصلية وبالتالي أعطال يجب على الشركة تصليحها. ويكفي أن تثبت وجود عطل ما، كأن تكون السيارة لا تعمل مثلاً. ويجب على تاجر السيارات – كي يتفادى تحمُّل المسؤولية – أن يثبت أن العطل نشأ بسببك أو أن العطل طبيعي بالنظر إلى حالة السيارة.
أكثر من ستة أشهر من تاريخ الشراء
بعد مرور أكثر من ستة أشهر على تاريخ الشراء، يجب عليك إثبات أن العطل أصلي كي يحق لك مطالبة الشركة باتخاذ إجراء ما.ولكن جَرِّبْ دائماً أن تتواصل مع الشركة أولاً لمعرفة ما إن كانوا على استعداد لحل المشكلة.
يمكنك الاستعانة بخبير في هذا المجال وتسليم السيارة لفحصها من أجل إثبات أن العطل أصلي. قد يكون الخبير مثلاً شخصاً يعمل في ورشة أو في شركة فحص السيارات. واحرصْ على الحصول على إفادة كتابية كي يكون لديك إثبات بالعطل.
عمر السيارة وحالتها يؤثران على حقوقك
إن حالة السيارة، أي عمرها وسعرها والمسافة المقطوعة وعمرها الافتراضي، تؤثر في المطالب التي يمكنك توجيهها إلى تاجر السيارات. فإن اشتريت سيارة قديمة مثلاً فقد تكون هناك عيوب من الطبيعي وجودها نظراً لحالة السيارة. ولا يمكنك مطالبة تاجر السيارات بتصليح هذا النوع من الأعطال. أما إن كانت السيارة في حالة أسوأ مما كنت تتوقع مع مراعاة العمر والسعر والمسافة المقطوعة وعمرها الافتراضي، فيمكنك تقديم شكوى.
يجب عليك دائماً أن تأخذ بحسبانك أن تكون السيارة آمنة مرورياً عندما تشتريها، إلا إن أبلغك تاجر السيارات مثلاً بأن السيارة بحاجة لأعمال تصليح وأنه لا بُدّ من سحبها من وكالة السيارات.
ما الذي يمكنك أن تطالب تاجر السيارات به؟
يُنظِّم قانون الشراء الاستهلاكي المطالب التي يمكنك أن تطالب تاجر السيارات بها.
في المقام الأول: أن يقوم تاجر السيارات بتصليح العطل
يمكنك في المقام الأول مطالبة تاجر السيارات بتصليح السيارة مجاناً أو إعطائك سيارة أخرى مناظرة لها. إن كنت اشتريت سيارة مستعملة فإن تاجر السيارات يقترح عادةً تصليحها؛ لأنه غالباً ما يكون هذا هو الخيار الأرخص والأيسر بدلاً من إعطائك سيارة أخرى مناظرة لها. حتى إن كنت تفضل إعادة السيارة واسترداد مالك، فإن من حق تاجر السيارات في أغلب الحالات محاولة تصليح العطل.
يُشترط، لكي يكون من حق تاجر السيارات تصليح السيارة، أن يكون قادراً على إجراء التصليح في غضون مدة زمنية معقولة وبدون تحميلك أي تكلفة.
في المقام الثاني: منحك تخفيضاً على السعر
تخفيض السعر يجب أن يعادل العطل، على سبيل المثال: كم تبلغ تكلفة تصليح العطل من قِبَل شركة أخرى.
في المقام الثالث: إمكانية فسخ الشراء
يعني الفسخ إلغاء الشراء؛ أي أن تستعيد سيارتك وأن تستردّ أموالك. ولكي يحق لك فسخ عملية الشراء، يجب أن يكون العطل بالغاً وذا أهمية بالغة أو أن يكون تاجر السيارات قد حاول تصليح العطل عدة مرات ولم يفلح في ذلك.
مدة التصليح وعدد محاولات التصليح
يجب على تاجر السيارات بموجب القانون تصليح العطل في غضون مدة زمنية معقولة. ويختلف تقدير طول المدة الزمنية المعقولة من حالة لأخرى، ويعتمد مثلاً على نوع العطل القائم ومدى حاجتك لتصليح السيارة. وإن عُرضت عليك سيارة استعارة فمن المقبول أن تطول مدة التصليح.
وأمام تاجر السيارات في العادة محاولتان لتصليح نفس العطل. وقد يحق لك، إن وقع نفس العطل مرة ثالثة، رفض أي محاولات تصليح إضافية والمطالبة بفسخ الشراء بدلاً من ذلك.وإن لم تتفق أنت وتاجر السيارات فلا بد لك من دليل على أن هذا هو نفس العطل الذي وقع سابقاً.
سيارة استعارة والتعويض عن التكاليف
إن احتجتَ إلى سيارة خلال مدة التصليح، فينبغي على تاجر السيارات أن يعرض عليك سيارة استعارة. فإن لم يتمكن من أن يوفر لك سيارة تستعيرها، فمن حقك الحصول على تعويض، مثلاً عن استخدام وسائل النقل العام أو استئجار سيارة. وانتبه إلى أنك أنت من يتحمل مسؤولية الحد من التكاليف الناجمة.
لا يجوز أن تتكبّد أي تكاليف إضافية نتيجة كوجود خلل في السيارة– تاجر السيارات هو من يجب أن يتحمل تكلفة تصليح العطل وأي تكاليف إضافية. إليك أمثلة عن التكاليف التي قد تنجم عند اكتشاف عطل ما:
تكلفة اضطرارك لقيادة السيارة إلى تاجر السيارات أو إلى الورشة
تكلفة خدمة سحب السيارات
تكاليف أي وسائل نقل بديلة، كالحافلة أو القطار مثلاً
تكلفة إعادة الفحص الفني أو رسوم استكشاف الأعطال
لا يمكنك الحصول على تعويض عن التعب أو الوقت الذي تقضيه في تقديم الشكوى على العطل. ويجب أن تتمكن من إبراز مستندات، مثل الإيصالات أو الفواتير، لتثبت التكاليف التي تكبّدتها، على أن تكون التكاليف معقولة وذات صلة مباشرة بالعطل.
تواصل مع تاجر السيارات لتقديم الشكوى
من المهم بعد اكتشافك العطل أن تتواصل مع تاجر السيارات في أقرب وقت ممكن لمنحه فرصة لفحص العطل وتصليحه. وعليك دائماً أن تتصل بتاجر السيارات الذي اشتريت السيارة منه. ومن الشائع أن يحتاج تاجر السيارات لفحص السيارة لكي يتمكن من تحديد ما الذي يجب عمله. ومن الممكن ألا يكون من الواضح ما الذي تسبّب بالعطل.
من الجيد دائماً أن تكون بحوزتك مستندات مكتوبة، مثل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تثبت تواصلك مع تاجر السيارات واحتجاجك. فهذا يجعل الإثبات أمراً سهلاً عند تقديم شكوى.
إن لم تتوصّل أنت وتاجر السيارات إلى اتفاق
إن احتجت للإرشاد فيمكنك التواصل مع خدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك). إننا خدمة استعلامات وطنية يمكنها تقديم المعلومات عن حقوقك وما هي خياراتك للمضي قدماً. ونحن نقدم إرشادات مُحايدة، ولذلك يتعذر علينا تقييم حالتك أنت تحديداً أو حل النزاعات أو التواصل مع الشركات من أجلك.
بيانات الاتصال بخدمة (Hallå konsument - أيها المستهلك) إن لم تتوصّل أنت والشركة إلى اتفاق، فيمكنك في حالات عديدة تقديم شكوى إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (آرن/ARN) كي تنظر هي في النزاع. انتبه إلى أنه قد يكون من المفيد استلام تقرير من طرف ثالث يمكنه تأكيد العطل قبل اللجوء إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية.
اقرأ المزيد عن تقديم الشكوى على موقع (آرن): لكي تستطيع تقديم شكوى إلى (آرن)، يجب أن تكون الشركة قد رفضت مطالبتك كلياً أو جزئياً، أو أنها لم تردّ عليك قطّ.
المصدر: Konsumentverket