Välkommen till Hallå konsument!

Fråga:

Hej. Med anledning av den konflikt som just nu är mellan Telia och Com hem gällande deras kanaler så kan det bli så att vissa kanaler inte kommer att visas/upphöra har jag då rätt att säga upp dessa paket utan att uppsägningstiden på 3 månader skall gälla?
Det är framförallt deras paket c more som jag inte anser att dem kommer kunna erbjuda mig andra kanaler som är liknade då det ingår specifika sport kanaler i detta paket med ligor som jag följer
M.V.H Peder. Peder Axelsson

Svar:

Hej Peder,

Om du har Com Hem eller Boxer som operatör går det tyvärr inte att ta del av TV4 och C More längre.

Om ditt kanalutbud förändras kan det finnas möjlighet till ett prisavdrag eller att få frånträda avtalet, men för att få mer vägledning kring vad som gäller är mitt tips att du tar kontakt med vår samarbetsbyrå Telekområdgivarna. Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband.

Telefonnummer: 08-522 767 00
Öppettider: 9-12 alla helgfria vardagar

Läs mer om ändringar i kanalutbudet på Telekområdgivarnas webbplats

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (1) eller kommentera själv

Fråga:

Beställde en vara av detta företag i december och misstänkte aldrig att jag då ingick i ett medlemsskap som kostar 199kr/månad. Jag är helt säker på att någon medlemsinformation aldrig visades för mig vid mitt köp då jag, av princip, inte binder mig vid såna avtal.
I juli fick jag ett inkassobrev då Nenista inte lyckats dra pengar från mitt konto. Enligt inkassobolaget skickar Nenista påminnelser via sin egen hemsida till en ”min sida”. Till någon sådan har jag inte fått några inloggningsdetaljer. Det har inte heller kommit några aviseringar om uteblivna betalningar via varken postlåda eller email. Inte heller min bank har aviserat uteblivna dragningar... Det här känns inte som okej försäljning och ärendet är också anmält till Konsumentverket. Helene B

Svar:

Hej Helene,

Tack för ditt inlägg. Vi har blivit kontaktad i flera ärenden där konsumenter har fastnat i någon form av abonnemang i samband med ett köp av en vara.

Har du ingått ett avtal?
Om du har godkänt medlemsvillkoren i samband med köpet så har du ingått ett avtal om medlemskap. Om du inte har godkänt några villkor om medlemskap har du inte ingått något avtal om ett medlemskap. Som utgångspunkt är det företaget, som påstår att ni ingått ett avtal, som ska bevisa det.

I dagsläget anges det på flera ställen att ett köp är förenat med ett medlemskap. Om du inte fick den informationen kan du kräva att avtalet är ogiltig och bestrida inkassokravet.

Läs mer om att bestrida krav från inkasso och Kronofogden

Tips!
Är du osäker om du har ingått ett avtal eller inte, eller om du och företaget inte kommer överens, så är det bra att du avslutar medlemskapet för att undvika att du får flera fakturor.

Vidare hjälp av Konsument Europa 
Konsument Europa är del av ett nätverk av konsumentkontor inom EU, ECC-nätverket. I fall där det finns tillräckligt med dokumentation till stöd har vi möjligheten att assistera genom att dela ärenden med utländska systerkontor för vidare handläggning och eventuellt medlingsförsök med företag. I denna process har varken vi eller vårt systerkontor några tvångsmedel att tillgå, utan vårt arbete förutsätter att företaget är villigt att samarbeta med oss för att nå en lösning.

Denna process är kostnadsfri för dig om konsument.

Såhär skickar du in ett ärende

Vänligen Karolin

Delfinansieras av
EU-kommissionen

Läs alla kommentarer (6) eller kommentera själv

Fråga:

Känner mig lurad av detta företag, då de sa att de hade samarbete med 3 och och skulle hjälpa mig att få bättre månadsräkning! Nu betalar jag nästan det dubbla!! Elin Blom Frid

Svar:

Hej Elin,

Det framgår inte riktigt hur du har kommit i kontakt med företaget eller vad du har tackat ja till men om företaget har ringt till dig så är du inte bunden av avtalet om du enbart har sagt ja i telefonsamtalet.

Skriftlighetskrav för telefonförsäljning
Det finns ett skriftlighetskrav i lagen som säger att när du blir uppringd av en säljare så ska du få erbjudandet skickat till dig efter samtalet. Därefter krävs det att du skriftligen accepterar säljarens erbjudande för att du ska bli bunden av det. Har du inte gjort det efter samtalet så är du inte bunden, och företaget kan därmed inte kräva att du ska betala någonting.

Med skriftligen menas att du accepterar avtalet exempelvis via e-post, sms, bank-ID eller genom att du skriver under avtalet och skickar in det till företaget efter samtalet.

Läs mer om skriftlighetskravet

Du har ångerrätt vid telefonförsäljning
Om det finns ett giltigt avtal mellan dig och företaget så har du ångerrätt i 14 dagar. Om du har köpt en vara börjar ångerfristen löpa dagen efter du har fått hem varan. Har du köpt en tjänst så börjar ångerfristen löpa dagen efter du har ingått avtalet. Detta gäller under förutsättning att du har ingått avtalet på distans, exempelvis över telefon.

Om företaget inte har informerat dig på rätt sätt om ångerrätten, kan den förlängas i upp till ett år.

Läs mer om ångerrätt

Ta skriftlig kontakt
Det är bra om du tar skriftlig kontakt med företaget om du exempelvis ska utnyttja ångerrätten eller om du ska förklara att avtalet är ogiltigt. Du kan exempelvis mejla. Spara på det mejlet som ett bevis för att du faktiskt har kontaktat företaget och när du har gjort det. Ibland har företag enbart exempelvis ett webbformulär som kontaktsätt, och då kan det vara bra att ta en skärmdump på meddelandet du skriver där innan du skickar iväg det.

Bestrid felaktiga räkningar
Om du får någon räkning från företaget som du anser att du inte är skyldig att betala måste du informera företaget om det. Det gör du genom att skriva till företaget. Mejl går bra i det här läget också. Förklara tydligt att du inte tänker betala och varför du inte tänker betala.

Läs mer om att bestrida
 
Många kontakter om Mobilegroup
Både Hallå konsument och vår samarbetspartner Telekområdgivarna har haft många kontakter om Mobilegroup. Telekområdgivarna har också samlat lite information och tips att tänka på, tillsammans med en varning för oseriös försäljning på deras webbplats.

Läs mer om Mobilegroup på Telekområdgivarnas webbplats

Uppmärksamma problem genom att anmäla
Tycker du att företaget använder felaktiga eller aggressiva säljmetoder kan du uppmärksamma det genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Det gör inte att ditt enskilda fall bedöms, men däremot förser det Konsumentverket med värdefull information, som kan ligga till grund för myndighetens tillsynsarbete.

Till webbanmälan på Konsumentverkets webbplats

Om du tror eller tycker att det rör sig om bedrägeri kan du även göra en polisanmälan.

Vänligen Johanna

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (21) eller kommentera själv

Fråga:

Jag var inne i kiosken på hörnet där jag bor igår, brukar nästan aldrig handla där. När jag kommer till kassan säger killen som står där att jag inte kan betala med kontanter. Men det ska väl ändå vara en rättighet att få betala hur man vill?! Känns helt galet. Larsa

Svar:

Hej Larsa,

Nej, det är faktiskt ingen rättighet att själv välja betalmedel. Företag får välja vilken typ av betalning de tar emot. Det är alltså tillåtet att exempelvis bara ta emot kortbetalning.

Det enda undantaget är när man betalar för sjukhusvård, då måste landstinget erbjuda patienterna möjligheten att betala med kontanter.

Vänligen Janet

Oberoende vägledning genom Konsumentverket

Läs alla kommentarer (7) eller kommentera själv