Bussen är försenad mer än 120 minuter
Om din bussresa vid avgång har blivit inställd eller försenad med minst 120 minuter ska bussbolaget erbjuda dig att välja bland följande alternativ:
- Att genomföra resan till slutdestinationen med den försenade bussen.
- Att bli ombokad till en likvärdig resa utan att det kostar dig något.
- Att avbryta resan och få pengarna tillbaka för biljetten. Återbetalningen ska ske inom 14 dagar från det att du begärt det.
Om du blivit erbjuden ovanstående alternativ har du inte rätt till någon ytterligare kompensation. För dessa bussresor finns ingen förseningsersättning.
Om resebolaget inte erbjuder dig något av alternativen har du rätt att få pengarna tillbaka för biljetten och ekonomisk kompensation. Den ska uppgå till 50 procent av biljettpriset. Du har rätt att få ersättningen inom en månad från det att du begärt den från bussbolaget.
Bussen är försenad mindre än 120 minuter
Om förseningen är mindre än 120 minuter kan du, enligt lag, inte kräva någon ersättning. Vissa bussbolag erbjuder ändå någon form av kompensation. Det framgår i så fall i deras villkor.
Rätt till mat, dryck och boende när bussen är försenad
Om din bussresa enligt tidtabellen är längre än tre timmar lång och dessutom försenad med minst 90 minuter, är bussbolaget skyldig att erbjuda dig snacks, mat och dryck i förhållande till hur försenad bussen är. Detta gäller bara om det är praktiskt möjligt för bussbolaget att ordna det.
Om förseningen gör att du måste övernatta under resan, ska bussbolaget stå för boende samt transport till boendet. Bussbolaget är skyldig att ordna boende till dig i max två nätter för max 80 euro per natt.
Din rätt till boende gäller inte om den inställda eller försenade bussresan beror på svåra väderleksförhållanden eller naturkatastrofer som gör bussresan omöjlig eller osäker att genomföra.
Rätt till skadestånd på grund av försenad bussresa
Om bussen har blivit försenad eller inställd, utan att du har fått något erbjudande från bussbolaget om att bli ombokad, kan du ha rätt att kräva skadestånd från bussbolaget för att du har ordnat en egen transport istället för att kunna komma fram till slutdestinationen. Om du ordnar egen transport måste du försöka hålla nere kostnaderna för transporten så gott det går.
Om den försenade eller inställda bussresan gör att du inte kan gå till jobbet, kan du inte kräva skadestånd för utebliven arbetsinkomst. Du kan heller inte kräva skadestånd om du har missat ett evenemang eller liknande på grund av bussresan.