Ley de Ventas al Consumidor

La Ley de Ventas al Consumidor se aplica cuando una empresa le vende productos a usted. La ley regula, entre otras cosas, las reglas que se aplican si un producto está fallido y lo que usted puede exigir a la empresa.

La Ley de Ventas al Consumidor es obligatoria a beneficio del consumidor. Esto significa que las empresas no le pueden ofrecer condiciones menos favorables que las previstas en la Ley. La ley se aplica a todos los productos, incluyendo productos de segunda mano y productos que se venden a precios reducidos.

La Ley es válida para:

  • La compra de bienes muebles, tales como alimentos, ropa, muebles y automóviles.
  • Trueque de bienes muebles.
  • Pedido de productos a fabricar, por ejemplo, un barco construido a medida.

La Ley no es válida para:

  • Compras entre personas privadas.
  • Compra de un bien inmueble.
  • Compra de derechos de alquiler, derechos de arrendamiento u otros derechos de usufructo. 

Producto atrasado

Si usted por ejemplo ha comprado una lavadora y no se la entregan en el día señalado puede:

  • Retener el pago.
  • Exigir que la empresa cumpla y entregue el producto.
  • Cancelar la compra si la demora es de gran importancia para usted.
  • Demandar indemnización.

Cancelación

Usted siempre tiene derecho de cancelar una compra antes de que le entreguen el producto. La empresa no podrá exigir que realice su compra y que pague por la mercancía. La empresa tiene derecho a reclamar una indemnización si han tenido costos asociados con el pedido.

Productos defectuosos

Si el producto tiene un fallo, usted puede:

  • Exigir la reparación del producto.
  • Exigir otra entrega, es decir otro producto equivalente.
  • Exigir una reducción del precio o compensación para corregir el fallo.
  • Cancelar la compra si el fallo es de gran importancia para usted, significa que le reembolsarán el dinero.
  • Usted puede retener una parte del pago suficiente para que actúe como garantía de sus reclamaciones.

La empresa tiene derecho en primera instancia a ofrecerle reparar el producto o darle otro equivalente si lo hace en un tiempo prudencial y no conduce a problemas adicionales.

Indemnización

Usted tiene derecho a una indemnización por los gastos que tuvo debido al defecto del producto. También puede recibir indemnización si algo que le pertenece a usted o a su familia ha sido dañado, por ejemplo si el lavavajillas pierde agua y daña el piso

¿Cuándo es defectuoso un producto?

El producto es defectuoso si:

  • No coincide con lo que usted ha acordado con la empresa, por ejemplo, en términos de cantidad o calidad.
  • La empresa no le ha informado detalles del producto que debería haberle informado.
  • La empresa ha instalado el producto y la instalación es incorrecta.

Regla de los seis meses

La empresa es responsable por fallos del producto al comprarlo o cuando se lo entregaron. Un fallo que aparece en el plazo de seis meses se cree que ha estado ahí desde el principio a menos que la empresa puede demostrar que el defecto no es original. Después de seis meses, es usted quien debe probar que el defecto estaba desde el principio.

La empresa no es responsable por los fallos que usted ha causado, por ejemplo, si usted no ha cumplido con las instrucciones de mantenimiento,o si ha maltratado el producto.

Reclame las mercancías defectuosas

Usted debe reclamar el producto defectuoso a la empresa dentro de un plazo razonable después de que descubra el fallo. Esto significa que usted informa a la empresa sobre el fallo y por qué cree que el producto es defectuoso. Si presenta el reclamo dentro de los dos meses siguientes a haber descubierto el fallo está siempre dentro del periodo correcto. Pasados tres años de la compra pierde el derecho a reclamar.

Si la empresa no cumple con la ley

Si usted y la empresa no están de acuerdo, puede denunciarlo a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (Allmänna reklamationsnämnden - ARN) que en forma gratuita trata litigios entre consumidores y empresas. Recuerde que es bueno guardar el recibo, cualquier conversación de correo electrónico y otros elementos de prueba.

Länk till ARN:s webbplats

El litigio también puede ser resuelto en los tribunales, pero la corte cobra una tasa de registro y puede que tenga que pagar los costos procesales

La Guía de Reclamos puede ayudarle

La Guía de Reclamos es un servicio web sencillo donde se puede obtener ayuda para reclamar por un producto o servicio.
Ir a la Guía de Reclamos

 

Toda la Ley está disponible en el sitio web del Parlamento 

 

El texto fue traducido del sueco. Tenga en cuenta que la traducción puede ser ligeramente diferente del texto original. La fuente solamente ha revisado el texto sueco.

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