Derecho de retractación

Cuando compra en una tienda, no tiene derecho a cancelar la compra. Sin embargo sí tiene derecho a cancelar la compra si usted compra algo por Internet, a un vendedor por teléfono o si firma un contrato con un vendedor fuera de los locales comerciales del vendedor.

Compra a distancia

Un contrato a distancia es un acuerdo sin encontrarse con el vendedor, como cuando compra por Internet o por teléfono.

Compra fuera de los locales comerciales del vendedor

Por ejemplo cuando un vendedor de aspiradoras toca el timbre de su casa o si una empresa que vende teléfonos tiene un stand en el supermercado. Si lo que usted compra vale menos de 400 SEK el derecho de retractación no es válido.

El vendedor debe informar sobre el derecho de retractación

El vendedor debe informarle sobre el derecho de retractación antes de comprar un producto. La información debe ser clara y contener todo lo que necesita saber para aprovechar el derecho de retractación. En un contrato a distancia, el vendedor le puede dar la información verbalmente o en una página web. Si usted hace la compra a un vendedor fuera de las instalaciones comerciales de la empresa, debe recibir la información por escrito o si usted está de acuerdo, en otra forma legible y duradera.

Después de su compra, usted debe recibir una confirmación del contrato. La confirmación debe incluir información sobre el derecho de retractación. En los contratos a distancia debe recibir confirmación por escrito o en otra forma legible y duradera. Si firma un contrato fuera de las instalaciones comerciales de la empresa, debe recibir la información por escrito o si usted está de acuerdo en otra forma legible y duradera.

Los requisitos de información son por lo tanto un poco más estrictos cuando se trata de contratos convenidos fuera de los locales de la empresa, tales como la denominada venta ambulante.

¿Cuándo comienza el lapso de retractación?

El tiempo que tiene para cancelar la compra se denomina lapso de retractación. El lapso del derecho de retractación comienza a correr el día en que usted recibe el producto. Si compra un servicio, el lapso de retractación se cuenta desde el momento en que realiza el acuerdo. El lapso de retractación comienza como más temprano cuando usted recibe información sobre el derecho de retractación. Si el vendedor no le ha informado sobre el derecho de retractación entonces tiene un año para retractarse.

Tiene derecho a controlar el producto

Para saber si usted quiere comprar un producto, tiene derecho a examinarlo. Uno puede devolver el producto pero debe estar en el mismo estado que al recibirlo. No tiene derecho a usar el producto ni hacer algo innecesario. Si lo hace el vendedor podrá reclamar una indemnización por la depreciación del valor del producto.

Anuncie que se arrepiente de la compra

Si se arrepiente de la compra debe notificarlo al vendedor y devolver el producto. El vendedor no necesita confirmar que usted se ha arrepentido de la compra para que el derecho de retractación sea válido. Tampoco es necesario que el vendedor reciba de vuelta el producto dentro de los 14 días.

Usted está obligado a pagar el envío de devolución

Al cancelar una compra, usted debe enviar la mercancía al vendedor dentro de los 14 días. Usted debe pagar el envío de devolución. Usted decide cómo enviar el producto. Pero tenga en cuenta que usted es responsable del producto hasta que el vendedor lo reciba de vuelta.

Cuando el derecho de retractación no es válido

Hay excepciones en las que el derecho de retractación no es válido. El vendedor debe informarle si el derecho de retractación no rige para su compra.

Algunos ejemplos de productos y servicios en los que el derecho de retractación no es válido:

  • Una grabación de audio o vídeo o software de ordenador sellado si el sello ha sido roto por el consumidor.
  • Eventos culturales, eventos deportivos y similares.
  • Un servicio que se ha completado y el consumidor ha consentido expresamente comenzar el servicio sin tener derecho de retractación.
  • Productos que se pueden deteriorar rápidamente, por ejemplo los alimentos.
  • Ejemplares sueltos de un periódico o revista.
  • Productos que se fabrican especialmente a pedido de un consumidor o que están claramente personalizados.

Hay una exención específica para el contenido digital si el consumidor ha aceptado que se entregue sin derecho de retractación. La excepción se aplica si el contenido digital se entrega en una manera diferente que en un medio físico. Si usted compra un film en DVD por ejemplo, usted puede cancelar la compra. Pero no lo pude hacer si ve la misma película por "streaming".

El texto fue traducido del sueco. Tenga en cuenta que la traducción puede ser ligeramente diferente del texto original. La fuente solamente ha revisado el texto sueco.

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