قانون الشراء الاستهلاكي

يسري قانون الشراء الاستهلاكي عندما تقوم شركة ما ببيعك سلعاً. ويتضمن القانون أموراً عديدة؛ منها القواعد السارية في حال وجود خلل في السلعة وما يمكنك أن تطالب الشركة به.

وقانون الشراء الاستهلاكي مُلزِم لصالح المستهلك. وهذا يعني أنه لا يجوز للشركة أن تقدم لك شروطاً أسوأ مما هو منصوص عليه في القانون. ويسري القانون على كافة السلع – بما فيها السلع المستعملة والسلع المُباعة بأسعار مخفّضة.

ينطبق القانون على:

  • شراء الأغراض المنقولة؛ مثل المواد الغذائية والملابس والمفروشات والسيارات.
  • استبدال الأغراض المنقولة.
  • طلب سلعة سيتم تصنيعها؛ مثلاً مركب مصنوع حسب الطلب.

لا ينطبق القانون على:

  • الشراء بين الأشخاص الأفراد.
  • شراء العقارات.
  • شراء حقوق الإيجار الحيازية وحقوق الإيجار أو غيرها من حقوق الانتفاع.

التأخير في تسليم السلعة

إذا كنت مثلاً قد طلبت غسالة ملابس ولم يتم تسليمها في اليوم المحدد، فيمكنك:

  • أن تتحفظ على دفع المبلغ المستحق.
  • أن تطالب الشركة بإنجاز الشراء وتسليم السلعة.
  • أن تلغي الشراء إذا كان للتأخير تأثير كبير بالنسبة لك.
  • أن تطالب بالحصول على تعويض عن الضرر.

إلغاء الخدمة

يحق لك دائماً أن تلغي السلعة التي طلبتها قبل أن يتم تسليمها إليك. وفي هذه الحالة لا يحق للشركة أن تطالبك بإتمام الشراء ودفع ثمن السلعة. ولكن يحق للشركة أن تطالبك بتعويض عن التكاليف التي تكبدتها بسبب طلبك.

خلل في السلعة

إذا كان هناك عيب ما في السلعة، فيمكنك:

  • أن تطالب بتعديل السلعة، أي تصليحها.
  • أن تطالب بإعادة التسليم، أي الحصول على سلعة أخرى بنفس القيمة.
  • أن تطالب بخصم من السعر أو الحصول على تعويض لتصليح السلعة.
  • أن تلغي الشراء إذا كان للخلل تأثير كبير بالنسبة لك، وهذا يعني استرجاع أموالك.
  • أن تتحفظ على جزء مناسب من المبلغ المستحق لكي يكون بمثابة ضمان لمطالبتك.

يحق للشركة أن تعرض عليك بالدرجة الأولى أن تصلح السلعة أو أن تعطيك سلعة أخرى بنفس القيمة – إذا كان سيحصل خلال فترة معقولة ولا يسبب لك مشاكل إضافية.

التعويض عن ضرر

يحق لك أن تحصل على تعويض عن التكاليف التي تكبّدتها بسبب الخلل في السلعة. كما يحق لك أن تحصل على تعويض إذا تعرّض غرض ما يخصّك أو يخصّ أسرتك لضرر ما؛ مثل أن يتسرب الماء من جلاية الأواني وتتسبب بأضرار في الأرضية.

متى يكون هناك خلل في السلعة؟

تُعتبر السلعة معيبة في حال:

  • لم تتوافق السلعة مع ما اتفقت عليه أنت والشركة، فيما يتعلق بالكمية أو النوعية مثلاً.
  • لم تخبرك الشركة بتفاصيل عن السلعة كان يجب عليها أن تبلغك بها
  • قامت الشركة بتركيب السلعة وكان التركيب خاطئاً.

قاعدة الشهور الستة

تتحمل الشركة مسؤولية الخلل الموجود في السلعة عندما اشتريتها أو عندما تم تسليمها إليك. والخلل المكتشف في غضون ستة أشهر يُعتبر موجوداً في السلعة منذ البداية؛ ما لم تثبت الشركة أن الخلل ليس فيها من الأصل. وبعد مضي ستة أشهر يجب عليك أن يثبت أن الخلل كان موجوداً منذ البداية.

لا تتحمل الشركة مسؤولية الخلل الذي تسببت أنت به؛ كأن لم تلتزم بتعليمات العناية أو أنك أهملت السلعة.

عليك أن تقدم شكوى بالسلع المعيبة

يجب عليك أن تقدم شكوى بالسلعة المعيبة لدى الشركة ضمن فترة معقولة بعد اكتشاف الخلل فيها. وهذا يعني أن تقوم بتبليغ الشركة بالخلل وأن تذكر لها لماذا ترى أن السلعة معيبة. وإذا تقدمت بالشكوى في غضون شهرين بعد اكتشاف الخلل فيها، فيُعتبر ذلك دائماً على أنه تم تقديم الشكوى في الوقت الصحيح. وبعد مضي ثلاث سنوات على الشراء تفقد حقك في تقديم الشكوى.

إذا لم تلتزم الشركة بالقانون

إذا لم تتفق أنت والشركة، فيمكنك أن تبلّغ عنها إلى اللجنة العامة للشكاوى الاستهلاكية (ARN) التي تقوم مجاناً بالنظر في النزاعات بين المستهلكين وأصحاب الشركات. تذكّرْ أنه من المفيد أن تحتفظ بالإيصالات وبالمراسلات عبر البريد الإلكتروني وبالإثباتات الأخرى.

Till ARNs webbplats

كما يمكن أن تنظر محكمة عامة بالنزاع، ولكن المحكمة تتقاضى رسم الطلب وقد تضطر لدفع تكاليف المحاكمة أيضاً.

دليل الشكاوى يساعدك

إن دليل الشكاوى هو موقع إلكتروني يقدم لك المساعدة في تقديم شكوى بسلعة أو خدمة.
انتقل إلى دليل الشكاوى

يمكنك أن تقرأ القانون بأكمله على موقع البرلمان السويدي

 

  • المصدر
  • تم فحصه 8 جمادى الأولى 1436

Tipsa om sidan