Reklamera felaktig tjänst

I första hand: att företaget åtgärdar felet

Du kan i första hand kräva att företaget kostnadsfritt rättar till felet. De ska göra det inom rimlig tid. Företaget ska stå för alla kostnader som hör ihop med att rätta till felet. Det kan till exempel vara material, resor och arbete.

Vill du inte låta företaget åtgärda felet?

Är du missnöjd eller känner minskat förtroende för företaget? Det är oftast inte tillräckligt för att du ska kunna neka dem att försöka rätta till felet.

Är det uppenbart att företaget inte har rätt kompetens för att åtgärda felet? Då kan du argumentera för att du ska få ett prisavdrag eller häva avtalet.

I andra hand: att du får ett prisavdrag

Kan företaget inte rätta till felet? Då kan ett prisavdrag bli aktuellt. Avdraget ska motsvara felet. Det kan till exempel vara vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.

Ett alternativ är att du får ett prisavdrag utan att felet åtgärdas. Det kan till exempel bli aktuellt om allt fungerar, men det finns ett skönhetsfel.

I tredje hand: att du får häva avtalet

Har företaget försökt rätta till felet flera gånger eller tar för lång tid på sig? Då kan du ha rätt att häva avtalet.

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts. Du behöver inte betala för arbetet och företaget behöver inte slutföra det. Du kan behöva lämna tillbaka material, om det inte medför några stora besvär eller kostnader för dig.

Ibland kan bara en del av avtalet hävas, till exempel om du har nytta av arbetet företaget utfört. Då kan du behöva betala för det arbete du har nytta av.

Hur lång tid du har på dig att klaga på fel beror på vilken typ av tjänst du köpt.

Tre år för förvaringstjänster och arbete på lösa saker

För den här typen av tjänster har du upp till tre år på dig att klaga på fel. En förvaringstjänst är till exempel när du betalar ett företag för att magasinera dina saker. Arbete på lösa saker kan bland annat vara arbeten för reparation, underhåll eller rengöring. Några exempel är:

• service eller reparation av bil
• biltvätt
• reparation av diskmaskin
• omklädning av möbel

Tio år för arbete på mark, byggnader och andra fasta saker

Vid arbete på mark, byggnader och andra fasta saker har du rätt att klaga på fel i upp till tio år.

Exempel på arbete på mark, byggnader och andra fasta saker är:

• renovering
• målning
• golvläggning
• dränering
• takbyte
• borrning av vattenbrunn
• nedgrävning av fiber.

Klaga så fort du upptäcker felet

Du måste klaga på felet inom rimlig tid från att du upptäckte felet. Klagar du inom två månader räknas det alltid som inom rimlig tid.

Väntar du för länge med att klaga kan du förlora möjligheten att kräva att företaget ska rätta till felet.

Du ska inte få några extra kostnader för att tjänsten är felaktig. Företaget ska stå för kostnaden att åtgärda felet. De ska även ersätta dig om du får merkostnader.

Exempel på merkostnader:

• Inkomstförlust, till exempel om du måste ta ledigt från jobbet för att titta på felet ihop med företaget.
• Kostnad för utlåtande från besiktningsman eller annan sakkunnig (om det behövs för att kunna bevisa felet).

Du måste kunna bevisa dina kostnader

För att få ersättning behöver du kunna visa underlag på vilka kostnader du haft. Det kan vara kvitton, fakturor eller andra intyg.

Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet. Vill du ha ersättning för inkomstförlust behöver du kunna styrka den, till exempel med ett intyg från arbetsgivaren.

Du kan inte kräva ersättning för besväret eller tiden du lägger ner på att klaga på felet.

Företaget ska åtgärda felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall. Det beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få det åtgärdat.

I vissa fall behöver felet fixas snabbt, till exempel för att undvika att felet blir värre eller orsakar andra skador. Eller så påverkar felet din vardag mycket, till exempel om du inte har värme i bostaden eller inte kan använda vattnet.

I andra fall kan det vara mindre akut. Årstiden kan också göra att det inte går att åtgärda felet på en gång. Det kan till exempel vara olämpligt att måla om fasaden på vintern. Då kan du behöva vänta tills det är lämpligt att åtgärda felet.

Har företaget orsakat skador när de utfört tjänsten? Då har du rätt att kräva skadestånd enligt konsumenttjänstlagen.

Det kan handla om att:

• föremålet för tjänsten skadas, till exempel om företaget som ska byta däck på bilen gör en repa i lacken
• företaget skadar någon annan egendom, till exempel om företaget som ska reparera värmepumpen tappar ett verktyg och skadar golvet.

Skadeståndet ska ersätta skadan. Du kan inte räkna med att få ersättning för något som gör att du hamnar i en bättre sits än innan skadan. Har du till exempel fått en repa i golvet är det inte rimligt att få hela golvet utbytt utan kostnad.

Ibland har företaget kompetens att åtgärda skadan. Då kan du behöva låta dem göra det istället för få ekonomisk ersättning.

Håller företaget inte med dig om att felet beror på deras arbete? Då finns det några saker du kan behöva göra för att komma vidare.

Du behöver kunna visa att felet beror på företagets arbete

För att kunna kräva något av företaget behöver du kunna bevisa att felet beror på deras arbete.

Kan du inte visa felet genom bilder eller liknande? Då kan du ibland behöva ta hjälp av en sakkunnig på området som får bedöma arbetet. Ibland kan det finnas flera möjliga förklaringar till varför ett fel har uppstått.

Har du till exempel fått en vattenskada kan det finnas flera rimliga förklaringar till varför den har uppstått, även om du tror att den beror på rörmokarens arbete. Ibland kan det även krävas grundligare undersökningar för att se om det finns fel, till exempel om det finns misstänkta brister i fuktspärr eller rördragningar. Då kan du behöva ta hjälp av en besiktningsman som uttalar sig om bristerna.

Se till att få skriftligt underlag på alla undersökningar och liknande. Spara underlagen som bevis

Prova att kontakta företaget igen

Kan du bevisa att företaget gjort fel? Kontakta företaget en gång till, innan du går vidare med ärendet. Har du till exempel fått underlag som bevisar felet kan du skicka en kopia till företaget. Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms.

Säger företaget fortfarande nej, eller inte svarar? Läs under "Om du behöver vägledning" eller ”Om du vill få ärendet prövat”.

Företaget ska åtgärda felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall. Det beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få det åtgärdat.

I vissa fall måste felet rättas till snabbt, till exempel för att undvika att felet förvärras eller orsakar skador. Eller så har felet stor påverkan i din vardag.

I andra fall kan det vara mindre akut att åtgärda felet. Till exempel årstiden kan göra att det inte går att åtgärda felet på en gång. Det kan till exempel vara olämpligt att måla om fasaden på vintern. Då kan du behöva vänta tills det är lämpligt att åtgärda felet.

Möjlighet att vända dig till ett annat företag

Åtgärdar inte företaget felet inom skälig tid? Då kan du överväga att vända dig till ett annat företag som får åtgärda felet.

Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Förklara att du behöver vända dig till ett annat företag om de inte kan åtgärda felet inom kort.

Har du hållit inne med betalning på grund av felet? Då kan du samtidigt meddela att du tänker använda den summa du hållit inne med för att bekosta arbetet.

Har du redan betalat för hela arbetet? Då kan du meddela att du tänker kräva ersättning för kostnaden för att ta in ett annat företag.

Tänk på att du alltid måste betala det nya företaget. Du får i efterhand kräva ersättning från det första företaget.

För att du ska kunna gå vidare med ärendet behöver du säkerställa några saker.

1. Du har dokumenterat skadorna

Du behöver kunna bevisa vilka skador företaget orsakat. Se till att du till exempel har bilder som tydligt visar skadorna.

2. Du har ställt krav till företaget

Du behöver kunna visa att du har ställt krav på att företaget ska ersätta skadorna. Kontakta därför företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms.

Går det att reparera skadorna? Då kan det vara bra att kunna visa underlag, till exempel en offert, som visar vad det kan kosta att reparera dem.

Har du dokumenterat skadorna och ställt krav till företaget? Läs vidare under "Om du vill få ärendet prövat".

Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har? Eller vill du diskutera hur du kommer vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning.

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

Är du bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien? Då kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa.

Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Kontakta Konsument Europa

För att få hjälp med ditt ärende måste du ha klagat skriftligen till företaget.

Till Konsument Europa behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som hänt. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med något systerkontor i ett annat land. Skicka bara kopior till Konsument Europa. Behåll originalen.

Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

E-postmeddelandet ska innehålla:

Kommer du och företaget inte överens kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer ditt ärende och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

Det kostar inget att få ett ärende prövat av ARN. En normal handläggningstid är cirka 6 månader. I vissa fall kan det gå fortare och i andra fall tar det längre tid.

Har företaget sagt nej till dina krav kan du anmäla direkt.

Har du inte fått svar från företaget? Då behöver det ha gått 30 dagar innan du kan anmäla till ARN. Anmäler du tidigare kommer ARN avslå din anmälan.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

Har du gått igenom stegen i den här processen men fortfarande har en tvist med företaget? Då kan du ta tvisten till domstol. Vänd dig till tingsrätten. Det kostar pengar att lämna in en ansökan till domstol.

Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall? Då kan du ta hjälp av en jurist.

Innan du anlitar juridisk hjälp kan du kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.

Vad kostar det?

En tvist som rör ett krav under 28 650 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2024) kallas för ett förenklat tvistemål eller småmål. Avgiften för att ansöka är då 900 kronor.

Är kravet över 28 650 kronor eller rör tvisten inte något bestämt belopp? Då kostar det 2 800 kronor.

Förlorar du tvisten kan du behöva betala både dina och företagets kostnader för rättegången. I småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade.

Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten på Sveriges Domstolars webbplats