The contractor has not finished on time

Hantverkaren är inte klar i tid - Engelska

Does the contractor's work take longer time than what can be considered reasonable? Or has the contractor not started or completed the work within the agreed time? Read about your rights when the contractor has not finished on time.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

According to the Consumer Services Act, you can complain to the contractor if

  • you complain about the fault within two months of discovering the fault
  • the result does not correspond to what you have agreed upon
  • the contractor has not advised you against a service that you have not benefited from
  • the work is not carried out professionally, for example if the work is done sloppily or if there are deficiencies

According to the Consumer Services Act, the delivery of an agreed task or service is regarded as past due if any of the following situations arise: 

  • If the job is not completed or the service is not provided within the promised or agreed time. 

  • There is no promised time for when the job is to be completed, but the job is not done within a reasonable amount of time considering the scope and nature of the task. 

How to complain about failure to complete performance by the promised date 

Determine what your legal rights are 

This information is based on your rights under the Consumer Services Act. 

The contractor must complete the job 

You have the right to demand that the contractor keeps his part of the bargain under the contract and completes the contracted for work. If the work is very delayed and this is a major inconvenience for you, you might have the right to revoke the order. For example, if the delayed work has a big affect on your day-to-day life and you are not able to use your home as expected. You need to show or argue for why the delayed work is a major inconvenience for you.

Sometimes only part of the contract is cancelled 

In certain situations, only part of the contract is cancelled, for example if you receive a benefit from the work that has already been performed. In such a situation, you may be obligated to pay for that part of the work. 

When is the contractor not required to complete the job? 

There are exceptions where you cannot insist that the contractor complete the job. For example, if obstacles beyond the control of the contractor make it impossible for the company to perform the work. 

Compensation for losses caused by not being finished by the promised date 

The company must pay for any costs you incur because the work is not delivered by the promised date. Examples of costs may be: 

  • Loss of income, if you have to stay home from work to meet the workers from the company

  • Compensation to other companies that are forced to wait with their work because the work is delayed (can for example become relevant for major work when several companies are involved)

You can claim compensation for the actual costs incurred, not for the time or inconvenience you suffer. You will need to be able to show supporting documents, such as receipts and invoices. The costs must be reasonable and directly related to the failure to perform by the promised date. 

Penalty for delay

A penalty for delay means that the contractor has to pay a certain amount if the work is delayed. There is no law that gives you the right to a penalty for delay. For you to demand a penalty for delay there has to be an agreement between you and the contractor, for example in your written contract.

The right to withhold payment 

When the work has not been commenced or is not completed on time, you have the right to withhold payment as security. This serves as a means to pressure the company, plus it is a security measure for you. If the work is behind schedule, you are entitled to withhold payment even if the company has sent you an invoice or you have agreed on a specific date for payment. 

How much of the payment can I withhold? 

The part of the payment you withhold should correspond to the work that remains to be done. This means that you can hold back a sufficient amount of money as security to cover the cost of bringing in another company to complete the job. 

Sometimes it can be difficult to know how much money is reasonable to withhold. There is no need for this calculation to arrive at an exact amount, but rather you can calculate a range so you can ensure you won’t have to pay anything extra if the company doesn’t complete the job and you need to bring someone else in to complete it. Sometimes it can also help to contact other companies in the industry to obtain an estimate of what it would cost to complete the job. 

The right of cancellation of an order 

Another way to get out of the contract is to cancel the work. You are entitled to do this as long as the job has not been completed. This may be an alternative if the delay is not of major significance but you nevertheless would like to get out of the contract. 

When you cancel the job, you are obligated to pay for the work that has already been done and for any work that needs to be completed notwithstanding the cancellation. The company may also be entitled to compensation for loss of profits (because they have been unable to take on other work). 

Even if the company has pre-agreed charge for cancellation, the company must be able to produce evidence that they have done the work and that the charge is reasonable in relation to the work completed. If the company cannot substantiate this, you may have the right to cancel without incurring a cost. 

Write to the contractor and tell them your demands

Contact the contractor in writing, for example by e-mail or text message. It makes it possible for you to show what you have demanded and when.

Demand that the work should be completed

Contact the contractor in writing, for example by e-mail or text message, and demand that the work be completed. Write the date by which the work should have been completed (if it is not clear from a written estimate or similar document), and explain why it is important to you that the work is completed as soon as possible. You can also ask for a date by which the work will be completed. 

If you choose contact by telephone, you can summarize what you have discussed and send an e-mail to the contractor after the telephone discussion. This will provide you with a document showing what you have both agreed. You can also record the conversation. This is permissible as long as you yourself are a participant in the conversation. 

Insisting on rescission if the delay is of significant importance for you 

Inform the contractor that you want to revoke the agreement. You only have the right to revoke the agreement if the delay is of significant importance for your.

If you want to demand compensation

Right which costs you want the contractor to compensate and why. You need to have documents to support your claims.

Inform the company that you are withholding payment 

It is important that you notify the company in writing that you are withholding payment along with the reasons for doing so. This could be done by sending them an e-mail, for example. If you have received an invoice, you will need to dispute (raise objections) it. This means explaining to them that you will not be paying it and the reason(s) for this. Be clear that it is because the job has not been completed on time and that is why you are withholding payment. 

If you already paid

If you revoke the agreement or parts of it and already paid, you need to demand your money back from the company.

If you cannot reach a mutually agreed solution 

If the contractor says no to your demands

If the contractor does not finish the work even after you have demanded them to, you can inform them that you want to revoke the agreement instead. If you cannot reach a mutually agreed solution, you can either dispute the invoice or turn to another body to resolve the dispute.

  • If the company says that you don’t have right to revoke the agreement or parts of it, can submit a complaint to the National Board for Consumer Disputes (ARN) or court to have the dispute examined.

  • If the company denies you compensation you can submit a complaint to the National Board for Consumer Disputes (ARN) or court to have the dispute examined.

  • If you cancel the order and you think that the contractor is asking for too much money, you can either dispute the invoice or pay under protest. If you want the dispute examined, you can turn to ARN.

  • If you receive an invoice that you believe is faulty or partly faulty, it is important that you contest the invoice in written. You can also choose to pay under protest. If you want the dispute examined, you can turn to ARN.

If you want to dispute the invoice or pay under protest

Disputing an invoice means that you notify the company that you are contesting the invoice, and therefore will not be paying it. It is important that you inform them why you think the invoice is incorrect.

Pay under protest 

Paying under protest means that you will pay the full amount, but at the same time state that you disagree with the company’s position. This can be a good alternative if you are not comfortable contesting the demand for payment. However, you will need to pursue the matter further if you want to demand a refund of the overcharged amount.  To have your case examined, you can turn to the National Board for Consumer Disputes (ARN).

If you need guidance

If you need guidance, you can contact Hallå konsument. We are a national information service that can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.  

Contact details for Hallå Konsument 

If you and the company are unable to reach an agreement on a mutually agreed solution, in many situations you can submit a complaint to the National Board for Consumer Disputes (ARN) to have the dispute examined. There is no charge to you for this service.  

Further information about submitting a complaint on ARN’s website 

To be able to submit a complaint to ARN, the company must have responded to your demands rejecting them in whole or in part, or have not responded at all. 

Hantverkaren är inte klar i tid  

Tar hantverkaren på sig längre tid än vad som är rimligt? Eller har hantverkaren inte påbörjat eller slutfört arbetet inom den tid ni kommit överens om? Läs om dina rättigheter när hantverkaren inte är klar i tid.

Enligt konsumenttjänstlagen räknas tjänsten som försenad om någon av följande situationer uppstår: 

  • Om tjänsten inte är utförd inom den tid som utlovats eller ni kommit överens om. 

  • Det finns ingen utlovad tid för när tjänsten ska vara klar, men tjänsten är inte utförd inom rimlig tid med tanke på tjänstens omfattning och karaktär. 

Så gör du för att klaga på förseningen 

Ta reda på dina rättigheter 

Informationen utgår från dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen. 

Vad kan du kräva av hantverkaren? 
Hantverkaren ska slutföra tjänsten 

Du har rätt att kräva att hantverkaren håller sin del av avtalet och slutför arbetet. Samtidigt kan du kräva ersättning för kostnader du fått på grund av förseningen. Du kan också hålla inne med betalningen. Du har samma rättigheter om tjänsten inte blivit påbörjad inom den överenskomna tiden. 

Nekar hantverkaren att slutföra arbetet kan du ha rätt att ta in ett annat företag som slutför arbetet. Denna kostnad kan du begära ersättning för i efterhand från det första företaget. 

När hantverkaren inte måste slutföra 

Det finns undantag när du inte kan kräva att företaget slutför tjänsten. Det är till exempel om hinder utanför företagets kontroll gör det omöjligt för företaget att utföra arbetet. 

Hävning vid försening av stor betydelse 

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts, och att du inte är skyldig att betala för tjänsten. Hantverkaren är inte skyldig att slutföra arbetet. 

För att du ska ha rätt att häva avtalet behöver förseningen vara av stor betydelse för dig. Till exempel om förseningen har stor påverkan på din vardag och gör att du inte kan använda din bostad som tänkt. Du behöver kunna argumentera för varför förseningen är av stor betydelse för dig. 

Börja alltid med att kräva att hantverkaren ska slutföra arbetet. 

Rätt till avbeställning 

Ett annat sätt att komma ifrån avtalet är att avbeställa tjänsten. Det har du rätt till så länge tjänsten inte är slutförd. Det kan vara ett alternativ om förseningen inte är av stor betydelse men du ändå vill komma ifrån avtalet. 

När du avbeställer tjänsten måste du betala för arbetet som redan är utfört och för arbete som måste utföras trots avbeställningen. Företaget kan även ha rätt till ersättning för utebliven vinst (för att de inte har kunnat boka in sig på andra jobb). 

Även om företaget på förhand bestämt en kostnad för avbeställning måste de kunna bevisa att de har utfört arbete och att kostnaden är rimlig i förhållande till arbetet. Om företaget inte kan bevisa det, kan du ha rätt att avbeställa utan kostnad. 

Rätt att hålla inne betalning 

När tjänsten inte är påbörjad eller slutförd inom rätt tid har du rätt att hålla inne med betalning som säkerhet. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig. Är arbetet försenat har du rätt att hålla inne betalning även om företaget skickat en faktura eller ni kommit överens om en viss tidpunkt för betalning. 

Så stor del av betalningen kan du hålla inne med 

Den del av betalningen du håller inne med ska motsvara arbetet som är kvar att göra. I princip betyder det att du kan hålla inne med en så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in ett annat företag som får slutföra arbetet. 

Ibland är det svårt att veta hur stor summa som är rimlig att hålla inne. Du behöver inte veta exakt utan kan ta en viss marginal, så du kan vara säker på att inte behöva betala något extra om företaget inte slutför arbetet och du behöver ta in någon annan. Ibland kan det också hjälpa att kontakta andra företag inom branschen för att få en prisuppgift på vad det skulle kosta att slutföra tjänsten. 

Meddela företaget att du håller inne med betalning 

Det är viktigt att du skriftligen meddelar företaget att du håller inne med betalning och varför. Du kan till exempel skicka ett mejl. Har du fått en faktura behöver du bestrida (protestera mot) den. Det innebär att du förklarar att du inte kommer att betala och varför. Var tydlig med att det handlar om att tjänsten inte är slutförd inom rätt tid och att det är därför du håller inne med betalning. 

Ersättning på grund av förseningen 

Företaget ska stå för eventuella kostnader du drabbas av på grund av att arbetet är försenat. Exempel på kostnader kan vara: 

  • inkomstförlust om du måste vara hemma från jobbet för att ta emot företaget 

  • ersättning till andra företag som tvingas vänta med sitt arbete på grund av att den aktuella tjänsten är försenad (kan till exempel bli aktuellt vid större arbeten när flera företag är inblandade). 

Du kan kräva ersättning för de faktiska kostnaderna, inte för besväret eller tiden du lägger ner. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton och fakturor. Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till förseningen. 

Förseningsvite 

Förseningsvite innebär att företaget får betala en viss summa i ersättning om arbetet blir försenat. Förseningsvite är inget du har rätt att kräva enligt lag. För att du ska kunna kräva förseningsvite måste du och företaget kommit överens om det, till exempel i ert skriftliga avtal. 

Ställ skriftliga krav till företaget 

Kravet om ersättning riktar du direkt mot företaget. Gör det helst skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Skriv vilka kostnader du vill att företaget ska ersätta och varför. 

Om företaget inte vill ersätta dig för kostnaderna kan du gå vidare med ärendet för att få en bedömning. För att göra det behöver du kunna visa att du har krävt att företaget ska ersätta dig för kostnaderna. Du behöver också kunna styrka kostnaderna med underlag. 

Skriv till hantverkaren och kräv att arbetet slutförs 

Kontakta hantverkaren skriftligen, till exempel via mejl eller sms, och kräv att arbetet slutförs. Skriv med vilket datum arbetet skulle varit klart (om det inte framgår genom till exempel en skriftlig offert eller liknande), och förklara varför det är viktigt att arbetet slutförs så snart som möjligt. Du kan också efterfråga ett datum för när arbetet senast kommer vara klart. 

Om du väljer att ringa kan du sammanfatta vad ni har diskuterat och skicka i ett mejl till hantverkaren efter samtalet. Då får du underlag som visar vad ni har kommit överens om. Du kan också spela in samtalet. Det är tillåtet så länge du själv deltar i samtalet. 

Det är först om förseningen är av väsentlig betydelse för dig som du kan kräva att få häva avtalet. 

Kräv hävning om förseningen är av stor betydelse 

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts, och att du inte är skyldig att betala för tjänsten. Hantverkaren är inte skyldig att slutföra arbetet. 

För att du ska ha rätt att häva avtalet behöver förseningen vara av stor betydelse för dig. Till exempel om förseningen har stor påverkan på din vardag och gör att du inte kan använda din bostad som tänkt. Du behöver kunna visa på eller argumentera för varför förseningen är av stor betydelse för dig. 

Ibland hävs bara en del av avtalet 

I vissa situationer hävs bara en del av avtalet, till exempel om du har nytta av arbetet som blivit utfört. Då kan du behöva betala för den delen av arbetet. 

Kontakta hantverkaren skriftligen 

När du ska häva avtalet är det viktigt att du kontaktar hantverkaren skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Förklara att du vill häva avtalet på grund av förseningen, och varför förseningen är av stor betydelse för dig. Har du betalat för arbetet kan du samtidigt begära att hantverkaren betalar tillbaka. 

Kan du inte bevisa att förseningen är av stor betydelse? 

Avbeställning är ett annat sätt att frånträda avtalet. Du har rätt att avbeställa så länge tjänsten inte är slutförd. Det kan vara ett alternativ om förseningen inte skulle vara av stor betydelse men du ändå vill komma ifrån avtalet. 

När du avbeställer måste du betala för det arbete som redan är utfört och för arbete som måste utföras trots avbeställningen. Företaget kan även ha rätt till ersättning för utebliven vinst för att de inte kunnat boka in sig på andra jobb. 

Det är företaget som ska bevisa att de har utfört arbete innan du avbeställde. Även om företaget på förhand har bestämt en kostnad för avbeställning måste de kunna bevisa att de har utfört arbete och att kostnaden är rimlig i förhållande till arbetet. Om företaget inte kan bevisa att de har utfört arbete kan du ha rätt att avbeställa utan kostnad. 

Om ni inte kommer överens 

Om du och företaget inte kommer överens om att häva avtalet, eller om företaget inte svarat dig inom 30 dagar, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få ärendet prövat. Har du avbeställt arbetet och tycker att företaget kräver för mycket betalt kan du också vända dig till ARN. 

Om det inte löser sig 

Oense om betalning vid hävning eller avbeställning 

Tycker företag att du ska betala trots att du hävt avtalet? Eller kräver de mer betalt än vad som är rimligt efter en avbeställning? Om du och företaget inte hittar en lösning behöver du bestämma hur du ska bemöta företagets krav på betalning. 

Bestrida kravet 

Att bestrida en faktura innebär att du meddelar företaget att du protesterar mot fakturan och därför inte kommer att betala. Det är viktigt att du talar om varför du tycker att fakturan är felaktig, till exempel att du tycker att du har rätt att häva avtalet utan kostnad på grund av förseningen. 

För hög avbeställningskostnad 

Tycker du att avbeställningskostnaden är för hög kan du meddela hur stor del av fakturan du tycker är rimlig att betala. Till exempel att du kommer betala hälften av fakturan, men bestrider resten av beloppet. 

Ta skriftlig kontakt 

Det viktigt att du kontaktar företaget skriftligen så du kan bevisa att du protesterat mot fakturan. Du kan till exempel skicka mejl. Väljer du att skicka brev är det bra om du skickar brevet rekommenderat. Kom ihåg fota eller ta en kopia. 

Betala under protest 

Att betala under protest betyder att du betalar, men samtidigt meddelar att du inte håller med företaget. Det kan vara ett bra alternativ om du känner dig osäker på att bestrida kravet. Eftersom du betalar det företaget kräver behöver du inte oroa dig för påminnelseavgifter och dröjsmålsränta, eller att företaget vänder sig till inkassobolag eller Kronofogden. Däremot kommer du behöva driva ärendet om du vill kräva tillbaka pengarna. 

Tänk på att meddela företaget skriftligen att du kommer betala, men att du gör det under protest för att du inte tycker att företaget har rätt. Du kan till exempel skicka ett mejl. 

För att få ditt ärende prövat kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN kan bedöma om du har rätt att få tillbaka pengarna du betalat under protest. 

Behöver du vägledning? 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.  

Kontaktuppgifter till Hallå konsument 

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Det är kostnadsfritt.  

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats 

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls. 

Fäll ihop

Source: Konsumentverket

Proofread: 27 February 2023